擁有21年質量保證經驗的Douglas D. Betts已于日前出任克萊斯勒有限責任公司副總裁兼首席客戶官Chief Cus-tomer Officer（CCO）。在中國市場，提升零部件供應效率、加強經銷商培訓、開通售后服務熱線將幫助克萊斯勒提升用戶滿意度，獲得品牌提升、競爭力提高的原動力。  
　　Douglas D. Betts稱，他將在不斷努力中扮演關鍵角色，創建流程、文化和組織，為克萊斯勒的所有產品和客戶接觸點實現最高質量水平。克萊斯勒有限責任公司副董事長兼總裁Jim Press將汽車行業的第一位首席客戶官描述為“客戶倡導者”。這個負責企業質量的新建職位在暗示，克萊斯勒將轉型為一家以“客戶需求為導向”的公司。
　　Jim Press說：“今后，客戶將定義克萊斯勒的質量�？巳R斯勒正在調整資源，從而在質量和客戶滿意度方面達到世界級基準水平。設立‘首席客戶官’、并由擁有21年質量保證經驗的Douglas D. Betts任職，是克萊斯勒轉型的重要步驟�！�
　　據了解，在克萊斯勒中國的售后服務部門，已有30個員工在進行系統整合、升級工作�？巳R斯勒將使用戴姆勒的“配件中國Parts China”改善自身的物流體系。至2008年6月1日，“配件中國”下屬的北京、上海、廣州的三個物流中心將全面啟用。物流中心啟用后，克萊斯勒的零配件供應效率將大幅提高——用戶修車因零部件缺貨而導致的等待時間將大幅縮短；即使是遠在烏魯木齊的用戶，也可以24小時內收到加急調用的配件。
　　2008年，克萊斯勒還將在廣州、重慶增設培訓中心。如果將北京、上海的培訓中心計算在內，克萊斯勒將在中國大陸擁有四個培訓中心，為經銷商提供銷售、技術和非技術培訓，以規范服務流程、提升經銷商服務的技術水平。
　　分析認為，克萊斯勒公司迫切提升“客戶服務”到戰略的位置，是汽車市場競爭加劇的直接表現。在整車銷售利潤日趨緊縮、客戶消費日趨成熟的市場環境下，與客戶的關系逐漸成為產品競爭中的重要砝碼。