物流服務含義

　　1. 物流服務。

　　物流服務的定義是隨企業而變化的，不同的企業對物流服務這一概念往往有不同的理解，例如供應商和他的顧客對物流服務的理解就有很大的不同。一般說來，可以理解為衡量物流系統為某種商品或服務創造時間和空間效用好壞的尺度，這包括從接收顧客訂單開始到商品送到顧客手中為止而發生的所有服務活動。

　　物流服務的另一種定義是：物流服務是發生在買方、賣方的一個過程，這個過程使交易中的產品或服務實現增值。這種發生在交易過程中的增值，對單次交易來說是短期的，當各方形成較為穩定的合同關系時，增值則是長期持久的。同時，這種增值意味著通過交易，各方都得到了價值的增加。因而，從過程管理的觀點看，物流服務是通過節省成本費用為供應鏈提供重要的附加價值的過程。

　　成功的市場營銷要求不斷爭取到顧客并留住他們，從而實現企業長期盈利和獲得投資回報的目標。然而，許多企業僅僅注重贏得新顧客，片面地通過產品、價格、促銷等要素來創造需求，忽視了市場組合中的地點要素以及與之相聯系的物流服務。物流服務對市場需求有重要的影響，它決定著企業能否留住顧客。企業以盈利為目標，但在獲得盈利之前，企業必須確定服務策略和計劃方案以滿足顧客的需要，并且以節省費用的方式來實現。

　　2.物流服務的本質

　　物流服務的本質是滿足顧客的需求，包括：有顧客需要的商品（保證有貨）；可以在顧客需要的時間內送達（保證送到）；達到顧客要求的質量（保證質量）。

　　影響物流服務的因素

　　從企業整體的角度看，物流服務可視為市場戰略的一個基本組成部分。市場營銷通常描述為四個要素（4P）的組合，其中地點要素最直接地代表了物品的分銷運送。影響物流服務的因素有以下幾個。

　　1. 缺貨水平：即對企業產品可供性的衡量尺度。對每一次缺貨情況要根據具體產品和顧客作完備記錄，以便發現潛在的問題。當缺貨發生時，企業要為顧客提供合適的替代產品，或盡可能地從其他地方調運，或向顧客承諾一旦有貨立即安排運送，目的在于盡可能保持顧客的忠誠度，留住顧客。

　　2. 訂貨信息：向顧客快速準確地提供所購商品的庫存信息、預計的運送日期。對顧客的購買需求，企業有時難以一次完全滿足，這種訂單需通過延期訂貨、分批運送來完成。延期訂貨發生的次數及相應的訂貨周期是評估物流系統運作優劣的重要指標。延期訂貨處理不當則容易造成失銷，對此，企業要給以高度重視。

　　3.信息的準確性：顧客不僅希望快速獲得廣泛的數據信息，同時也要求這些關于訂貨和庫存的信息是準確無誤的。企業對不準確的數據應當注明并盡快更正，對經常發生的信息失真要特別關注并努力改進。

　　4. 訂貨周期的穩定性：訂貨周期是從顧客下訂單到收貨為止所跨越的時間，包括下訂單，訂單匯總與處理，貨物揀選、包裝與配送。顧客往往更加關心訂貨周期的穩定性而非絕對的天數。當然，隨著對時間競爭的日益關注，企業亦越發重視縮短整個訂貨周期。

　　5. 特殊貨運：有些訂單的送貨不能通過常規的運送體系來進行，而要借助特殊的貨運方式。例如，有的貨物需快速運送或需要特殊的運送條件。企業提供特殊貨運的成本要高于正常運送方式，但失去顧客的代價可能更加高昂。

　　6. 交叉多點運輸：企業為避免失銷，有時需要從多個生產點或配送中心向顧客運送貨物，這也是應對延期訂貨的策略之一。