員工喜歡企業的三個最佳理由

　　★ 升職和個人發展

　　★ 員工培訓

　　★ 企業文化

　　摘要

　　作為具有百年歷史的"棕色巨人"，UPS一直保持著"誠信經營"的信念，對客戶誠信為本，對員工以誠相待，不斷幫助員工成長。在中國，UPS50%左右的高層管理者都來自于內部晉升。

　　盡管業務發展節奏極快，但UPS始終重視內部溝通，通過各種渠道，緊密維系著與員工之間的相互理解和信息交流，形成了非常鮮明的UPS溝通文化和萬眾一心的員工向心力。

　　2007年，UPS將迎來她一百歲的生日。作為擁有超過40萬員工——其中包括4000名中國員工——的快遞業巨子，UPS如今已是世界上最大的包裹運送公司和全球領先的供應鏈服務提供商。這位"棕色巨人"的百年發展軌跡再次表明：只有堅持誠信經營，努力幫助員工發展，實現員工與管理層的順暢溝通，企業才可以繼續發展，實現基業長青。

　　大門敞開 順暢溝通

　　在UPS，還有一個獨特的溝通哲學，那就是UPS內部所說的"Open Door Policy".這是指管理人員隨時準備著與員工進行有效溝通，及時為員工解決工作上遇到的難題，也幫助員工在工作中提高自己各方面的技能。上級與下級之間沒有明顯的區別，他們更像是一個團隊中的合作伙伴，只不過彼此扮演的角色可能不同。如果員工的問題不能在直屬上司那里得到妥善的處理，還能越級報告，在必要時還可以尋求人力資源部的協助。

　　鐘金玉說："近一百年的管理經驗告訴我們，員工在日常工作中必然會遇到各種困難，難免會有抱怨。但通過特定的意見反饋渠道，員工可以得到公司的幫助，排除工作上的困擾，維系更好的工作狀態。"在長時間的發展中，UPS確立了眾多溝通方式，以確保員工可以自由表達自己的意見。比如部門負責人要經常就具體問題與相關職能的員工展開討論；高級管理人員定期就工作上的問題，與相關部門員工舉行輕松的早餐會議；每周五，全國各地的UPS員工都要參加工作前的早間例會，了解與公司和員工相關的各種信息；公司管理人員每年都要與每一位下屬進行一次正式的面對面談話；每一年，UPS都要在全球各地舉行員工滿意度調查，來系統了解員工對公司和管理人員的意見等等。

　　更值得注意的是，在這些非常細致和開放的溝通過程中，一旦發現問題，部門管理人員會制訂行動計劃來確保溝通過程的有始有終，而不是聽之任之。所有溝通的結果都將有助于改善員工關系、同事間的工作關系和工作流程與方法，進而提高團隊合作效率。

　　"這樣的溝通貫穿于我們平時工作的始終，也是我們創造人性化工作氛圍的一個重要措施。"作為部門經理，丁寧每個月都會有一到兩天陪同派送員一起外出。一來是看看他們的工作是否規范，更主要的是在這個過程中與他們交流工作體會和感受，傾聽他們的意見。她發現，很多員工在交流之后會變得很開朗起來。

　　上海交通大學安泰經濟與管理學院教授孟憲忠教授指出：在市場競爭面前，資金、技術、政策、環境等等都不是制約企業發展的絕對瓶頸，但企業是否擁有良好的雇主品牌卻至關重要。UPS之所以能夠基業長青，是與其堅持誠信經營、順暢溝通、鍛造優質雇主品牌分不開的。

　　公司簡介

　　UPS是世界上最大的包裹運送公司，也是全球領先的供應鏈服務提供商，公司股票在紐約證券交易所上市。UPS的總部設在美國喬治亞州的亞特蘭大市，公司的業務網點遍布世界200多個國家和地區。公司提供多種服務，使貨物流、信息流與資金流能夠實現同步協調運作。

　　2005年，UPS成為第一個在中國獨資運營的外資物流企業。目前，UPS在中國擁有超過4000名的員工，直接掌控覆蓋中國200多個城市的23個商業中心的國際快遞業務，這些城市的國際貿易量占到中國GDP總額的80%左右。與其他美國航空公司相比，UPS擁有飛往中國的航點數量最多。

　　2005年7月，UPS被選定為北京2008年奧運會物流和快遞服務贊助商。UPS將向北京奧組委提供全方位的物流咨詢服務，并協助北京奧組委策劃和執行2008年北京奧運會的物流運作計劃。
 
 

    文章來源：HR管理世界