物流貨運(yùn)服務(wù)行業(yè)CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐是MyCRM專為物流貨運(yùn)服務(wù)行業(yè)企業(yè)定制的CRM解決方案的核心內(nèi)容，旨在幫助行業(yè)客戶更好地理解CRM理念如何與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中有哪些工作要做， 如何做可以最大限度地發(fā)揮組織、員工和CRM系統(tǒng)的作用。
    1. 加強(qiáng)市場(chǎng)信息管理，有效捕捉商機(jī)，提高攬貨效率
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    把握每一次可能的線索（商機(jī)）；
    統(tǒng)一、規(guī)范線索管理規(guī)則和識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)；
    加強(qiáng)線索來源和通路的管理，有效拓展市場(chǎng)，為業(yè)務(wù)人員提供更多的線索（商機(jī)）；
    及時(shí)跟蹤和把握客戶推進(jìn)進(jìn)程狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，提高攬貨效率；
    最佳實(shí)踐流程：
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    建立規(guī)范的市場(chǎng)信息和線索的信息結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)
    建立市場(chǎng)信息和線索的分配規(guī)則
    管理的控制線索跟蹤過程及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況
    2、把握客戶狀態(tài)，掌握客戶需求，制定個(gè)性化開發(fā)策略
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    了解和記錄客戶的需求，掌握客戶需求產(chǎn)生的時(shí)機(jī)與節(jié)奏
    制定客戶關(guān)鍵聯(lián)系人的維護(hù)計(jì)劃
    對(duì)未及時(shí)跟蹤維護(hù)的潛在客戶或關(guān)鍵聯(lián)系人進(jìn)行提醒與檢查
    最佳實(shí)踐流程：
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    建立潛在客戶關(guān)鍵信息的結(jié)構(gòu)規(guī)范
    跟蹤潛在客戶開發(fā)過程，重點(diǎn)挖掘潛在客戶關(guān)鍵信息
    及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況
    3、明確目標(biāo)、落實(shí)計(jì)劃，提高指標(biāo)達(dá)成率
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    圍繞業(yè)務(wù)指標(biāo)，制定日常的客戶拜訪和維護(hù)計(jì)劃
    針對(duì)重點(diǎn)客戶安排和落實(shí)拜訪活動(dòng)
    反饋和記錄拜訪結(jié)果，完善客戶信息、明確客戶狀態(tài)、把握客戶需求
    及時(shí)提醒重要的業(yè)務(wù)安排，對(duì)逾期未完成的工作進(jìn)行報(bào)警
    最佳實(shí)踐流程：
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，預(yù)測(cè)銷售，找出差異
    鎖定有助于達(dá)成指標(biāo)的交易客戶和潛在客戶，安排維護(hù)和開發(fā)計(jì)劃
    跟蹤關(guān)鍵客戶的交易狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況
    4、分級(jí)管理交易客戶，降低高價(jià)值客戶的流失率
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    通過客戶價(jià)值評(píng)估模型的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易客戶價(jià)值的綜合評(píng)估
    按客戶價(jià)值等級(jí)制定公司級(jí)、分公司級(jí)、部門級(jí)、個(gè)人級(jí)的維護(hù)策略
    重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值的客戶的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，防止高價(jià)值客戶流失
    最佳實(shí)踐流程：
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    按公司客戶實(shí)際情況，制定并逐步完善客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)
    制定并逐步完善各類價(jià)值客戶的維護(hù)策略
    按客戶維護(hù)策略制定并落實(shí)工作計(jì)劃
    跟蹤重點(diǎn)客戶狀態(tài)，及時(shí)處理異常情況
    5、協(xié)議、報(bào)價(jià)流程管理，控制交易成本，降低交易風(fēng)險(xiǎn)
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    管理協(xié)議和報(bào)價(jià)審批的業(yè)務(wù)流程，對(duì)交易中的價(jià)格進(jìn)行管理，控制交易成本
    記錄和維護(hù)與客戶簽訂的貨運(yùn)協(xié)議，對(duì)即將到期的協(xié)議進(jìn)行提醒
    最佳實(shí)踐流程：
    報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)流程
    協(xié)議審批流程
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    審批報(bào)價(jià)并記錄每一客戶報(bào)價(jià)歷史
    及時(shí)維護(hù)參考報(bào)價(jià)和底價(jià)
    記錄并分級(jí)審批貨運(yùn)協(xié)議，及時(shí)提醒即將到期的協(xié)議
    6、跟蹤客戶價(jià)值變化動(dòng)態(tài)，制定最佳保持策略
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    通過對(duì)客戶價(jià)值變動(dòng)歷史的分析，按客戶價(jià)值變動(dòng)趨勢(shì)分類客戶群
    結(jié)合客戶價(jià)值和價(jià)值變動(dòng)趨勢(shì)，制定1 for 1的客戶維護(hù)和保持策略
    最佳實(shí)踐流程：
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    制定客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃，定期進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估，記錄每次評(píng)估結(jié)果
    分析客戶價(jià)值變動(dòng)歷史，確定并記錄客戶價(jià)值變動(dòng)趨
    制定并逐步完善客戶保持策略，及時(shí)維護(hù)客戶策略庫(kù)
    按客戶保持策略制定并落實(shí)工作計(jì)劃
    7、構(gòu)建CRM業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，以業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷工作
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    從銷售成果、客戶發(fā)展與保持、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力等角度綜合衡量企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力(而不是從已完成的銷售成果的單一角度)；
    以更加全面、明確、可衡量、易理解的CRM業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行引導(dǎo)式管理；
    動(dòng)態(tài)反映實(shí)際業(yè)務(wù)狀況與業(yè)績(jī)目標(biāo)的差異，有助于各級(jí)業(yè)務(wù)人員及時(shí)調(diào)整工作任務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
    CRM業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的定義與應(yīng)用流程：
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    CRM業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)立要著重于綜合衡量企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力；同時(shí)要做到易理解、可操作，兼顧業(yè)務(wù)過程與業(yè)績(jī)成果；
    確定各業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值要以激勵(lì)而不是限制攬貨人員的工作積極性為目的，做到切實(shí)可行；
    定期或動(dòng)態(tài)地比較業(yè)績(jī)目標(biāo)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的差異，分析差異產(chǎn)生的原因，主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)部署。
    8、多視角動(dòng)態(tài)報(bào)表，全面支持企業(yè)決策
    CRM應(yīng)用目標(biāo)：
    多視角、分層次、按角色提供動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表（如：運(yùn)費(fèi)收入分析、客戶成分析、業(yè)績(jī)分析、貨運(yùn)線路分析等）
    全面支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策
    最佳實(shí)踐流程：
    關(guān)鍵控制點(diǎn)：
    統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范，集中管理業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)
    及時(shí)反映和調(diào)整銷售線索、潛在客戶、交易客戶的狀態(tài)，及時(shí)更新交易數(shù)據(jù)
    明確分析指標(biāo)