讓ERP在中國普遍成功 

　　近日，專業(yè)務(wù)實 典范全球——ERP WORLD之世界級制造應(yīng)用論壇在北京開幕。下面是神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理李紹遠先生主題為《讓ERP在中國普遍成功》的演講實錄(未經(jīng)本人確認)：
　　尊敬的各位學(xué)者、專家，各位媒體的朋友們，大家下午好。很榮幸再在這里跟各位一起探討中國ERP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題。
　　從1980年代到今天ERP的發(fā)展經(jīng)歷了將近三十年的時間，作為軟件廠商我們很欣慰的看到，非常多的企業(yè)通過ERP的應(yīng)用實現(xiàn)了對競爭力的有效提升，這一切有力的印證了ERP對企業(yè)管理的支撐作用。相信“讓ERP在中國普遍成功”不僅僅是我們的心愿，也是在座各位共同的心愿。這就是今天我所要講的題目。希望透過業(yè)界所有的朋友們共同努力，推動整個ERP產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
　　ERP最早是從EDP、MIS、mrp、MRP、MRPII發(fā)展到ERP，這是企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的不同階段。MRP主要是制造環(huán)節(jié)中的物流進行管理，使企業(yè)達到“既要保證生產(chǎn)又控制庫存”的目的;而MRPII是集成了物流和資金流，將人、財、物、時間等各種資源進行周密的計劃，讓它更合理的利用，以提高企業(yè)的競爭能力;而ERP的概念在是將供應(yīng)鏈、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息流程都囊括其中。
　　從起源上看，ERP是針對制造業(yè)的一種信息化的解決方案，幾乎涵蓋了對制造企業(yè)所有關(guān)鍵制造環(huán)節(jié)的控制，這也是ERP的核心功用。
　　在發(fā)達國家，信息化是在高度工業(yè)化的基礎(chǔ)上自然發(fā)展而來的，無論是靈活制造系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計還是最新的網(wǎng)絡(luò)制造，其實都是在生產(chǎn)過程中加入了信息處理和控制能力，通過信息技術(shù)對生產(chǎn)設(shè)備和流程的控制來提高生產(chǎn)過程的準確性、靈活性、高效性。信息技術(shù)的滲透應(yīng)用使傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)的面貌發(fā)生了巨大變化，工業(yè)現(xiàn)代化的最新含義是結(jié)合信息化的工業(yè)化。
　　而在我國，傳統(tǒng)工業(yè)化還沒有完全完成，生產(chǎn)計劃不準確、盲目的采購、庫存大、財務(wù)預(yù)算不嚴謹、組織機構(gòu)臃腫、各種信息嚴重失真、不集成，缺少供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，已經(jīng)成為阻礙中國制造業(yè)做大做強的軟肋。在這種背景下，信息化代表了未來方向，包括工業(yè)現(xiàn)代化在內(nèi)的國家現(xiàn)代化進程，都需要靠信息化來帶動。
　　目前，當(dāng)今世界正在進入全球制造時代，世界制造業(yè)的資源優(yōu)化配置突破了企業(yè)——社會——國家的界限，在全球范圍內(nèi)尋求優(yōu)化配置。全球制造改變了世界經(jīng)濟的格局，世界經(jīng)濟格局的調(diào)整以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為一個事實，大多數(shù)全球知名制造企業(yè)的ERP應(yīng)用都已經(jīng)相當(dāng)深入。面對這樣的格局，中國制造業(yè)只有提高自身的信息化水平，才能有效應(yīng)對全球化競爭的挑戰(zhàn)，在競爭中立于不敗之地。
　　中國制造業(yè)大約有135萬家左右。其中，大型企業(yè)大約有2000多家，中型企業(yè)有4萬多家，小型企業(yè)則超過130萬家。這些制造業(yè)的信息化在財務(wù)信息化和進銷存管理方面的初級應(yīng)用比率都已經(jīng)非常高，特別是中型以上企業(yè)。但是一直以來受限于產(chǎn)品的不成熟、實施方法的不規(guī)范和用戶知識的不充分，以至于在生產(chǎn)管理也就是ERP的核心應(yīng)用上成功率不高，讓大部分制造企業(yè)因為害怕失敗而望之卻步。目前，我國制造企業(yè)在生產(chǎn)管理上的ERP整合應(yīng)用比率除了大型制造企業(yè)的稍高外，中型制造業(yè)的應(yīng)用比率粗略估計還不到20%，小型制造業(yè)更低了。但是，制造業(yè)的管理重點，終究還是在于以生產(chǎn)為核心的整體運籌管理，這也正是ERP的主要訴求，簡單的財務(wù)、進銷存這樣的初級應(yīng)用，已經(jīng)不能滿足制造業(yè)用戶的需要，在生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)采用先進的信息化管理手段已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢。
　　基于中國制造業(yè)的蓬勃發(fā)展和制造業(yè)者面對的競爭壓力與日俱增，中國制造業(yè)對于ERP的需求愈來愈迫切。2006年中國生產(chǎn)制造型ERP市場規(guī)模達到25.6億元，比2005年同比增長23%。而2006年ERP整體市場增長幅度僅是18.5%，充分顯示出生產(chǎn)制造型ERP市場增速明顯快于ERP總體市場。
　　和大陸的制造業(yè)發(fā)展相比，臺灣制造業(yè)的起步早了將近20年，臺灣制造業(yè)信息化的歷史也比大陸早了10年。在強調(diào)創(chuàng)新又務(wù)實的辛勤努力下，臺灣制造業(yè)在某些程度上已經(jīng)成功掌握了成為國際化、有競爭力的企業(yè)所需要的內(nèi)部條件，其中建立強大的以ERP為核心的企業(yè)信息化體系無疑是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
　　從1982年就從事ERP行業(yè)的鼎新電腦，20多年來為數(shù)以萬計的臺灣制造業(yè)提供ERP軟件和實施服務(wù)。其中包括世界知名的宏基、華碩、富士康，還有大量在機械、電子、化工、醫(yī)療、汽車等20多個制造領(lǐng)域細分行業(yè)中的著名企業(yè)。大家都知道，ERP軟件就是管理制度的載體，所以當(dāng)鼎新在協(xié)助、滿足這些企業(yè)為追求成為世界第一而必須具備的管理水平時，大量的管理思想、制度、流程、管控方法就融入到鼎新的ERP軟件中，使得鼎新在協(xié)助成就了許許多多的臺灣企業(yè)成為世界一流企業(yè)的同時，也成就了自己成為臺灣ERP行業(yè)的第一名。目前鼎新在臺灣的ERP市場占有率超過50%以上，在臺灣營收規(guī)模排名前1000名的制造企業(yè)中，有將近500家以上采用的是鼎新電腦的ERP系統(tǒng)，這個數(shù)字已經(jīng)超過SAP和甲骨文的使用。
　　2002年1月，神州數(shù)碼和鼎新電腦合資成立的神州數(shù)碼ERP正式在大陸營運。隨著鼎新ERP軟件引進大陸的同時，臺灣先進的制造業(yè)管理經(jīng)驗也被完整的帶了過來。我們的目標就是要“讓ERP在中國普遍成功”，希望能藉由ERP在企業(yè)普遍成功的應(yīng)用來普遍提升企業(yè)的管理水平與競爭能力，讓我國能夠從制造業(yè)的大國進一步成為制造業(yè)的強國。
　　因為我們肩負的使命是要“讓ERP在中國普遍成功”，所以我們在發(fā)展上必須是快速而全面的。在人員組織布局上，我們從零開始，五年奪得時間迅速發(fā)展，目前員工人數(shù)已經(jīng)超過1000人，在全國28個省市設(shè)置了營銷服務(wù)網(wǎng)點，如果加上全國260家的代理渠道，我們的隊伍已經(jīng)超過3000余人。
　　在產(chǎn)品線的布局方面，為了滿足各種不同規(guī)模企業(yè)的需要，我們陸續(xù)推出了適合小型企業(yè)的“易助ERP”，適合中型企業(yè)的“易飛ERP”，以及適合大型企業(yè)的“易拓ERP”，再加上SAP的代理咨詢業(yè)務(wù)，我們共擁有4個ERP的產(chǎn)品線。而在產(chǎn)品的應(yīng)用深度上，我們又在ERP之上，發(fā)展出包括PDM、CRM、HR、OA、工作流、電子商務(wù)等ERPII領(lǐng)域的產(chǎn)品并且提供IT管理咨詢的專業(yè)服務(wù)。
　　就是在這樣的大規(guī)模的人力和產(chǎn)品的投入下，我們的客戶數(shù)得以迅速積累。我們在2002年公司剛成立的第一年，就締造了超過200個ERP客戶的成績，這樣的記錄在國內(nèi)是空前的之后更是快速成長，2006年一年我們已經(jīng)可為超過500個新客戶實施ERP。這個數(shù)字指的是中型以上的企業(yè)，并不包括數(shù)以千計的小型企業(yè)。而且500個客戶中，95%以上是制造業(yè)，所實施的幾乎全部都是以生產(chǎn)管理為核心的深層次應(yīng)用，不是簡單的財務(wù)軟件或者進銷存軟件而已。
　　其實客戶數(shù)還不算什么，更關(guān)鍵的是快速成功，我們的ERP客戶在六個月內(nèi)實施成功上線率可以達到70%，如果時間拉長至一年，成功上線率可以達到90%以上。還記得就在5年前業(yè)界流行的一種說法，就是ERP的成功率不到20%，在那個時候，企業(yè)上ERP是何其悲壯的一件事“上ERP是找死，不上ERP就是等死”，從我們現(xiàn)在在成功率就可以看到，這個ERP的魔咒已經(jīng)完全被打破了。
　　根據(jù)計世資訊的一項統(tǒng)計，2006年中國生產(chǎn)制造型ERP通用型產(chǎn)品市場規(guī)模為14.6億元，在所有品牌中，排在前三名的品牌依次是SAP、神州數(shù)碼ERP和Oracle，他們的市場占有率分別為22%、14%、11%。在國內(nèi)品牌中，排在前三位的依次是：神州數(shù)碼ERP、用友、和金蝶。至于中國生產(chǎn)制造型ERP市場用戶數(shù)占有率，神州數(shù)碼ERP以25%遠遠超過用友的18%和金蝶的16%。神州數(shù)碼ERP經(jīng)過第一個五年，已經(jīng)在中國制造業(yè)的ERP領(lǐng)域成功登頂。
　　另外，特別值得一提的是“神州數(shù)碼易拓ERP”的成就，它是一個包含財務(wù)、配銷、制造功能在內(nèi)的大型ERP，它的技術(shù)平臺完全可以支持企業(yè)走向大型化、集團化、多元化、全球化、差異化的管理模式，可以供上千個使用者同時使用，是國內(nèi)唯一可以與國外軟件巨頭分庭抗禮的產(chǎn)品，是一個全可以支撐世界級、跨國制造也的高端ERP系統(tǒng)。
　　它的用戶幾乎全都是在各行業(yè)領(lǐng)先的大型企業(yè)，主板全球第一的華碩，電腦機殼全球第一的富士康，清潔器具制造全球第一的蘇州金萊克公司，銅管生產(chǎn)全國第一的金田銅業(yè)，飾品行業(yè)中全國第一的石頭記蚊香生產(chǎn)全國第一的欖菊，家用清潔品全國第一的脫普化工，此外還有三元牛奶、七喜電腦、居然之、吉事多衛(wèi)浴等等數(shù)百家知名企業(yè)。在蘇州吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里的一條街上，易拓同時被相臨的十幾家企業(yè)所采用，形成了“易拓一條街”的壯觀景象，可以清楚的說明易拓ERP受到肯定的事實。
　　神州數(shù)碼ERP之所以能夠在經(jīng)過四年的發(fā)展做出現(xiàn)在這樣的成績，是由于我們在幾個做法上的堅持，在此愿意與大家分享。
　　首先是“專業(yè)”。企業(yè)特別是制造業(yè)的經(jīng)營管理是非常復(fù)雜的，不但必須要處理好每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，還要讓流程上的各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，才能保證整個運作的順暢與投入產(chǎn)出的高效。而設(shè)計一套要完成這么復(fù)雜運作的ERP軟件，在專業(yè)上有很高的門檻。再把這樣一套ERP軟件在企業(yè)中實施，牽扯到人與事千絲萬縷，是一件非常浩大的工程，沒有足夠的專業(yè)也是不可能順利成功的。所以我們又認為，專業(yè)必須務(wù)實，不只是企業(yè)實施ERP必須有務(wù)實的態(tài)度，經(jīng)營ERP這個事業(yè)更需要務(wù)實、專注，才可能成為這個行業(yè)的佼佼者
　　再來，就是要負責(zé)。軟件不比硬件，客戶在購買的時候看不見，摸不著，服務(wù)更是無形的商品。所以ERP這個事業(yè)是一個賣口碑的事業(yè)。而口碑就是把長期對客戶負責(zé)，取得客戶的信任跟肯定所積累出來的結(jié)果。首先售前不實的吹噓，胡亂報價，隨意承諾，售后服務(wù)的敷衍，遇事推諉，即便一時贏得了合約，終究還是要面對上不了線、收不了款的結(jié)果，用這樣的心態(tài)經(jīng)營ERP不可能成果。
　　接下來說的是神州數(shù)碼ERP一直推崇和堅持的三個標準化運作的模式，標準化的產(chǎn)品、標準化服務(wù)、和標準化的業(yè)務(wù)拓展模式。首先要有標準化的產(chǎn)品。供應(yīng)商應(yīng)該要有成熟而且可以廣泛應(yīng)用的ERP產(chǎn)品。所謂產(chǎn)品標準化，一方面是要指應(yīng)用完備而且嚴謹、規(guī)范運作的標準產(chǎn)品發(fā)展模式。另一方面是，面向客戶個性化需求，要有標準化的二次開發(fā)流程和管理方式，標準化的方法并不是說一成不變，恰恰相反，通過標準化的產(chǎn)品控制管理，可以按行業(yè)客戶的需求，快速地做出反應(yīng)，并保證產(chǎn)品成效的穩(wěn)定性和持續(xù)性，新需求能夠被快速準確的完成。
　　第二，要有標準化的服務(wù)模式，也就是圍繞客戶的ERP項目，必須提供從ERP的原理教育、IT規(guī)劃、選型到軟件功能與操作訓(xùn)練，ERP的實時咨詢、項目管理，和系統(tǒng)正式運行后的在線服務(wù)，運行的檢查診斷等全方位的套餐服務(wù)，必須通過對這些服務(wù)工作很嚴謹?shù)亩�義，建立很標準的規(guī)范，才能讓這些工作快速有效準確的執(zhí)行，從而保證客戶的ERP項目可以成功運行。
　　第三，要采取標準化的業(yè)務(wù)拓展模式，也就是將公司業(yè)務(wù)單元里的營銷人員、實施顧問、服務(wù)專員、行政助理等每一種職位的每一項工作予以標準化，建立清晰的職位描述和作業(yè)規(guī)范，按照地域和產(chǎn)品線進行復(fù)制，如此才可以保證在組織規(guī)模快速擴充，業(yè)務(wù)單元快速增長的時候，所有的工作都可以維持一定的質(zhì)量，避免人為差異，降低組織擴充時所造成的風(fēng)險。
　　為什么在經(jīng)營ERP的事業(yè)要特別強調(diào)堅持這三個標準化呢?可以從兩方面說明：
　　首先，有標準才有衡量的依據(jù)。有衡量的依據(jù)才可以進行有效的管控，有效的管控才可以保證有效的質(zhì)量，質(zhì)量的保證ERP項目才可以成功，這樣才可以對客戶負責(zé)，才能保證ERP廠商自己的效益。
　　其次，復(fù)制成功是大家一直想要追求的，沒有錯。成功是可以復(fù)制的，但是只有有標準的成功才是可以復(fù)制的。神州數(shù)碼一年可以為超過五百家的客戶成功實施ERP，就是因為我們有標準的成功模式。而中國還有數(shù)千萬家制造企業(yè)等著上ERP，惟有具備標準的成功模式，才能快速的讓ERP在中國普遍成功。
　　另外，和所有行業(yè)一樣，創(chuàng)新也是經(jīng)營ERP行業(yè)的成功關(guān)鍵，而且創(chuàng)新的層面是多方面的，不僅在技術(shù)上要不斷掌握科技的進步，去創(chuàng)新功能。在產(chǎn)品上要不斷的主動追尋客戶的變化創(chuàng)新應(yīng)用。既使是在實施服務(wù)的方法，和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理等模式上也必須不斷的追究創(chuàng)新，才能不斷的提升成功率和效率。
　　舉一個我們在實施方法上的創(chuàng)新例子，一直以來ERP的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，供需雙方經(jīng)常因為以下因素很大壓力：從客戶方來看，第一普遍不認可實施服務(wù)的價值，第二，無法承受長時間高不成本的實施。第三，項目的成功率太低了，沒有保障。
　　從ERP的服務(wù)商來看也有一個困擾：第一、項目耗用大量人力資源。第二、人員的培養(yǎng)復(fù)制費時費力。第三、實施經(jīng)驗不宜積累與復(fù)用。第四、業(yè)務(wù)規(guī)模不宜快速擴大。
　　為此神州數(shù)碼ERP進行了實施方法上的創(chuàng)新。第一，實施流程的規(guī)范化;第二，實施工具的預(yù)置化;第三，實施積累和重復(fù)使用;第四，用戶的動員和參與。這種創(chuàng)新的方法，帶來的好處是，縮短了實施的周期，降低了實施的人力成本。最終還因為客戶大量的參與反而提高了項目的成功率。三年前，福州東南汽車的項目當(dāng)中，曾經(jīng)締造過一次記錄，我們只花了半年的時間，分兩個批次將圍繞在東南汽車周圍的30多家配套廠全部成功實施易飛ERP，我們只用了6.5個人力。這個案例可以清楚的說明，這個創(chuàng)新實施方法的有效性。
　　當(dāng)然東南汽車的成功不僅僅是因為有好的實施方法而已，優(yōu)秀的產(chǎn)品，認真負責(zé)團隊，還有客戶的充分配合也是關(guān)鍵。總的來說，ERP軟件企業(yè)要做大做強，必須要有長遠的眼光，用最負責(zé)任的態(tài)度，更多的關(guān)注打造專業(yè)，還要隨需而變，勇于創(chuàng)新，這樣才可以把ERP這個市場做深做透。作為專業(yè)的ERP廠商，專注制造業(yè)，繼續(xù)深耕中國的市場，把中國從制造業(yè)大國推向制造業(yè)強國，是神州數(shù)碼ERP持之以恒的目標。希望透過大家共同的努力，一起推動ERP產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。最后祝愿ERP早日在中國能夠普遍成功。