作為一種突破性的質量管理戰略，“六西格瑪管理”理論順應了現代物流發展的特點，為物流企業的創新與發展提供了一套全新的思想，為改進物流業具體實施流程提供了參照，為物流企業特定業務流程的評價與改進提供了豐富而專業的統計分析工具。 
　　名詞解釋
　　現代物流是指物品從供應地向接收地的實體流動中，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程。
　　提高、保證現代物流質量的要求，需要先進的質量管理觀。“六西格瑪”（6σ 或 Six Sigma）最早在20世紀80年代末在摩托羅拉公司付諸實踐并取得了成功，制造型公司陸續開始實施“六西格瑪”管理戰略。目前，“六西格瑪管理”已成為一種有效地提高服務性業務流程的管理方法和戰略，越來越多的服務性公司已成功地采用“六西格瑪”戰略來提高服務質量、維護客戶的忠誠度。
　　作為一種突破性的質量管理戰略，“六西格瑪管理”理論順應了現代物流發展的特點，為公司質量管理工作提供了新的動力。與全面質量管理相比較，“六西格瑪管理”更加強調公司戰略與員工績效、項目目標與顧客需求、業務改善與公司盈虧間的緊密聯系，實施工具更加專業，實施方法更加靈活，更加強調流程優化、整體優化。
　　實施“六西格瑪”的管理方法和程序
　　實施“六西格瑪”的團隊成員有著專門的名稱，從高到低分別為高層領導（Executive）、冠軍（Champion）、黑帶大師（MBB）、黑帶（BB）、綠帶（GB）等。高層領導是“六西格瑪管理”的最高領導者和推動者。負責建立組織的“六西格瑪管理”愿景，確定組織的戰略目標和組織業績的度量系統，在組織中建立促進應用“六西格瑪管理”方法與工具的環境等。冠軍主要負責監督和指導整個“六西格瑪”活動，制定目標，選擇黑帶大師和黑帶。黑帶大師負責教授黑帶關于“六西格瑪”的策略、技巧和工具，檢查黑帶及其團隊的活動進展，為團隊制定方案目標，培訓黑帶。黑帶是公司持續推行“六西格瑪管理”的核心資源和骨干。負責選擇并指導團隊成員，形成無邊界的團隊，培訓綠帶。綠帶是公司持續推行“六西格瑪管理”的重要資源和骨干，負責選擇對當前工作有直接影響的項目的實施。
　　運用“六西格瑪管理”中DMAIC模型的管理方法和程序，不斷改進現有的物流過程。DMAIC模型的結構如下：
　　定義
　　即陳述問題。需要黑帶大師以市場為導向，以公司現有資源為依據，利用顧客反饋以及直接來源于一線的數據，從不同角度對物流質量狀況進行分析，從而確定改進目標。如更短的、更穩定的交付周期，更低的配送成本等。
　　測量
　　測量的目的是識別并記錄那些對顧客關鍵的過程業績及對產品(即輸出變量)有影響的過程參數，量化客戶需求，從顧客中獲取相應的收集數據，對這些數據進行分類、歸組，以便分析時用。了解現有的物流質量水平，確認顧客，用戶對改進后的預期效益進行評估，此階段是數據的收集階段。一旦決定該測量什么，其組成人員就必須制定相應的數據收集計劃，并計算和量化實際業務中的各種事件。通過過程流程圖、因果圖、散布圖、排列圖等從不同角度描述現象和問題。
　　分析
　　即對數據分析。找出問題的主要原因、關鍵因素以及與競爭對手的差距。在此階段，團隊成員要分析過去、當前的業績數據，明確將來應該取得的業績方向，通過分析來回答測量階段的問題所在，確定關鍵問題的置信區間，進行方差分析，及通過假設檢驗的方法來獲取其需求價值。還可以通過頭腦風暴法，直方圖、排列圖等方法對所采集的數據進行分析，找到準確的因果關系。
　　改進
　　即基于分析的結果，針對關鍵因素確定最佳改進方案。在此階段，可通過質量功能展開、策劃試驗設計、進行正交試驗等手段來對關鍵問題進行調整、改善。
　　控制
　　即對關鍵因素進行長期控制，并采取措施以維持改進結果。如定期監測可能影響數據的變量和因素、制定計劃時所未曾預料的事情。
　　“六西格瑪”實施的管理價值
　　企業通過實施“六西格瑪管理”，除了可以實現降低物流成本、提高企業競爭力、提高顧客滿意度等方面的價值外，更能夠實現以下價值：
　　一是培育優秀企業文化，建立面對問題的思考邏輯與解決方式的共通語言，建立愿景共識，增強員工向心力。二是長期改善公司績效，不斷地改進組織結構，不斷提高技巧和推進新理念，真正創造“學習型組織”。三是著眼于企業整體價值，不僅僅強調單一產品、服務或流程，將注意力同時集中在客戶和企業兩方面，有效地實現企業的戰略目標。四是項目本身是一個學習知識，培養人才，提升企業管理水平的過程。項目小組成員運用種種工具進行分析總結，制定解決問題的最佳方案，自始至終扮演著決策者的角色，其創造力和積極性得到了充分的發揮。五是有效地提高企業的盈利能力。通過實施“六西格瑪”，摩托羅拉10年中銷售額增長5倍，利潤每年增長20%，累計共節約的費用約140億美元；通用電氣3年節約財力約10億美元，2000年當年節約財力更是達到66美元。
　　“六西格瑪管理”理論能夠應用到服務業中任何一種典型業態的物流行業，物流企業也必將能夠通過實施“六西格瑪”管理進一步提升管理水平，提高服務質量，實現更好的公司業績。
　　相關鏈接
　　現代物流的質量與管理要求
　　物流質量是指物流企業所提供的物流服務能充分滿足顧客的需求與期望，能體現服務價值。現代物流質量是供應鏈上滿足客戶要求的一個重要環節。物流質量既包括物流對象、物流手段、物流方法的質量，也包括物流的工作和工程質量。
　　物流對象質量。物流生產主要在于轉移和保護商品質量，保證把商品完好地交給用戶。為了滿足顧客的多樣化需求以及方便運輸和消費，現代物流開始采用深層次的物流加工手段，甚至改變商品的形狀和性質，進一步提高商品質量。
　　物流服務質量。 物流服務質量表現為：商品質量的完好程度，流通加工對商品質量的改善程度，商品規格、品種、數量的保證程度，配送交貨期滿足程度，成本及物流費用的水平等。物流服務質量追求的目標就是滿足客戶在規格、品種、數量、時間、地點、價格乃至性能等方面的要求。
　　物流工作質量。 物流工作質量包括物流生產各環節、各工種、各崗位的具體工作質量。大體可分為：經營決策工作質量和現場執行工作質量。提高物流服務質量要從工作質量入手，把物流工作質量作為物流質量管理的主要內容及工作重點。
　　物流工程質量。 物流工程是支撐物流活動的工程系統。任何公司都必須依靠有效的工程系統來保障高質量的服務。工程設施、技術裝備的質量從根本上決定物流整體質量，因而需要對其進行有效控制。