第三方物流和第四方物流是物流服務(wù)社會(huì)化的結(jié)果，是物流專(zhuān)業(yè)化水平提高、物流服務(wù)范圍延伸和物流服務(wù)高級(jí)化的產(chǎn)物。本講同大家簡(jiǎn)單談?wù)勥@方面問(wèn)題。
一、第三方物流（Third party olgistics,3PL）
“第三方物流”的定義，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)中是這樣描述的：“第三方物流是由供方與需方以外的
物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。”廣義地講，第三方物流是與自營(yíng)物流相對(duì)而言的，即第三方物流是專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)面向全社會(huì)提供物流服務(wù)，按照客戶要求進(jìn)行貨物的運(yùn)輸、包裝、保管、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送等項(xiàng)有償服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谘芯楷F(xiàn)代物流系統(tǒng)過(guò)程中，并不一定按照是否是自營(yíng)物流，還是專(zhuān)業(yè)物流來(lái)劃分，第三方物流的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該向現(xiàn)代化物流、高水平物流、信息化物流看齊。
第三方物流中的第一方和第二方指的是供方和需方，第三方指的是提供物流服務(wù)的一方。第三方物流企業(yè)應(yīng)具有供方和需方都不具備的能力和優(yōu)勢(shì)，能做到供方和需方愿意將自家的物流業(yè)務(wù)交給你去做。要做到這一點(diǎn)，第三方物流企業(yè)必須優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證符合高標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)還要低收費(fèi)。能讓供方和需方感到，把自己的業(yè)務(wù)委托給你，自己不僅不多花錢(qián)，而且還省心、省力、省時(shí)間。第三方物流企業(yè)要想達(dá)到這種服務(wù)質(zhì)量和水平需要具備五大優(yōu)勢(shì)。
1專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)
第三方物流企業(yè)是專(zhuān)門(mén)從事物流服務(wù)的企業(yè)，專(zhuān)業(yè)水平是第一位的。不僅專(zhuān)業(yè)質(zhì)量要高、專(zhuān)業(yè)化作業(yè)能力要強(qiáng)，還應(yīng)該擁有專(zhuān)業(yè)化技術(shù)人才、現(xiàn)代化裝備。而且速度要快，運(yùn)作的成本要低，在同業(yè)界中有威望、有信譽(yù)。
2服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
第三方物流企業(yè)必須有較高的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量保證。服務(wù)水準(zhǔn)包括：服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)宗旨端正、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)項(xiàng)目多、服務(wù)有系統(tǒng)性和整合性等。因?yàn)榉⻊?wù)是競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是企業(yè)的生命線，沒(méi)有好的服務(wù)就沒(méi)有客戶，沒(méi)有客戶等于沒(méi)有生意，也就是沒(méi)有利潤(rùn)，企業(yè)就沒(méi)有希望。質(zhì)量保證方面包括：運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸搬運(yùn)質(zhì)量和信息傳遞質(zhì)量；做到按客戶要求的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、品種將貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)；防止或消滅送貨差錯(cuò)，物流途中不出現(xiàn)丟失、散包、擠壓、破損、雨淋等事故。服務(wù)質(zhì)量如有問(wèn)題，第三方物流企業(yè)就失去了在行業(yè)中的立足之地。
3信息優(yōu)勢(shì)
信息優(yōu)勢(shì)對(duì)于第三方物流企業(yè)尤為重要。現(xiàn)代物流專(zhuān)業(yè)企業(yè)不單單要自己掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售、價(jià)格、周轉(zhuǎn)、庫(kù)存、訂貨、物流等信息，還要向委托方提供與物流業(yè)務(wù)相關(guān)的各種信息。這就要求第三方物流企業(yè)具有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)、豐富的信息資源、先進(jìn)的信息硬件和軟件系統(tǒng)、高水平的信息分析人員、穩(wěn)定的信息渠道等。與此同時(shí)，第三方物流企業(yè)還要求信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4管理和人才優(yōu)勢(shì)
對(duì)于第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)的來(lái)源是社會(huì)分工和合作，是物流成本的節(jié)約，是與委托方共同分享節(jié)約下來(lái)的物流費(fèi)用。第三方物流企業(yè)為委托方服務(wù)的項(xiàng)目本身，也包括幫助委托方提高對(duì)物流的管理能力，使委托方的物流管理合理化、科學(xué)化。這就要求第三方物流企業(yè)具備管理的高水平，夠正確分析判斷委托方在物流管理方面存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)確找出矛盾的癥結(jié)，幫助其解決。第三方物流企業(yè)內(nèi)部的管理同樣要求高水準(zhǔn)，要具備現(xiàn)代企業(yè)管理理念、管理思想、管理原則、管理方法和管理技巧，否則無(wú)法保證物流服務(wù)的質(zhì)量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，任何企業(yè)都需要有一支強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，物流專(zhuān)業(yè)企業(yè)更是如此。
5規(guī)模優(yōu)勢(shì)
第三方物流企業(yè)應(yīng)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。可以組織客戶群體，開(kāi)展共同運(yùn)輸、聯(lián)合配送；也可以減少交叉運(yùn)輸、空車(chē)返程、節(jié)約費(fèi)用；同時(shí)還能夠通過(guò)規(guī)模運(yùn)作，降低物流成本；有了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，才能使物流集約化、系統(tǒng)化。
以上談到的五大優(yōu)勢(shì)，是第三方物流企業(yè)應(yīng)該具備的條件，或者說(shuō)是努力方向和發(fā)展目標(biāo)。
下邊我們來(lái)講一講第三方物流產(chǎn)生的背景和原因。
(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)化分工的必然趨勢(shì)。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)全球化，物流國(guó)際化，生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念不斷更新，越來(lái)越注重社會(huì)化分工和專(zhuān)業(yè)化協(xié)作。企業(yè)應(yīng)把自己的人力物力和資金集中在本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，以使企業(yè)獲得社會(huì)分工協(xié)作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代供應(yīng)鏈的運(yùn)用，使物流系統(tǒng)向更專(zhuān)業(yè)化和高水平方向發(fā)展，一般水平的物流管理和物流技術(shù)已不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，迫使生產(chǎn)企業(yè)不得不將物流業(yè)務(wù)委托給第三方物流企業(yè)。這樣做的結(jié)果不僅使生產(chǎn)企業(yè)能夠?qū)Ｐ闹铝τ谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)，發(fā)揮本企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，而且，又減少了其他方面的牽絆，節(jié)約了物流成本。
(2)物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。第三方物流企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，因自身生存的需要，不斷將自己的物流管理能力、業(yè)務(wù)水平和技術(shù)手段升級(jí)。從單一的物流服務(wù)發(fā)展到系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃，從單一環(huán)節(jié)的服務(wù)到全面的物流質(zhì)量管理，使生產(chǎn)企業(yè)滿意度不斷提高，改變了生產(chǎn)企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)的傳統(tǒng)看法，雙方逐漸建立信任和穩(wěn)定的合作關(guān)系，自然地將物流業(yè)務(wù)委托給第三方物流企業(yè)，從而促進(jìn)第三方物流業(yè)的發(fā)展。
(3)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客觀條件成熟的標(biāo)志。由于現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化，社會(huì)分工細(xì)化，經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)酷，使得生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法支付龐大的費(fèi)用，沒(méi)有精力搞大而全、小而全的內(nèi)部設(shè)置，也無(wú)暇顧及非核心業(yè)務(wù)。既然專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)服務(wù)已符合要求，既不用自己操心費(fèi)力，又不多開(kāi)支，何必事事自己去做呢?況且企業(yè)自己做還不如專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)做得到位。
根據(jù)目前國(guó)內(nèi)、外的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，第三方物流將有更大規(guī)模的擴(kuò)展，第三方物流企業(yè)的市場(chǎng)十分龐大，發(fā)展?jié)摿o(wú)可估量。
第三方物流的發(fā)展策略應(yīng)有以下幾點(diǎn)：
(1)戰(zhàn)略伙伴式的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)應(yīng)該作為第三方物流企業(yè)的宗旨，必須首先站在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的立場(chǎng)，以戰(zhàn)略伙伴式的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展對(duì)方需要的物流服務(wù)項(xiàng)目，要以主人翁般的責(zé)任感為委托方全面策劃，精心設(shè)計(jì)，“想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急”。而不能坐等上門(mén)，甚至鉆對(duì)方空子，攫取利潤(rùn)。如果缺乏伙伴般的服務(wù)意識(shí)，很難取得委托方的信任和好感，合作也不會(huì)長(zhǎng)久。提供物流服務(wù)的范圍應(yīng)該是全方位的、系統(tǒng)性的、綜合化的。即不單單把物流各環(huán)節(jié)整合一起，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，還要盡量將物流系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及研制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)整合在一起。同時(shí)，第三方物流企業(yè)的全方位服務(wù)，還應(yīng)該是跟蹤式的、始終一貫制的、超前預(yù)見(jiàn)式的服務(wù)。
(2)強(qiáng)化物流服務(wù)質(zhì)量管理意識(shí)，確保客戶滿意。第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，因?yàn)橘|(zhì)量是根本，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有一切。第三方物流企業(yè)如果保證不了服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有資格做物流業(yè)務(wù)，稱(chēng)不上專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)。要保證物流服務(wù)質(zhì)量則必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高物流管理能力和水平。只有把好質(zhì)量關(guān)，客戶才會(huì)滿意，客戶滿意了，雙方才能繼續(xù)保持合作關(guān)系。
(3)苦練內(nèi)功，不斷加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。做為第三方物流企業(yè)，本身的專(zhuān)長(zhǎng)就是物流，既然是“專(zhuān)業(yè)”，水平就不能一般化。因此說(shuō)，苦練內(nèi)功，把業(yè)務(wù)做到精益求精的程度，讓客戶無(wú)可挑剔，放心滿意，才是第三方物流企業(yè)的本份。物流企業(yè)只有練好內(nèi)功，競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。苦練內(nèi)功首先要有一個(gè)高水平的領(lǐng)導(dǎo)層和一支技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，要有一批專(zhuān)業(yè)人才，并且要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷研究新問(wèn)題和新技能。對(duì)委托方提出的疑難問(wèn)題能及時(shí)解決，碰上重大事故障礙能立即排除。
二、第四方物流(Fourth party logistics,4PL) 第四方物流是一個(gè)較新的概念，很多人都還陌生，這方面的研究資料也不多，這種提法目前在國(guó)外也并不普遍。所謂第四方物流，就是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者。主要是通過(guò)對(duì)物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合和管理，提出物流全過(guò)程的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施辦法和解決途徑。第四方物流是在第三方物流基礎(chǔ)上的進(jìn)化和發(fā)展，比第三方物流的涵蓋面要廣，技巧更復(fù)雜。所依托的手段主要是現(xiàn)代思想理念、現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代管理方式。所提供的供應(yīng)鏈解決方案具有較好的系統(tǒng)性和完整性。第四方物流與第三方物流的區(qū)別之一是對(duì)供應(yīng)鏈的全套系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在供應(yīng)鏈的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第四方物流能進(jìn)行供應(yīng)鏈的重新優(yōu)化整合，這一點(diǎn)是第三方物流力不能及的。第三方物流缺少對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作專(zhuān)長(zhǎng)和整合技能，功能也不如第四方物流寬泛。
思考題
1何謂第三方物流? 2從發(fā)展戰(zhàn)略的角度來(lái)看，第三方物流企業(yè)應(yīng)具備哪些條件?
