近日從2007中國物流發展報告會暨第13屆中國物流專家論壇上獲悉的信息：中國物流市場自開放以來，隨著外部環境的不斷變化，中國物流市場格局正發生著深刻變革。目前，民營物流企業、國有物流企業和外資物流企業一起三分天下，成為中國物流市場的主體。國內外競爭愈演愈烈，本土物流企業如何提升自我，在這機遇挑戰并存的環境下贏得自己的一片天空，帶著這個疑問，記者采訪了上海康客國際物流有限公司的史總經理。
上海康客國際物流有限公司史海峰總經理
記者：史總，您好！近年來，國內物流界競爭日趨激烈，尤其是國內傳統的國際貨運代理企業所面臨的挑戰越來越大，市場日益細分。外資的大量涌入更加劇市場的競爭，在這機遇挑戰并重的形勢下，本土物流企業必須奮力反擊，抓緊時間搶占國內市場。您認為，促使本土企業反擊的最根本原因是什么？
史總：原因一，外資憑借其龐大的全球代理網絡優勢對國內物流企業步步緊逼，使得本土物流企業可退之路已不多。原因二，鑒于國內外銷產品技術附加值整體不高，在國際市場上主要走低價路線，在貨運服務商方面的選擇權更是不大，物流商往往被國外的客戶所指定，而指定的物流商卻大多為外資物流企業。那么在國內物流行業的春天沒有全面到來的時刻，本土企業必須打本土品牌來贏得本土市場的勝利，找回原本應屬于我們的物流春天。
記者：上海康客國際物流有限公司是一家綜合性的國際物流服務企業，貴公司的服務理念是什么？能簡單介紹下貴公司的業務運作嗎？
史總：我們公司在行業內率先提出“真誠讓我們走得更遠”的本土戰略口號，來贏得本土市場的勝利！我們的服務對象瞄準本地長江三角中小型企業的空運和海運市場，并為之提供配套陸運、倉儲、報關、商檢等一站式服務。公司服務覆蓋上海、寧波、深圳、廣州、廈門、青島等城市。國際代理網絡遍及歐洲、美洲、東南亞及中東地區，提供除非洲以外世界各主要城市和港口的清關、轉運、運費到付、到門服務及進口貨運等各項服務。康客國際物流整合國內各大國際機場的優勢，配合卡車接駁和快遞服務的優勢，為客戶提供選擇多樣，操作靈活的空運服務。康客擁有豐富人才資源，掌握空運行業前沿資訊，配備先進地面空運操作，輔助快速專業空運清關，提供泛長江江三角的優勢空運服務。康客國際物流以上海港為依托，借助內陸拖車和倉儲服務的優勢將海運業務向長江三角洲延伸。依靠高素質海運專才，大力開拓國外代理網絡，不斷發展海運指定貨市場。此外，公司通過薄利多銷和誠信經營，爭取許多船東的優勢合約運價，以利薄降低企業的物流成本，以誠信獲取客戶的信任。公司還重視高科技建設和現代化管理，與航空公司、船務公司、港口、碼頭、海關、商檢等部門密切合作，第一時間了解貨物的流通狀態，準確及時做出快速反應，贏得時間，贏得主動。
記者：商場即戰場，上面也提到，目前本土物流企業面臨的機遇和挑戰并存，那么我們的優勢何在呢？還有哪些方面是可以進一步提高的呢？
史總：做生意講的是天時，地利，人和。在這場物流大戰中本土企業可謂占盡天時，地利。而“人和”卻是要重點加強的關鍵。原因有三。第一，在人員的管理和培訓方面，國內企業相對落后于外資公司，管理一直以來相對松散。第二，在信譽度方面的建設有待加強。國內物流企業到目前為止并沒有完全逃離掛靠經營這個怪圈，導致少數本土企業與貨主債權債務糾紛不斷，直接影響了國內物流企業在客戶中的信譽度。第三，本土企業人才流失嚴重，國內高端物流人才在本土企業中工作，獲得經驗以后，往往考慮跳到待遇稍好的外資物流企業，這也間接導致本土企業在和客戶談判中面對外資強大的人才優勢經常處于劣勢和被動的地位。
記者：如您所言，我們本土企業必須在人才問題上加大重視力度，畢竟人才是一切的根本，近年來，物流人才也越來越收到國家的關注，這是我們同外資勢力較量的軟力量，物流人才的培養必將被提到一個新的高度。
記者：史總，以您的從業經驗來看，您認為本土物流企業的出路究竟在哪里？給我們本土物流企業一些分享和借鑒。
史總：我剛才說到了，還是那句“真誠讓我們走得更遠”。只有真誠的做好每一件事，才能讓我們的事業越做越好。我想，這里所指的真誠是廣義的真誠，也就是我們所說的“人和”，圍繞“真誠”去開展大量工作以此來開拓本地市場。第一，擴大人脈，也就是市場推廣，同眾多網絡商業媒體結成長期戰略合作伙伴，依靠其強大的市場影響力和品牌認知度并結合自己的品牌文化進行有效的市場推廣。第二，不斷引進人才，尤其注重員工的外文水平的提高，公司客戶服務英語水平應該在專業8級以上。第三，對員工進行了正確的價值觀的培養，重點是對“真誠”的培養，主動為客戶解決困難，把客人當作自己的朋友，同學來對待，讓客戶享受到親切而熱情的服務，現在很多外地的客人甚至已經把康客物流當作其在上海的辦事處，其中的默契可見一斑。第四，在和客人進行業務溝通的時候始終保持吃虧是福的良好心態，因為深知離開客人的支持和批評，就好象汽車沒有了汽油，好的運動員沒有了教練，這是一個簡單的道理。
記者：畢竟，客戶是公司的上帝，只有與客戶建立良好的合作的關系，才是公司穩定持續發展的根本。那么貴公司在國際貨運業務運營上有哪些心得？
史總：康客國際物流公司花了大力氣加強了和各家航空公司，船東的密切合作，爭取了很多有優勢的運價來反饋給客戶，贏得客戶。空運方面主要提供上海到印度BOMBAY，上海到法國PARIS，上海到意大利MILANO上海到美國等航線的運輸服務，特別是在化學品，化工品航空運輸方面康客物流公司積累了豐富的經驗，在貨主圈內深收好評。海運方面主要經營上海到日本航線和印度巴基斯坦航線的服務并且已經或正在取得大的成功。最后我還是要強調一句：在各行各業競爭激烈的今天，只有把客戶當做真正的上帝來真誠對待，才能在國際化競爭的今天來保衛我們本土市場，才能開拓更廣闊的國際市場并且贏得國際市場。（記者 一蘭）
