中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物年交易額2005年為193億，若按照55%復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到1800億元，而2005年網(wǎng)上購(gòu)物簡(jiǎn)版報(bào)告中指出，目前客戶對(duì)物流配送不滿意的占13.3%，這些數(shù)據(jù)讓我們喜憂參半。物流配送是網(wǎng)上交易的“最后一公里”問題，如何快速有效地進(jìn)行物流配送，這是眾多B2C/C2C電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)苦思冥想的難題。
一、網(wǎng)上購(gòu)物配送新思路
如何吸取第三方物流、自營(yíng)物流和虛擬物流的優(yōu)點(diǎn)，克服這些電子商務(wù)配送模式的局限性，本文所構(gòu)建的配送平臺(tái)主要思路是：電子商務(wù)物流平臺(tái)的訂單來源于各個(gè)B2C和C2C網(wǎng)站和賣家，平臺(tái)將這些訂單分類分配給各個(gè)物流加盟商，同時(shí)利用現(xiàn)代物流技術(shù)整合物流資源，降低物流成本，提高物流運(yùn)作效率，吸引加盟商加盟。配送平臺(tái)融入通訊企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、物流軟件提供商、第三方支付系統(tǒng)以及政府監(jiān)管部門，共同致力于開發(fā)與構(gòu)建完善的電子商務(wù)物流配送平臺(tái)。
二、平臺(tái)構(gòu)架與運(yùn)作描述
電子商務(wù)物流平臺(tái)是一個(gè)集物流、資金流、信息流、商流為一體的整體性的電子商務(wù)解決方案，該平臺(tái)為電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)、客戶提供開放性基于Web和移動(dòng)WAP的外部商務(wù)接口。
1、配送過程描述
配送員手持可無線上網(wǎng)的設(shè)備如手機(jī)、PDA上門送貨，買家簽收貨物并付款，買家可以通過配送員的PDA設(shè)備確認(rèn)支付，也可以通過電話手機(jī)或電話銀行支付。
2、信息溝通與查詢的實(shí)現(xiàn)
買家與監(jiān)管部門的溝通，包括貨物真?zhèn)蔚谋鎰e、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的查詢和評(píng)價(jià)、投訴。○2買家與第三方支付的溝通，當(dāng)買家確認(rèn)接受產(chǎn)品了，即時(shí)向第三方確認(rèn)支付。○3買家與通訊部門的溝通，包括通過手機(jī)/固定電話進(jìn)行特定號(hào)碼的呼叫、編輯短信發(fā)送到特定號(hào)碼、手機(jī)上網(wǎng)、PC上網(wǎng)等方式查詢貨物實(shí)時(shí)信息。
3、訂單處理與電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)
用戶通過電腦上網(wǎng)或移動(dòng)上網(wǎng)方式，在B2C/C2C網(wǎng)站上下單，訂單通過Internet接口傳入配送平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行相關(guān)處理與任務(wù)分配，同時(shí)將訂單的基本信息錄入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)以備查詢與監(jiān)控，然后將配送任務(wù)下達(dá)給最合適的物流公司或快遞公司，快遞公司接受訂單后執(zhí)行物流配送任務(wù)，同時(shí)將配送信息通過GPRS/GPS/GIS/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)狡脚_(tái)，以備客戶、公司和平臺(tái)的查詢與管理。
4、物流費(fèi)用支付流程
電子商務(wù)物流平臺(tái)的資金支付模式，消費(fèi)者的小額交易，采用預(yù)支付交易金額到第三方支付系統(tǒng)的付款方式，等到消費(fèi)者收到貨款確認(rèn)后，第三方支付系統(tǒng)將款項(xiàng)分別轉(zhuǎn)交給賣家、物流公司、電子商務(wù)配送平臺(tái)；消費(fèi)者的大額交易可以采用先支付部分保證金給第三方支付系統(tǒng)，然后等到送貨員上門送貨后，消費(fèi)者通過PDA或手機(jī)上網(wǎng)支付全部款項(xiàng)。如果消費(fèi)者對(duì)貨物不滿意，送貨員通過PDA向配送平臺(tái)反映情況，平臺(tái)將快速將信息傳給賣家，要求賣家與消費(fèi)者及時(shí)磋商，需求最佳解決方法。具體情況如下：
情形一：個(gè)人消費(fèi)者
對(duì)于個(gè)人買家的物流配送問題，我們希望按照訂單額的大小，對(duì)每筆訂單額較大的交易，可以預(yù)付一半的物流費(fèi)用分配給加盟的物流公司承運(yùn)，等物流配送任務(wù)完成后，經(jīng)過企業(yè)、客戶和配送平臺(tái)“三方”確認(rèn)后，再全額支付承運(yùn)人費(fèi)用。而對(duì)于小額訂單，平臺(tái)每筆單先預(yù)提部分承運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)金，等任務(wù)完成后再支付這部分風(fēng)險(xiǎn)金。
情形二：企業(yè)客戶
企業(yè)客戶的委托訂單配送任務(wù)，配送平臺(tái)根據(jù)客戶上一年度的交易情況收取平臺(tái)使用年費(fèi)，再由配送平臺(tái)委托物流盟友企業(yè)完成配送任務(wù)。
5、網(wǎng)上購(gòu)物配送新平臺(tái)的盈利模式
配送平臺(tái)的盈利模式基于“加盟收入+平臺(tái)租用金+廣告+信息服務(wù)費(fèi)+交易費(fèi)”。即建立一個(gè)完善的電子商務(wù)配送平臺(tái)，向企業(yè)加盟商收取一定的年費(fèi)與平臺(tái)使用租金，在平臺(tái)上為客戶做廣告宣傳、查詢與訂單優(yōu)先處理服務(wù)，向加盟商收取成本節(jié)省與利潤(rùn)增加的分成。
三、平臺(tái)的功能與服務(wù)
1、電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)的加盟平臺(tái)
為企業(yè)打造一個(gè)整體性電子商務(wù)物流的聯(lián)合平臺(tái)，提高物流服務(wù)效率，全面為客戶降低物流成本。對(duì)平臺(tái)加盟商實(shí)行“星級(jí)加盟”模式，并且定期進(jìn)行“最佳聯(lián)合物流配送商”評(píng)選與管理，宣傳企業(yè)良好的形象。對(duì)于高級(jí)加盟商提供電子商務(wù)物流配送平臺(tái)接口、訂單查詢、訂單監(jiān)控等服務(wù)。
2、數(shù)據(jù)集成增值服務(wù)
開發(fā)以電子商務(wù)物流配送平臺(tái)為依托的數(shù)據(jù)集成增值服務(wù)系統(tǒng)，主要向客戶提供訂單傳送、訂單執(zhí)行與監(jiān)控、運(yùn)輸合同簽訂、物流狀態(tài)查詢、價(jià)格查詢、移動(dòng)商務(wù)等方面的服務(wù)。配送平臺(tái)界面中設(shè)有“物流投遞中心”與“客戶投訴管理”兩個(gè)增值功能模塊，分別管理客戶的訂單與監(jiān)控加盟商的訂單執(zhí)行情況。物流投遞中心對(duì)所有客戶開放，但是高級(jí)企業(yè)會(huì)員享有訂單執(zhí)行優(yōu)先權(quán)與客戶信息收集服務(wù)。
3、電子商務(wù)物流整體解決方案服務(wù)
為電子商務(wù)企業(yè)和物流相關(guān)企業(yè)提供專業(yè)性的權(quán)威解決方案，專注于B2C/C2C電子商務(wù)企業(yè)的物流配送平臺(tái)的整體解決方案，平臺(tái)具有現(xiàn)代物流技術(shù)的專業(yè)物流人才，可以為客戶提供咨詢服務(wù)。
4、人才供需平臺(tái)
配送平臺(tái)的加盟商與客戶達(dá)到一定規(guī)模后，開始致力于物流人才的供需平臺(tái)的搭建，為物流人才需求方與人才供給方提供一個(gè)中介平臺(tái)，甚者為企業(yè)物色高級(jí)物流專業(yè)人才與管理人才，為人才提供一定的推薦服務(wù)。
四、配送新平臺(tái)的特性
1、高度集成電子商務(wù)物流參與方
電子商務(wù)物流配送平臺(tái)廣泛地集成了客戶、電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、快遞公司、政府監(jiān)管部門、電子銀行、第三方支付系統(tǒng)、通信運(yùn)營(yíng)商以及直銷型廠商，開放式的集成平臺(tái)有效的實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、商流、信息流的同步，同時(shí)最大限度的調(diào)度各物流參與方的資源，有利實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)作業(yè)與物流作業(yè)的專業(yè)化。
2、足夠完備的電子商務(wù)物流功能
電子商務(wù)物流配送平臺(tái)不但實(shí)現(xiàn)了物流的虛擬外包，同時(shí)平臺(tái)本身具備的功能有信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、訂單獲取與跟蹤查詢、Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、Intranet/EDI接口、加盟商的績(jī)效與信譽(yù)考核與管理、綜合性客戶服務(wù)中心。
3、為顧客提供靈活多樣的配送服務(wù)
平臺(tái)的配送網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋每個(gè)顧客的生活區(qū)，送貨距離近，又沒有時(shí)間限制，十分方便；電子商務(wù)末端配送還可以給顧客提供送貨上門和自己取貨等不同的方式，這樣時(shí)間上更自由，檢查貨物又放心。
4、為客戶提供高質(zhì)量的信譽(yù)保障
配送平臺(tái)將政府的工商、質(zhì)量、稅務(wù)等監(jiān)管部門納入進(jìn)來，讓客戶在利益受損時(shí)可以網(wǎng)上投訴維權(quán)，同時(shí)平臺(tái)上還有一個(gè)強(qiáng)大功能電子商務(wù)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，遇到此類情況，系統(tǒng)將保留公司的不良記錄，定時(shí)對(duì)它們的信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估與排名，強(qiáng)制要求其限期改正，否則視情節(jié)取消其作為平臺(tái)加盟企業(yè)的資格，移交政府有關(guān)部門處理。有一個(gè)如此完備的信譽(yù)保障體系，消費(fèi)者可以放心大膽地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，促進(jìn)網(wǎng)上交易的順利規(guī)模實(shí)現(xiàn)。
5、專業(yè)性的物流人才供需平臺(tái)
網(wǎng)上購(gòu)物配送新平臺(tái)面向廣大電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)，廣泛接觸物流人才，在平臺(tái)的運(yùn)作過程中聚集物流人才信息。當(dāng)平臺(tái)的客戶達(dá)到較大的規(guī)模時(shí)，開展物流人才供需服務(wù)，替企業(yè)客戶節(jié)省考察、招聘、培訓(xùn)等開支，為企業(yè)物色高級(jí)物流專業(yè)人才與管理人才，同時(shí)為人才提供一定的推薦服務(wù)。
