□ 徐 輝
    近日，中國(guó)重汽集團(tuán)在濟(jì)南召開(kāi)了2008年“親人”服務(wù)大會(huì)。會(huì)議提出，通過(guò)1~3年的努力，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無(wú)死角、無(wú)空白，使親人服務(wù)成為全國(guó)最及時(shí)、最周到、最熱情的服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最高、服務(wù)效率最高、服務(wù)增值最大的服務(wù)。到2015年，親人服務(wù)工作水平要達(dá)到國(guó)際一流水平，與一流的汽車制造企業(yè)售后服務(wù)同步。
    “親人”服務(wù)是中國(guó)重汽集團(tuán)在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)率先注冊(cè)的服務(wù)品牌。自2001年以來(lái)，中國(guó)重汽集團(tuán)以“打造中國(guó)重汽產(chǎn)品品牌的同時(shí)，打造中國(guó)重汽的服務(wù)品牌”為目標(biāo)，不斷豐富“親人”服務(wù)內(nèi)涵，“車在用戶手中，更在親人心中”成為“親人”服務(wù)的核心理念。
    目前中國(guó)重汽在全國(guó)建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)1400多個(gè)。2007年，中國(guó)重汽加快服務(wù)站建設(shè)，售后服務(wù)單位達(dá)1400多家，售后服務(wù)的布局更趨于合理，服務(wù)半徑進(jìn)一步縮短，營(yíng)銷與售后服務(wù)呈均衡局面。
    中國(guó)重汽獨(dú)自開(kāi)發(fā)了 “售后服務(wù)備件一線通”計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)大的處理功能和迅捷的處理速度，大大降低了服務(wù)周期，形成了獨(dú)有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。不斷完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已成為中國(guó)重汽產(chǎn)銷快速增長(zhǎng)強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。
    中國(guó)重汽執(zhí)行董事、總裁蔡?hào)|說(shuō)：“隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，重卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)正逐漸向售后服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)的優(yōu)劣越來(lái)越?jīng)Q定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。”
    蔡?hào)|在發(fā)言中指出，中國(guó)重汽集團(tuán)2008年的總體目標(biāo)是確保產(chǎn)銷重型汽車12.5萬(wàn)輛、力爭(zhēng)13.5萬(wàn)輛，實(shí)現(xiàn)銷售收入450億元，為2010年全面完成 “十一五”規(guī)劃目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)。為此，中國(guó)重汽一是要繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是要進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)和備件一線通的作用；三是要重點(diǎn)做好中國(guó)重汽新產(chǎn)品的推廣和售后服務(wù)工作；四是建立起一套良好的、支撐企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系；五是要繼續(xù)做好售后服務(wù)體系的培訓(xùn)工作。