連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代化商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式，它以現(xiàn)代化的大規(guī)模的組織為原則,通過(guò)提高協(xié)調(diào)動(dòng)作能力達(dá)到規(guī)模效益的目的。商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)主要體現(xiàn)在統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一商店格局、統(tǒng)一店員服裝、統(tǒng)一設(shè)備、統(tǒng)一貨源供應(yīng)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一廣告策略等等。要達(dá)到以上的幾個(gè)統(tǒng)一并使連鎖經(jīng)營(yíng)真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,用計(jì)算機(jī)來(lái)管理其采購(gòu)、配送、零售是必不可少的。

　　以采用正規(guī)連鎖模式的連鎖經(jīng)營(yíng)組織為例，它由總部進(jìn)行絕對(duì)的控制，配送中心負(fù)責(zé)商品配送，各個(gè)連鎖門(mén)店負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售，實(shí)行分布式網(wǎng)絡(luò)管理。對(duì)于中小型連鎖企業(yè)的管理信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)既保證系統(tǒng)的擴(kuò)展性、可靠性、安全性符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮到資金的合理分配。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，建議采取以下方案：

　　○客戶(hù)機(jī)CPU不低于PIII500，至少128M內(nèi)存，20G以上硬盤(pán)，800??00彩顯；數(shù)據(jù)庫(kù)需支持MS SQL Server、Oracle、DB2（UDB）、支持ODBC協(xié)議。

　　○局域網(wǎng)采用星形以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)；采用高速智能交換式集線(xiàn)器；先進(jìn)的WINDOWS 2000（或NT SERVER 4.0）作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

　　○出于對(duì)系統(tǒng)可靠性的考慮，建議連鎖總部采用一臺(tái)為主域控制器與一臺(tái)備份域控制器的二機(jī)容錯(cuò)模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，并在主域控制器上建立雙硬盤(pán)鏡像。

　　○網(wǎng)絡(luò)由本地局域網(wǎng)通過(guò)路由器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，聯(lián)接通道可選用DDN、X.25或X.28等方式。

　　○采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) SQL SERVER 7.0作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，以客戶(hù)/服務(wù)器方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理。

　　○使用連鎖門(mén)店管理軟件。另外，根據(jù)各連鎖經(jīng)營(yíng)組織不同的特點(diǎn)，其網(wǎng)絡(luò)方案也可作相應(yīng)的修改。若配送中心與總部物理位置在一起，可省去配送中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將配送中心直接連入總部網(wǎng)；也可根據(jù)投資情況只在配送中心上一臺(tái)微機(jī)處理日常業(yè)務(wù)，用遠(yuǎn)程登錄的方法連入總部網(wǎng)；若連鎖門(mén)店規(guī)模不大，可僅上一臺(tái)計(jì)算機(jī)來(lái)處理連鎖門(mén)店后臺(tái)業(yè)務(wù)并通過(guò)遠(yuǎn)程登錄連入總部網(wǎng)。

　　連鎖總部管理

　　連鎖總部是經(jīng)營(yíng)管理的決策部門(mén),主要負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、訂價(jià)、財(cái)務(wù)等工作,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)及匯總各門(mén)店的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況以及配送中心的庫(kù)存信息,系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)生成各種報(bào)表供經(jīng)理分析,以制定新的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。連鎖總部的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下功能：

　　１、基本信息管理

　　應(yīng)可建立、修改并查詢(xún)公司、部門(mén)、各連鎖門(mén)店的商品信息以及往來(lái)客商編碼、員工檔案、員工密碼管理及權(quán)限限制；商品價(jià)格管理即商品的定價(jià)管理，可按加價(jià)率、加價(jià)額等定價(jià)算法由系統(tǒng)自動(dòng)定價(jià)，并可按用戶(hù)的需要生成報(bào)價(jià)單，以滿(mǎn)足批發(fā)客戶(hù)的需要。

　　２、合同管理

　　總部與供應(yīng)商的合同管理，應(yīng)可進(jìn)行合同的錄入、修改、查詢(xún)，并可根據(jù)實(shí)際供貨情況分期分次地管理合同的執(zhí)行情況。

　　３、進(jìn)貨（采購(gòu)）管理

　　包括商品進(jìn)貨單的錄入、修改、查詢(xún)、打印，并通過(guò)審核自動(dòng)生成入庫(kù)單，轉(zhuǎn)入配送中心，再經(jīng)配送中心審核后自動(dòng)入庫(kù)。系統(tǒng)應(yīng)可通過(guò)進(jìn)貨單的處理自動(dòng)生成針對(duì)某一供應(yīng)商的累計(jì)進(jìn)貨額、累計(jì)結(jié)款額、應(yīng)付總金額等等。此外，還應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的退貨情況錄入退回單，系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

　　４、應(yīng)付管理

　　若在進(jìn)貨中尚未付款，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)由進(jìn)貨單生成應(yīng)付信息和對(duì)賬單，用戶(hù)可隨時(shí)查詢(xún)應(yīng)付明細(xì)。

　　５、銷(xiāo)售管理

　　批發(fā)銷(xiāo)售功能可由總部在此模塊統(tǒng)一處理。系統(tǒng)應(yīng)可進(jìn)行銷(xiāo)售單的錄入、修改、查詢(xún)，并通過(guò)審核自動(dòng)生成出庫(kù)單轉(zhuǎn)入配送中心，再經(jīng)配送中心審核后自動(dòng)出庫(kù)。系統(tǒng)應(yīng)可通過(guò)銷(xiāo)售單的處理自動(dòng)生成針對(duì)某一客戶(hù)的累計(jì)銷(xiāo)售額、累計(jì)結(jié)款額、應(yīng)收總金額等等。還應(yīng)可自動(dòng)計(jì)算銷(xiāo)售單中任一商品的毛利及本單的總毛利，并通過(guò)萬(wàn)能查詢(xún)使用戶(hù)得到自己需要的各種報(bào)表，如任一時(shí)間段的銷(xiāo)售情況報(bào)表、業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售表等等，系統(tǒng)還應(yīng)可打印送貨單（提貨單）及一般納稅人清單等等單據(jù)。

　　６、應(yīng)收管理

　　針對(duì)批發(fā)商品時(shí)用戶(hù)尚未付款的情況，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)由銷(xiāo)售單生成應(yīng)收信息和對(duì)賬單，用戶(hù)可隨時(shí)查詢(xún)應(yīng)收明細(xì)并可跟蹤處理應(yīng)收及回款情況。

　　７、財(cái)務(wù)管理

　　通過(guò)財(cái)務(wù)人員日常憑證的處理，系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)生成明細(xì)賬、總分類(lèi)賬、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等財(cái)務(wù)常用報(bào)表。

　　８、信息流處理

　　應(yīng)包括處理連鎖門(mén)店日常補(bǔ)貨要求、連鎖門(mén)店的退貨要求、對(duì)配送中心生成商品配送單的通知、連鎖門(mén)店之間的商品調(diào)配等信息流管理。

　　９、綜合查詢(xún)管理

　　應(yīng)可查詢(xún)配送中心的庫(kù)存情況、各門(mén)店的進(jìn)銷(xiāo)存及整個(gè)連鎖店的銷(xiāo)售情況、毛利情況、庫(kù)存資金占?jí)呵闆r，以及應(yīng)收款、應(yīng)付款、綜合性銷(xiāo)售及回款報(bào)表等等。該模塊使管理人員及時(shí)把握經(jīng)營(yíng)狀況，并通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成的匯總分析報(bào)表幫助經(jīng)營(yíng)者作出相應(yīng)的商業(yè)決策。

　　10、數(shù)據(jù)傳送管理

　　應(yīng)可向配送中心傳送商品變動(dòng)信息，如新增商品、商品價(jià)格調(diào)整、商品進(jìn)貨情況（要求其審核入庫(kù)）、商品批發(fā)銷(xiāo)售情況（要求其審核出庫(kù)）、商品配送信息及連鎖分店的退貨信息等；接受配送中心向總部上傳的信息，如進(jìn)貨入庫(kù)驗(yàn)貨信息、銷(xiāo)售出庫(kù)驗(yàn)貨信息、庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)情況、報(bào)損情況以及各門(mén)店的配貨、退貨情況和配送中心發(fā)現(xiàn)商品積壓或損壞時(shí)要求的退貨單；接受連鎖門(mén)店向總部上傳信息，如補(bǔ)貨信息、到貨信息、銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、退貨信息等。

　　配送中心管理信息系統(tǒng)

　　配送中心管理信息系統(tǒng)是以商品的物流管理為對(duì)象，以商品的到貨、驗(yàn)貨、庫(kù)存、配貨、出庫(kù)為管理內(nèi)容的管理信息系統(tǒng)。應(yīng)具備如下功能：

　　1、入庫(kù)管理分為四種入庫(kù)方式：

　　○總部進(jìn)貨部應(yīng)可將由進(jìn)貨單自動(dòng)生成的入庫(kù)單傳入配送中心，配送中心在驗(yàn)貨后將其審核確認(rèn)。

　　○總部銷(xiāo)售部應(yīng)可將由銷(xiāo)售退回單自動(dòng)生成的入庫(kù)單傳入配送中心，配送中心在驗(yàn)貨后將其審核確認(rèn)。

　　○各連鎖門(mén)店的退貨單傳入配送中心，配送中心在驗(yàn)貨后將其審核確認(rèn)。

　　○特殊情況下的入庫(kù)管理，如贈(zèng)入等等。
　　
　　2、出庫(kù)管理分為四種出庫(kù)方式：

　　○總部銷(xiāo)售部應(yīng)可將由銷(xiāo)售單自動(dòng)生成的出庫(kù)單傳入配送中心，配送中心在驗(yàn)貨后將其審核確認(rèn)。

　　○總部進(jìn)貨部應(yīng)可將由進(jìn)貨退回單自動(dòng)生成的出庫(kù)單傳入配送中心，配送中心在驗(yàn)貨后將其審核確認(rèn)。

　　○總部傳入的各連鎖門(mén)店的配貨單，配送中心在驗(yàn)貨后將其審核確認(rèn)。

　　○特殊情況下的出庫(kù)管理，如贈(zèng)出等等。

　　３、盤(pán)點(diǎn)管理應(yīng)包括盤(pán)點(diǎn)單的生成、打印、盤(pán)點(diǎn)數(shù)量的錄入，盤(pán)點(diǎn)單的查詢(xún)等工作。

　　４、報(bào)損報(bào)殘管理應(yīng)包括報(bào)損報(bào)殘商品的錄入、查詢(xún)功能。

　　５、報(bào)警管理應(yīng)包括庫(kù)存商品上、下限的報(bào)警功能，含保質(zhì)期的報(bào)警。

　　６、庫(kù)存管理應(yīng)包括貨位的維護(hù),可隨時(shí)查詢(xún)庫(kù)存商品中的商品編碼、名稱(chēng)、單位、庫(kù)存單價(jià)、零售單價(jià)、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存金額、售價(jià)金額、最高庫(kù)存、最低庫(kù)存、累入數(shù)量、累入金額、累出數(shù)量、累出金額、生產(chǎn)日期、有效期等。

　　７、調(diào)撥管理應(yīng)包括商品在不同貨位間的調(diào)撥管理。

　　８、條碼打印管理應(yīng)包括將本系統(tǒng)的自編商品條碼轉(zhuǎn)入條碼打印機(jī)所自帶的數(shù)據(jù)庫(kù)，以便方便地打印條碼。

　　９、查詢(xún)管理應(yīng)包括通過(guò)系統(tǒng)提供的萬(wàn)能查詢(xún)器查詢(xún)?nèi)我庑畔ⅲ�如某一商品的入出�?kù)信息，某一段時(shí)間內(nèi)所有的入出庫(kù)明細(xì)、庫(kù)存商品占?jí)嘿Y金情況分析表等。

　　10、數(shù)據(jù)傳送管理應(yīng)包括接受總部傳送的商品變動(dòng)信息，如新增商品、商品價(jià)格調(diào)整等，以及商品進(jìn)貨、批發(fā)銷(xiāo)售、商品配送及門(mén)店的退貨信息等等；向總部上傳信息，如進(jìn)貨入庫(kù)驗(yàn)貨信息、銷(xiāo)售出庫(kù)驗(yàn)貨信息、庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)情況、報(bào)損情況和向各門(mén)店的配貨、退貨情況及配送中心發(fā)現(xiàn)商品積壓或損壞時(shí)要求的退貨單。

　　連鎖門(mén)店管理信息系統(tǒng)

　　連鎖門(mén)店是整個(gè)連鎖組織實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的直接執(zhí)行者，它除了要進(jìn)行日常信息的處理外，還要及時(shí)傳送相應(yīng)的信息，使總部能了解實(shí)際的銷(xiāo)售庫(kù)存情況，以便作出相應(yīng)的決策。根據(jù)連鎖門(mén)店的特點(diǎn)，它的管理系統(tǒng)分為兩大部分：一是后臺(tái)管理信息系統(tǒng)，二是前臺(tái)零售開(kāi)票系統(tǒng)。

　　1、后臺(tái)管理信息系統(tǒng)中的基本信息管理應(yīng)包括錄入、修改本連鎖店的地址、電話(huà)等信息；可隨時(shí)查詢(xún)商品信息，此信息是以總部為來(lái)源和不斷補(bǔ)充的，門(mén)店無(wú)權(quán)對(duì)其進(jìn)行增加及修改；錄入、修改本店的職員信息，并對(duì)員工密碼進(jìn)行管理及權(quán)限限制。

　　貨位管理應(yīng)包括貨位的維護(hù),應(yīng)可隨時(shí)查詢(xún)庫(kù)存商品中的商品編碼、名稱(chēng)、單位、庫(kù)存單價(jià)、零售單價(jià)、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存金額、售價(jià)金額、最高庫(kù)存、最低庫(kù)存、累入數(shù)量、累入金額、累出數(shù)量、累出金額、生產(chǎn)日期、有效期等。應(yīng)可實(shí)時(shí)查詢(xún)本店有關(guān)商品的數(shù)量、金額等信息，對(duì)在架商品做到心中有數(shù)，為商品資金占
用、補(bǔ)貨等提供依據(jù)。

　　此外，該系統(tǒng)還應(yīng)包括入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)損報(bào)殘、報(bào)警、調(diào)撥、查詢(xún)、數(shù)據(jù)傳送管理等功能。零售管理應(yīng)可進(jìn)行零售日結(jié)，匯總前臺(tái)的日銷(xiāo)售信息，實(shí)時(shí)查詢(xún)收款數(shù)據(jù)。并可隨時(shí)查詢(xún)銷(xiāo)售情況，生成各種銷(xiāo)售分析圖表，如銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。

　　2、前臺(tái)收款系統(tǒng)是商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的來(lái)源，也是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值、進(jìn)行交易的手段，對(duì)收款的嚴(yán)格管理可以防止錯(cuò)誤信息進(jìn)入系統(tǒng)，也可以防止收款過(guò)程中的作弊現(xiàn)象。

　　三類(lèi)收款機(jī)由于其網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)操作、商品信息的共享、PLU數(shù)的無(wú)限擴(kuò)充、全漢化的友好界面等等，使其漸漸成為各連鎖超市的首選。收款機(jī)應(yīng)支持現(xiàn)金、支票、儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡等多種付款方式，支持商品編碼、商品條形碼等多種輸入方式，以及多種促銷(xiāo)方式,包括單品折扣、整單折扣、優(yōu)惠卡等。一般收款員可進(jìn)行收款、價(jià)格查詢(xún)、折扣、取消交易等工作，而退、換貨等功能應(yīng)可設(shè)置成由值班經(jīng)理控制。

　　系統(tǒng)應(yīng)提供完整的員工密碼管理及權(quán)限限制。進(jìn)入零售功能時(shí)，收款員先輸入自己的用戶(hù)名及關(guān)鍵字后方可進(jìn)入系統(tǒng)。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的所有賬務(wù)都是記錄在該收款員賬號(hào)下，直到其退出零售管理。前臺(tái)收款機(jī)還可生成多種多樣的零售報(bào)表，如部門(mén)、收款員、營(yíng)業(yè)員、時(shí)區(qū)、總賬、收款機(jī)、付款方式、零售單、退貨單等多種報(bào)表。