單一分散的物流服務(wù)早已不是市場“寵兒”，一體化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的市場需求形態(tài)，催生了全程控制和一體化的物流服務(wù)。現(xiàn)代物流業(yè)的崛起，深刻地影響著我國傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式，通過社會分工，部分業(yè)務(wù)外包，集中發(fā)展自己有核心競爭力的產(chǎn)品，越來越成為企業(yè)家們的共識，這種共識給物流企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景。既然有了日益龐大的市場，物流企業(yè)如何扎根市場，如何搶占市場？具有十多年物流從業(yè)經(jīng)歷的上海外高橋國際物流有限公司負(fù)責(zé)人黃中毅最近在２００７現(xiàn)代交通與物流科技博覽會論壇上的一番告白，給這個物流企業(yè)經(jīng)營者們關(guān)心的問題作了解答。 
了解市場實(shí)際需求 
    　黃中毅認(rèn)為，物流企業(yè)首先要做的是了解物流需求對本地本企業(yè)的需求實(shí)質(zhì)。在商品經(jīng)濟(jì)中，物流的需求無處不在，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物流需求是呈正相關(guān)的，但理論上的潛在需求不等同于當(dāng)?shù)睾推髽I(yè)物流的經(jīng)營實(shí)際需求。企業(yè)不能停留在了解物流的泛市場，更應(yīng)了解物流對當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際的需求，只有深刻了解市場實(shí)際的需求，才能找到物流服務(wù)的切入點(diǎn)。 
    　此外，物流企業(yè)還要了解本質(zhì)的物流服務(wù)需求。企業(yè)有多種的物流服務(wù)需求，如物流專業(yè)服務(wù)需求、物流全程服務(wù)需求、物流部分服務(wù)需求、物流信息服務(wù)需求、物流人才服務(wù)需求、物流公共平臺服務(wù)需求等。不同的物流形態(tài)服務(wù)要求，需要不同的物流服務(wù)能力。 
找準(zhǔn)企業(yè)定位 
    　如果只了解市場，不了解企業(yè)自己，那么企業(yè)也就無所作為。黃中毅認(rèn)為，物流企業(yè)在市場運(yùn)作中要有所為，有所不為。有所為就是做自己能做的，有所不為就是要放棄自己不能做的，或者沒有能力做好的事。物流企業(yè)有很多種形態(tài)，如有提供物流基地的、有提供物流解決方案的、有提供運(yùn)輸服務(wù)的……僅明白自己是怎樣形態(tài)的物流企業(yè)還不夠，還要客觀地評估自己企業(yè)的能力，只有徹底地了解市場，了解自己，才能找到自己企業(yè)的定位，確立企業(yè)在物流服務(wù)中的角色，確定企業(yè)的服務(wù)模式，才能扎根市場，適應(yīng)市場。 
全力做好物流服務(wù) 
    　全力做好物流服務(wù)，是物流企業(yè)搶占市場的根本。黃中毅的經(jīng)驗(yàn)是，物流企業(yè)可從五方面入手做好物流服務(wù)。 
    　——加強(qiáng)企業(yè)管理。國內(nèi)不少物流企業(yè)存在規(guī)模小、管理水平低、做事不規(guī)范等毛病。要有好的服務(wù)水平，一定要有好的企業(yè)內(nèi)部管理。物流服務(wù)的很多程序都是通過公司整架機(jī)器協(xié)調(diào)運(yùn)作完成的，物流供應(yīng)鏈鏈接好壞的結(jié)果取決于企業(yè)的管理水平。 
    　——正確處理好與客戶的幾個關(guān)系。企業(yè)要正確處理好新客戶和老客戶的關(guān)系、小客戶和大客戶的關(guān)系、對企業(yè)貢獻(xiàn)大的客戶和貢獻(xiàn)不大的客戶的關(guān)系、提供松散服務(wù)的客戶和緊密合作關(guān)系的客戶關(guān)系。只有與客戶建立了良好的關(guān)系，才能使企業(yè)的服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)有進(jìn)一步的提升。 
    　——注重客戶的抱怨和投訴。對客戶的抱怨和投訴的麻木，或不斷用“理由”來搪塞的最終結(jié)果就是客戶的不再抱怨和投訴，而這個時候也正是客戶去敲其他企業(yè)門的時候。做好服務(wù)要從每一個細(xì)節(jié)抓起。 
    　——從每一位員工做起。每一位員工都是企業(yè)的一面旗幟，客戶更多地是通過業(yè)務(wù)合作，通過企業(yè)員工的服務(wù)行動來了解企業(yè)，進(jìn)而信任企業(yè)的。要讓員工對外做好服務(wù)，首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為員工做好服務(wù)，只有這樣，員工才能替企業(yè)為客戶提供良好的服務(wù)。 
    　——更多地運(yùn)用社會資源。靠一家企業(yè)獨(dú)自提供高品質(zhì)、高效率的物流供應(yīng)鏈全程服務(wù)越來越難。運(yùn)用社會分工的方式、采購其他專業(yè)企業(yè)的服務(wù)、與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)化布局結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，是現(xiàn)代物流服務(wù)中產(chǎn)生的新需求。