富達公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和初期成功應用是建立在準確數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上的。富達案例留給人們的啟示是: “補單”（新舊系統(tǒng)的取舍以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的再梳理）在企業(yè)信息化過程中是繞不過去的坎。
    背景
    當記者到寧波富達電器有限公司（簡稱富達）采訪的時候，富達的整個ERP項目已經(jīng)進入了運行維護階段，整個系統(tǒng)正在有條不紊地運行。但這種結(jié)果并非來得一帆風順。據(jù)知情人透露，富達的整個實施過程差點擱淺在數(shù)據(jù)準備和系統(tǒng)切換階段。談起那段經(jīng)歷，富達人和金蝶公司在余姚的代理商金科公司仍是余悸未了。　
    富達是一家涉及吸塵器、小家電系列等7個行業(yè)的上市公司，下屬六個子公司，兩個分公司，2001年主營業(yè)務收入6.84億元，有員工2370人，主導產(chǎn)品富達牌真空吸塵器，年產(chǎn)能力100萬臺，在全國吸塵器行業(yè)綜合指標排名中名列全國第一。
    1994年，隨著業(yè)務的不斷壯大，客戶訂單的越來越個性化，過去手工的業(yè)務流程導致不能及時按訂單進行原材料采購和生產(chǎn)或原材料的過剩。同時，對生產(chǎn)成本無法控制，導致訂單接不好，即便接好了也不知道能否賺錢。由此，富達開始意識到企業(yè)信息化的緊迫性，并四處尋求解決方案。
    當時，國內(nèi)ERP廠商還沒有成氣候，急于尋找“解決方案”的富達匆匆選用了某公司的MRP系統(tǒng)，并經(jīng)過緊張的實施在1995年投入使用。
    該公司的MRP給富達帶來的好處是顯而易見的，比如，原來手工操作中的很多流程得到了規(guī)范，運作效率得到了一定幅度的提高，而且管理人員也在此過程中吸收了比較先進的管理經(jīng)驗，素質(zhì)得到了提高。但是，在實際運作的過程中，該公司的軟件也出現(xiàn)了一些問題，比如業(yè)務與財務聯(lián)結(jié)問題、財務與中國國情的結(jié)合問題、產(chǎn)品成本準確性問題、運行成本（服務費用）問題、數(shù)據(jù)開放性、遠程應用問題等。
    這些問題使得富達一直沒有放棄尋找更好“解決方案”的想法。2000年，富達進入高速發(fā)展期，當時出現(xiàn)的現(xiàn)實問題促使企業(yè)高層考慮新的應用方案，這種方案既適合中國國情以及企業(yè)自身需求，又充分體現(xiàn)先進管理思想，同時還能為企業(yè)下一步的電子商務打下扎實基礎(chǔ)，并有滿意的服務保障。其時，國內(nèi)ERP廠商開始活躍，富達感到，這樣的方案也許能從這些廠商那里找到。
    6月，一個偶然的機會，富達開始與金蝶代理商金科公司接觸，在接觸的過程中，富達對金蝶的產(chǎn)品表現(xiàn)了濃厚的興趣。5個月后，富達選用了金蝶的K/3系統(tǒng)。
    誤差 　
    2001年1月，富達公司開始在總公司、進出口公司、營銷分公司、電器分公司、小家電分公司全面啟用金蝶公司的K/3系統(tǒng)。并在實施K/3的同時，開展業(yè)務流程重組的工作，結(jié)合變革管理形成一套利用K/3輔助進行管理的核心業(yè)務流程系統(tǒng)。內(nèi)容包括財務管理、成本控制、生產(chǎn)計劃管理、銷售管理、采購管理、倉庫管理、EIS信息決策系統(tǒng)等。金蝶在余姚的代理商金科全面負責了這個項目的實施。
    在上K/3以前，富達沿用了六年的MRP，主要是倉庫和財務部分。從MRP到K/3的切換過程當中，富達采取基礎(chǔ)資料導入的方式是將物料、供應商、客戶資料、職員資料、BOM 資料等導入到K/3的系統(tǒng)當中。2001年年初，金科項目小組開始進駐富達，與富達的員工一起進行系統(tǒng)初始化工作。2001年2月，系統(tǒng)的初始化完成。但在運行的第一個月里，富達人把系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與手工賬一對，數(shù)據(jù)相差很大，居然發(fā)現(xiàn)有100萬元的出入。富達和金科面對這些數(shù)據(jù)一時不知所措。
    “當時我們的壓力非常大，我們要證明不是軟件的問題，就一定要找出原因。但是時間實在太緊張。”富達ERP項目的實施經(jīng)理、金科計算機公司副總經(jīng)理余琴娟回憶說。 　
    對金科來說，富達這個項目可謂生死攸關(guān)。作為本地的企業(yè)，10多個人的金科公司已經(jīng)是當?shù)剌^大的企業(yè)。本地企業(yè)的優(yōu)勢就在對本地企業(yè)的熟悉度，還有隨叫隨到的服務速度。富達是金科從業(yè)以來最大的業(yè)務，“大的公司失敗了可以到別的地方從頭再來。我們失敗了，就要從余姚消失，永遠消失。”當時，余琴鵑感到心跳加速、渾身冒汗。怎么辦？余琴鵑幾乎沒有多考慮，就抓起電話要求金科傾巢出動，全部到富達來上班，盡快找到錯誤的原因。
    富達上ERP，數(shù)據(jù)的準確性是一個系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)，可謂牽一發(fā)動全身。如果數(shù)據(jù)出錯，下面各個環(huán)節(jié)的工作根本無法進行。當時富達公司總裁田吉傳在各種場合稱:“這個項目一定要成功，不能失敗，不管付出多大的努力！”因此，富達IT人員的壓力也很大，除了敦促金科盡快查找原因，他們自己也陷入了思考和梳理之中。
    也許，這是一個十分關(guān)鍵的問題。但問題究竟出在哪里呢？
    癥結(jié)
    事情很快有了答案。讓金科人松了一口氣的是，結(jié)果表明不是K/3軟件的原因。 實際上，富達的一部分數(shù)據(jù)是通過原有系統(tǒng)導入的。富達和金科的實施人員先把原有的 MRP系統(tǒng)上的賬與手工賬核對，發(fā)現(xiàn)MRP系統(tǒng)上賬目錯誤很多。有的賬簿的數(shù)目是負一千，有的編號搞錯了。這在當時也是沒有辦法的事情，負責MRP版本的數(shù)據(jù)是銷售科的一個員工，對產(chǎn)品不熟悉，難免出現(xiàn)差錯。“在導入的時候影響了K/3系統(tǒng)上的數(shù)目，這個量非常巨大。”
    其后，雙方又發(fā)現(xiàn)原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和編碼不正確。在一套ERP系統(tǒng)的使用中，基礎(chǔ)資料起著至關(guān)重要的作用，這些資料包括物料資料、供應商資料、客戶資料、職員資料、BOM 資料等。對于物料資料、供應商資料、客戶資料和職員資料來說，一定要保證它們的正確性、完整性和惟一性。拿物料資料來舉例，準確性指所有的物料屬性都要保證設(shè)置準確，包括基本信息、物流信息、庫存信息、計劃信息、財務信息等；完整性指所有的物料都要有編號; 惟一性指一個物料編號只能找到一種物料與其對應，反過來，一種物料也只有一個編號與其對應。BOM是系統(tǒng)最重要的基礎(chǔ)資料之一，它的準確與否將直接影響MRP計劃、生產(chǎn)投料、生產(chǎn)領(lǐng)料、成本計算等業(yè)務的準確性。發(fā)現(xiàn)有些物料沒有編碼、有些物料編碼重復，同時供應商和客戶資料的不準確也導致應收賬款和應付賬款難以核對。
    另外，工作人員對軟件不熟悉，存在著輸入人員誤操作現(xiàn)象。“比如在總賬中輸了一遍，到了明細賬的時候又輸入一次，而實際上明細賬會劃到總賬當中去。還有可能是科目搞錯了，比如某數(shù)據(jù)應該寫的是總賬，但寫銷售科或費用科，調(diào)的時候就調(diào)不出來。”
    核查人員逐漸查出了財務上的誤差，“第一次查出來相差200多塊錢，慢慢的又發(fā)現(xiàn)了其他賬本不對的地方”。
    最終，雙方找出的原因是三個系統(tǒng)（手工、MRP、K/3）并行，工作量非常大，人手不夠加上操作人員對軟件不熟悉，存在著誤操作的情況。
    解決之道
    在問題出現(xiàn)之后，2001年4月，富達公司不得不停止了K/3系統(tǒng)的運行，同時決定用一個月時間對系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重新進行整理、核對。
    富達首先請生產(chǎn)部門的一個人專門負責整個項目，解決正確性和產(chǎn)品的決策問題。當時，企業(yè)決策層下了死命令：我們有需求，要求對產(chǎn)品進行二次開發(fā)，但金蝶和金科公司給我們提供了解決方案，我們就要做下來，做不下來，就得下崗。 　
    有了領(lǐng)導重視和專人負責之后，5月1日富達開始重新做計劃，對編碼的方案進行了修改。比如根據(jù)實際的需求做了一些調(diào)整。在訂單方面，富達是一個訂單一個訂單地跟，也就是訂單不需要匯總，重新編碼。一個訂單一個號碼，比如，采購編號是X001，生產(chǎn)的編號是Y001。順次下去。開始生產(chǎn)部門的人覺得比較麻煩，但是，麻煩也得做，因為這些工作要與業(yè)績掛鉤。 之后又從技術(shù)部門和生產(chǎn)部門一個一個過。把電腦全部拉出來，讓技術(shù)科全部核查并讓他們簽字，然后讓生產(chǎn)科簽字、核查，最終把簽字再核對一遍，一個部門一個部門讓負責人簽字，生產(chǎn)、銷售等部門都抽調(diào)專人去進行數(shù)據(jù)的輸入，以避免人員因不熟悉系統(tǒng)出現(xiàn)差錯。
    5月份初始化完成后，富達三套系統(tǒng)并行運行，一套是原有的計算機系統(tǒng)，一套是手工系統(tǒng)，一套是K/3系統(tǒng)。三套系統(tǒng)的并行使操作人員的工作量成倍增加，以致出現(xiàn)了會造成倉庫人員疲于數(shù)據(jù)錄入，根本沒有時間去核對數(shù)據(jù)的準確性的情況。結(jié)果，三套系統(tǒng)，三套數(shù)據(jù)，互不相同，不知道以哪個為準。“大家都非常苦，7月份的時候，大家實在忍不住了，而且K/3的運行也沒有什么問題，有些業(yè)務人員開始不自覺地甩掉了手工賬。”
    富達的高層發(fā)現(xiàn)了這個問題之后，果斷地做出決定，7月份停止原有計算機系統(tǒng)的維護， 8月份甩掉手工賬。“就像小孩子一樣，不及時斷奶，就永遠長不大。”項目組的人認為，如果不是及時甩掉其他兩套系統(tǒng)，K/3系統(tǒng)至今也可能不會成功，所以，在信息化的過程中，當斷不斷，抱殘守缺是無法解決問題的。富達總經(jīng)理助理、首席信息官楊文華認為富達的補單過程看上去是走了一條彎路，“但在這個過程當中，體會到數(shù)據(jù)的重要性，整個企業(yè)的管理思想都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，為以后的成功打了很好的基礎(chǔ)”。
    應用效果
    富達以財務管理為核心，利用K/3系統(tǒng)提供實時、完整、準確、集成的業(yè)務信息，實時監(jiān)控企業(yè)的業(yè)務運作以增強整體運作效率、成本控制及對各部門考核以提高企業(yè)整體管理的能力，增強市場競爭力。同時，開展業(yè)務流程重組的工作，結(jié)合變革管理形成了一套利用 K/3輔助進行管理的核心業(yè)務流程系統(tǒng)。第一期應用總體效果如下:
    ·企業(yè)逐步接受了ERP的先進管理思想，對企業(yè)的經(jīng)營管理理念產(chǎn)生了深遠的影響。　
    ·改善資金運行狀況:　　
    a. 降低庫存: 通過K/3可以制定合理的采購計劃,減少不必要的庫存；　　
    b. 減少庫存損耗: 由于庫存降低,庫存損耗也隨之減少； 庫存記錄的準確,實行定期盤點, 因而能及時發(fā)現(xiàn)造成庫存損耗原因,并及時加以消除；　
    c. 加快資金周轉(zhuǎn): 及時收回應收賬款；　　
    d. 改善財務計劃能力。
    ·降低采購成本,提高采購效率。
    ·庫存更加合理，庫存總量減少，流動資金提高，生產(chǎn)成本可控等。
    ·準確及時地了解企業(yè)采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、財務等部門的運行情況,對市場的變化及時采取措施,增強企業(yè)在激烈競爭中的應變能力。
    ·強大的財務管理功能，可全面、真實地反映集團企業(yè)的財務和資產(chǎn)運用配置狀況；對企業(yè)的應收應付款進行核算、管理，保持資金的良好周轉(zhuǎn)性；對各種收入、費用、利潤進行核算、監(jiān)控，合理進行利潤分配；充分利用資金，提高企業(yè)的利潤率。　
    ·加強產(chǎn)銷配合,提高工作效率,提高了市場競爭力，樹立了良好的企業(yè)形象。　
    ·全面提升了企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，管理更加有效、更加規(guī)范。　
    ·財務業(yè)務無縫連接,高度一體化,將企業(yè)相對獨立的業(yè)務、業(yè)務信息、財務信息網(wǎng)絡化, 增強企業(yè)數(shù)字化管理進程。
    ·縮短了問題反饋周期，管理目標更加明確，逐步發(fā)展實現(xiàn)了“可量化”的管理目標。
    ·數(shù)據(jù)高度共享,高層管理者可及時、準確了解和掌握各部門的情況,便于做出決策分析。　
    ·基于三層結(jié)構(gòu)和組件開發(fā)技術(shù)，實現(xiàn)真正的分布式網(wǎng)絡計算。能夠在大用戶量和大數(shù)據(jù)量的情況下，保證應用的穩(wěn)定性、可靠性和數(shù)據(jù)的完整性。　
    ·基于WEB的構(gòu)建體系,開放無縫的系統(tǒng)集成, 為企業(yè)往電子商務的遷移過程提供良好的數(shù)據(jù)接口和可持續(xù)發(fā)展的能力。
    ·系統(tǒng)采用多級安全保證，充分保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全。　
    ·軟件實施過程中,各部門全員參加,相互溝通、協(xié)調(diào)、理解和配合,因此促使員工相互理解、支持,從而培養(yǎng)了企業(yè)的團隊精神,提高企業(yè)的團隊力量。
    ·企業(yè)培養(yǎng)和帶起了一批信息化建設(shè)的骨干力量和人才。
   
    案例點評
    客觀地說，富達案例之所以被納入“中國企業(yè)信息化具有推廣價值的50個案例”，是因為富達信息化所具有的普遍性、現(xiàn)實性，這些特性在某種程度上表達了目前企業(yè)信息化所面臨的根本的、共同的問題。　　
    這表現(xiàn)在兩個方面：新舊系統(tǒng)的取舍以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的再梳理，即所謂“補單”。這個環(huán)節(jié)看似細枝末節(jié)，然而卻極其重要，甚至決定了信息化的成敗得失。 　
    富達的可貴之處是，在千頭萬緒的工作中找到了問題的癥結(jié)，并迅速抓住了實施的重點，讓操作人員集中精力確保數(shù)據(jù)的準確性，從而保障了系統(tǒng)的順利運行，并為今后的信息化建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。這個基礎(chǔ)是一勞永逸的。
    可以想見，在國內(nèi)，富達遭遇的問題絕大多數(shù)企業(yè)都曾經(jīng)或?qū)⒁�遭遇，只不過在態(tài)度和處理的方式方法上有所差異。這個差異不算大，看上去也影響不了大局，但是，就企業(yè)信息化而言，恰恰是諸多看上去不起眼的環(huán)節(jié)導致了其全面潰敗、元氣大傷的結(jié)局。
    另一方面，我們應該看到，很多國內(nèi)的企業(yè)用戶選擇了國產(chǎn)ERP這一個事實。也就是說，大部分用戶認為選擇國產(chǎn)軟件更符合中國企業(yè)的國情。很多人在追捧國外廠商的同時往往忽略了一個事實：國外產(chǎn)品的成功也是伴隨國外企業(yè)的發(fā)展一步一步走向成功的。中國企業(yè)的信息化建設(shè)仍然還處于初級發(fā)展階段，這個階段的明顯特征是：企業(yè)和廠商相依相存，企業(yè)通過一步一個腳印實施信息化應用，極大降低了風險，提高了成功率，有階段、有重點地推動企業(yè)管理進步；廠商通過大量企業(yè)的實際應用，不斷完善產(chǎn)品，廣泛傳播成功經(jīng)驗和行業(yè)知識，促進產(chǎn)品成熟，反之又推動企業(yè)進步。另外，相對來講，國產(chǎn)軟件的價格和服務收費更合理。遍布全國的服務體系以及穩(wěn)定的持續(xù)經(jīng)營和迅速發(fā)展使企業(yè)長遠規(guī)劃ERP應用得到了保證，這個像蛛網(wǎng)一樣的“服務神經(jīng)系統(tǒng)”是國內(nèi)廠商有別于國外廠商的主要優(yōu)勢之一。