三模式無線通信移動計算機幫助Mission Foods食品公司為市場提供最新鮮的貨物配送
美國Mission Foods食品公司是世界一流的玉米餅生產商。這家位于德克薩斯州的公司所生產的玉米餅、薯片、墨西哥餅皮等產品在全美乃至全球都有銷售。長期以來，Mission Foods食品公司的貨物配送業務始終領先競爭對手，一直聞名遐邇。由于長期致力于食品生產以及流水線操作的創新，Mission Foods食品公司始終能夠及時有效地為顧客配送最新鮮的產品，并由此建立了自身在北美市場的顯著地位。
自1988年起，Mission Foods食品公司就開始在其流水線中使用計算機技術;最近，公司IT副總裁Eduardo Valdes先生一直希望利用先進的計算機和無線技術來保護并拓展公司在直接貨物配送領域的優勢。當Intermec推出可以同時支持三模式無線通信的761系列手持式計算機后，Valdes先生意識到，Mission Foods食品公司很快要實現流水線自動化了。
Valdes先生說:“1996年的時候我就把包括廣域無線通信在內的我所需要的所有規格都記錄了下來，不過這項技術在當時根本無法實現。這是一項浩大工程，成本極高。好在Intermec 761計算機面世了，這項新的產品讓我等待許久的愿望終于得以實現。”
Mission Foods食品公司計劃對其流水線操作做出的最重大的變革便是在近2000家美國配送商中實現廣域無線連接，從而使得Mission公司總部能夠實時獲得所有發票和配送數據。在此之前，使用舊設備的獨立配送商們都是間接將信息傳給總部，或是每天向總部遞交紙制文字記錄。作為公司IT負責人，Eduardo Valdes先生則希望每個獨立的配送商都能夠將數據從手持式計算機傳輸到藍牙連接的無線打印機上，從而在顧客所在地將發票開好并打印出來;同時，他還希望在手持式計算機上建立基于802.11b標準的無線連接，以便于在Mission Foods食品公司的其他設備上使用。
三模式無線移動方案
根據Mission Foods公司的特定需求和具體業務操作流程，Intermec重新開發了基于DOS系統的直接貨物配送應用程序，以保證這套程序能夠在使用微軟Windows Mobile Pocket PC操作系統的761計算機上運行。對于希望得到這套設備的獨立配送商而言，這套新系統與原來的版本非常相似，需要重新學習的東西非常少。在使用這套新系統時，如果一項配送工作完成了，顧客能夠直接在Intermec761計算機的觸摸屏上簽字。而簽字采集程序能夠自動激活無線傳輸功能，發票數據可以通過Cingular Wireless GPRS網絡傳送到Mission Foods公司。如果獨立配送商在送貨時不在網絡覆蓋范圍內，系統仍舊會自動重新發送數據。如果獨立配送商回到配送中心之后仍有交易數據未傳輸，那么可以使用802.11b標準連接通過無線局域網將數據從計算機中發送出去。
Mission公司通過Cingular網絡接收大部分交易數據，通過使用具備雙向通信功能的Cingular網絡，公司還可以向獨立配送商發送文件更新與信息。Mission Foods食品公司使用廣域無線連接的最大受益處在于公司總部能夠實時接收到配送確認信息。
Valdes先生說:“我們的配送商都是獨立的承包商。過去，我們必須等他們建立網絡聯接后下載發票并更新，或者是等他們上門送數據記錄。有時，在我們收到發票之前客戶就已經付款了，這往往會導致數據前后出入，令我們難以處理。”
遞交來的紙版文字記錄都是先經過掃描再進行電子處理。過去，Mission Foods公司的影像部門每天要掃描約3萬份文件，然而自從通過廣域無線通信傳輸數據和電子采集的簽名之后，影響掃描的文件數量急劇減少。
獨立配送商們通過藍牙連接向其攜帶的Intermec PW40移動打印機發送打印命令，然后便可以為客戶打印出已簽字的發票。由于獨立配送商們無需回到配送中心后再打印發票，因此節省了大量時間。同時，由于該款打印機使用的介質成本遠遠低于以前使用的表格成本，因此Mission公司每年可以節省出3萬美元的費用。
Valdes先生表示:“為了使用這套系統，我使用了Intermec必須提供的所有服務。而且我們還與Intermec的工程師們一起合作，將我公司的流水線清算應用程序從DOS系統中轉移到新的Intermec Pocket PC計算機中。物流控制中心協助我們將軟件下載下來，然后安裝在每款設備中，這樣一來所有的設備拆開包裝便可以使用。而介質專家則協助我們重新設計表格，并尋找新的移動打印機所需要使用的紙張。讓我們感到非常幸運的是，Intermec的每個員工都非常親切友好，如果不是這樣的話，這個項目肯定進行的非常困難。”
售后投訴日益減少
Valdes先生表示:“現在我們的售后支持電話比原來減少了許多，每個人也就輕松了一些。盡管自從使用了該系統之后我們又增加了近200條流水線，但進行紙件處理和新系統技術維護的員工卻絲毫沒有增加。事實上，當人們還在考慮對文件進行掃描的時候，我們已經做到在每個環節上節省人力了。”
更為重要的是，這套新系統還大大改善了服務質量與流水線操作程序。獨立配送商們為客戶提供配送服務的時間大大減少，而發票卻更為準確。
Valdes先生說:“今年使用了Intermec系統之后，我們向獨立配送商和零售商們提供服務的質量得到了很大的改善。同時還可以在最短的時間內實現業務的轉向。有時，客戶會突然改變主意，因此我們需要快速應變。現在，有了這套不斷更新的Intermec計算機系統，我們對客戶的需求就能做到先知先覺，并最終迅速做出反應。”