多年以來，聯(lián)邦
快遞已經(jīng)形成了有一套非常完整的人力資源體系來發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才。公司自成立之初即啟用了獨特的P-S-P管理理念。所謂PSP即“員工（Peo－ple）、服務(wù)(Service)、利潤(Profit)”。這種理念的內(nèi)涵是：如果公司對員工多一點關(guān)心，為員工的發(fā)展和成長提供條件和平臺，那么，員工一定會開開心心為客戶提供更好的服務(wù)，這種服務(wù)可以使公司獲得更大利益，公司將獲得更快的發(fā)展，公司就會賺更多的錢。P-S-P是一個良性循環(huán)的過程，它創(chuàng)造了員工、客戶和公司之間的三贏局面。公司正是在這樣的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，對員工進行管理，使他們熱愛自己的工作，在工作中實現(xiàn)自我的價值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到“使命必達(dá)”。
以人為本的具體表現(xiàn)：1.高效溝通的SFA行動
每年都會跟員工作調(diào)查，員工會給經(jīng)理打分?jǐn)?shù)，經(jīng)理哪些地方做得好，哪些要改善。打完分?jǐn)?shù)后，看到分?jǐn)?shù)結(jié)果后，我們要求員工要跟經(jīng)理坐下來，去看看哪些地方要改好，把意見變?yōu)樾袆樱鳛槲磥硪荒陙淼闹鲗?dǎo)方針，這個也構(gòu)成三個英文s－f－a。“S”———Survey即調(diào)查；“F”———Feedback即反饋；“A”———Action即實行的步驟。聯(lián)邦快遞考核經(jīng)理能不能提拔，這個分?jǐn)?shù)很重要。
2．確保公平的管理機制
聯(lián)邦快遞的員工可以向管理層提出質(zhì)疑。他們可以求助于公司的GuaranteedFairTreatmentProcedure（保證公平待遇程序），以解決員工認(rèn)為自己受到不公平待遇的問題。若員工覺得受到不公平對待，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)舉報，更可以越級舉報。各級都要在7天之內(nèi)對對錯進行評判。
此外，聯(lián)邦快遞為員工提供一個“終身學(xué)習(xí)的環(huán)境”，鼓勵他們在職業(yè)上有所進步。在聯(lián)邦快遞，每一個員工每年都可以獲得2500美元的獎學(xué)金。員工可充分運用這筆獎學(xué)金來提高自己的文化素養(yǎng)，進行相關(guān)培訓(xùn)。
聯(lián)邦快遞的培訓(xùn)系統(tǒng)還包括：
小時制(hourly)：員工每年的培訓(xùn)時間大約是50小時左右。
所有的遞送員和客戶服務(wù)代理人員要接受一年一次的“在線式”測試以更新知識并適應(yīng)變化的腳步。
高級服務(wù)代理人員為受訓(xùn)人員提供一對一的帶教，幫助他們熟悉電腦終端和屏幕顯示的功能。
管理/專業(yè)雇員每年的培訓(xùn)時間大約是40小時左右。
所有與客戶聯(lián)絡(luò)的員工都要接受技能培訓(xùn)。比方說，所有客戶聯(lián)絡(luò)員工在他們接到第一個客戶電話之前都要接受6個星期的強化訓(xùn)練。這一訓(xùn)練包括介紹聯(lián)邦快遞服務(wù)特色的講座、服務(wù)指導(dǎo)錄像片以及場景演練。
擔(dān)任管理職位前的培訓(xùn)部門特色的培訓(xùn)
在大多數(shù)操作站提供電腦化的互動培訓(xùn)。聯(lián)邦快遞在美國擁有除美國政府之外的最大的互動培訓(xùn)系統(tǒng)之一。
通過數(shù)字化的FXTV電視網(wǎng)絡(luò)提供員工隊伍培訓(xùn)。
通過聯(lián)邦快遞內(nèi)部網(wǎng)進行的培訓(xùn)提供通用性的課程培訓(xùn)。
