如今托運人在尋找運輸供應(yīng)商時，更多考慮的是成本和服務(wù)。LOF是一家建筑和汽車玻璃制造商，它所面臨的挑戰(zhàn)是搬運和運輸大量的棘手的產(chǎn)品。LOF公司對顧客的承諾使其需要這樣一種承運人，即既有競爭性價格，又能優(yōu)越的物流服務(wù)。這些服務(wù)需求要求LOF公司去尋找有創(chuàng)新意識的承運人和實力強(qiáng)大的渠道伙伴。
在過去，LOF公司曾使用過多達(dá)534位承運人進(jìn)行內(nèi)向和外向運輸。玻璃運輸往往需要使用專業(yè)化設(shè)備，以使玻璃損壞降低到最小程度。但如果使用專門化設(shè)備，則意味著LOF公司無法提供回程運輸?shù)漠a(chǎn)品，因此，承運人要么以競爭性低價攬取回程運輸品，要么LOF公司支付空載回程費用。
值得慶幸的是，LOF通過與兩位承運人的聯(lián)盟，解決了這個問題。所用內(nèi)向和外向的零擔(dān)裝運貨物全部安排給羅德威物流服務(wù)公司承擔(dān)。雖然該公司負(fù)責(zé)與裝運有關(guān)的所有日常業(yè)務(wù)、跟蹤和支付，但它并不需要運送所有的貨物。這種安排使LOF公司向其供應(yīng)商提供免費電話號碼，對所有的內(nèi)向裝運給予協(xié)作。這種“禮儀路線”系統(tǒng)為內(nèi)向和外向的裝運都選擇了最低成本的運輸方式和承運人。該系統(tǒng)已在300萬美元的運輸預(yù)算中減少了50萬美元，并排除了7萬件的書面工作。此外，凱斯物流公司提供第三方的付款服務(wù)，負(fù)責(zé)用電子手段處理所有的帳單信息。
盡管成本是LOF聯(lián)盟所要考慮的一個因素，但在建筑玻璃的整車運輸中依然存在著強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。Schneider National公司的專門化卡車營運需要18個月的試運，才獲準(zhǔn)LOF的承運人之一。Schneider National的總裁，唐.斯納德聲稱，這是他所經(jīng)歷的最嚴(yán)格的審查之一。Schneider National公司與拖車制造上Wabash Nation公司是伙伴關(guān)系，他們對一種專業(yè)拖車申請了專利，專門來運輸LOF公司的玻璃。這種拖車是一種A字型設(shè)計，改變了標(biāo)準(zhǔn)的平板卡車結(jié)構(gòu)，也排除了專門化設(shè)備所產(chǎn)生的問題，但不適合其他貨物的回程運輸。在LOF公司、Schneider National公司以及Wabash Nation公司之間的排他性安排，確保了所有設(shè)備都可以為三方合作人利用，任何一家公司都不會承擔(dān)發(fā)展總量紊亂的風(fēng)險或是財務(wù)風(fēng)險。由于之中獨特的運輸合作伙伴關(guān)系，使這三家公司分別享受各自在其行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。
除技術(shù)方面外，LOF公司在其他承諾上也確定了非常高的服務(wù)期望和要求。LOF公司不是利用價格來刺激業(yè)務(wù)，而是致力于降低總成本。盡管LOF公司認(rèn)識到它的合作人在業(yè)務(wù)上必須要有充分的回報，但它認(rèn)為超額的利潤反而會損害合伙關(guān)系。LOF公司在所有的組織層次上保持著與合伙人之間的廣泛溝通，這有助于進(jìn)一步了解合伙關(guān)系的價值和狀況。LOF公司認(rèn)為，在這種合伙關(guān)系的處理中，將會為其顧客創(chuàng)造重大的價值。