中國國家工商總局今天披露的最新數(shù)據(jù)顯示，二00七年度全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理咨詢、申訴和舉報(bào)等訴求總計(jì)五百一十六萬五千六百三十一，共處理消費(fèi)者申訴七十四萬六千八百八十七件，辦結(jié)率為百分之九十七點(diǎn)七二，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失七點(diǎn)三八億元。
　　商品消費(fèi)申訴比重高于服務(wù)消費(fèi)申訴比重，重點(diǎn)申訴類型排位與上年相同。排在商品消費(fèi)申訴前五位的是：家用電器類、日用百貨類、食品類、家用器械類、建材類件。排在服務(wù)消費(fèi)申訴前五位是：電信服務(wù)、居民服務(wù)件、修理維護(hù)服務(wù)件、餐飲服務(wù)件、公共設(shè)施服務(wù)件。在上述十類申訴重點(diǎn)中，連續(xù)四年位居服務(wù)消費(fèi)申訴榜首的電信服務(wù)類申訴首次出現(xiàn)回落，降幅為百分之七點(diǎn)五七。
　　申訴涉及的問題相對集中，質(zhì)量問題依然突出；互聯(lián)網(wǎng)、郵政、汽車、家政、餐飲類申訴增長較快，成為消費(fèi)申訴的新熱點(diǎn)；城鎮(zhèn)消費(fèi)者申訴數(shù)量明顯多于農(nóng)村消費(fèi)者數(shù)量，特殊消費(fèi)群體申訴量有所下降。