□ 富 方
    隨著時(shí)代的變化，特別是在信息經(jīng)濟(jì)越來(lái)越深入人心、深入企業(yè)運(yùn)作的今天，以往許多企業(yè)交往的規(guī)則都被重新改寫(xiě)了。本文提出一種新的B2C電子配送模式，以解決電子商務(wù)的需求配送對(duì)企業(yè)帶來(lái)的壓力。
    一、B2C電子配送模式
    1.集成配送。集成配送是在一個(gè)現(xiàn)有的大型分銷(xiāo)中心內(nèi)建立電子配送能力。實(shí)施這一配送方案的關(guān)鍵，是將因特網(wǎng)的挑選和包裝與零售商店的送貨方式統(tǒng)一起來(lái)，但這一點(diǎn)對(duì)許多零售商而言往往是十分麻煩的，因此這一誘人的模式運(yùn)作起來(lái)是比較艱難的。
    2.專(zhuān)用配送。專(zhuān)用配送中心是建立或者收購(gòu)一種專(zhuān)門(mén)用于電子商務(wù)貿(mào)易的配送能力。對(duì)大部分傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，這一模式的主要障礙在于成本問(wèn)題。亞馬遜已努力轉(zhuǎn)變成這種模式。
    3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來(lái)，因此它對(duì)新的在線零售商有很強(qiáng)的吸引力。這種模式成功的關(guān)鍵是零售商對(duì)第三方提供商能力的信任和它們之間的電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。
    4.貨倉(cāng)直送。貨倉(cāng)直送作為一種比較經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)模式長(zhǎng)期得到供應(yīng)商的寵愛(ài)。如果分銷(xiāo)商有能力進(jìn)行一對(duì)一運(yùn)輸，那么這種模式就擁有了許多第三方模式的優(yōu)點(diǎn)。但是，產(chǎn)品銷(xiāo)售和分銷(xiāo)商配送服務(wù)的聯(lián)合實(shí)際上會(huì)使電子商務(wù)企業(yè)喪失談判能力。如果能有效地管理價(jià)值鏈關(guān)系，并從不同方面改善同步送貨技術(shù)，那么這種模式在今后可能會(huì)成為主流。
    5.流動(dòng)配送。流動(dòng)配送是將因特網(wǎng)客戶(hù)訂單在分銷(xiāo)中心作為特殊訂單被挑選出來(lái)，并作為特殊客戶(hù)訂單到達(dá)零售商店，再?gòu)纳痰甑竭_(dá)客戶(hù)手中。這種模式適于運(yùn)送那些需要大量服務(wù)的產(chǎn)品。如Sears公司在線銷(xiāo)售高價(jià)物資。
    6.商店配送。由于因特網(wǎng)客戶(hù)所訂的貨物是從零售商店的貨架上選擇出來(lái)的，因此跨多個(gè)配送點(diǎn)的技術(shù)集成和質(zhì)量控制是該模式成功的巨大障礙。但它對(duì)現(xiàn)有的零售商卻很有吸引力。
    7.快速響應(yīng)配送。快速響應(yīng)配送是一個(gè) “城市購(gòu)物”模式。設(shè)計(jì)這種模式是為了在限定時(shí)間內(nèi)處理費(fèi)用高、時(shí)間緊急的送貨服務(wù)。它是一種在瞬間就能滿(mǎn)足需求的模式，比如：一個(gè)客戶(hù)可能為了一次臨時(shí)的聚會(huì)而訂購(gòu)炸薯?xiàng)l、堅(jiān)果、軟飲料、酒和酒杯，或者為了一人生病在家的夜晚而訂購(gòu)錄像帶、冰淇淋和一些感冒藥。在這種模式中，所提供的產(chǎn)品的范圍很廣，并且必須將庫(kù)存設(shè)在客戶(hù)附近，所以這種模式只適用于人口稠密的地方。
    8.第三方集貨點(diǎn)配送。第三方集貨點(diǎn)配送提供了另一種送貨上門(mén)模式。第三方集貨點(diǎn)配送服務(wù)提供商將客戶(hù)訂貨收上來(lái)，并包裝好，再將客戶(hù)訂貨送到當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)搜集點(diǎn)，其以低的成本給消費(fèi)者提供了沒(méi)有送貨界限的柔性。這種模式具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ�它能提供�?jiǎn)捷的安全和先進(jìn)管理，并能提供特別的處理需求，如溫度控制等。
    二、B2C電子配送模式的實(shí)施
    1.建立呼叫中心。
    以上8種B2C電子配送模式可以通過(guò)自建呼叫中心和外包呼叫中心這兩種選擇來(lái)支持實(shí)施。對(duì)那些銷(xiāo)售或者客戶(hù)服務(wù)情況都很復(fù)雜，或者擁有足夠業(yè)務(wù)量來(lái)承擔(dān)高額固定成本的企業(yè)而言，自建呼叫中心是很理想的選擇。
    2.B2C電子配送方案提供商
    (1)郵政服務(wù)。國(guó)家郵政公司都有著密度很大的投遞網(wǎng)絡(luò)，在B2C送貨中占有明顯的優(yōu)勢(shì)。但是由于大部分傳統(tǒng)的郵政運(yùn)作模式是只能投遞標(biāo)準(zhǔn)尺寸的包裹、只能白天進(jìn)行投遞等缺陷，因此必須對(duì)現(xiàn)有的模式進(jìn)行改進(jìn)。
    (2)第三方物流和服務(wù)提供商。第三方物流和服務(wù)提供商依賴(lài)其在運(yùn)輸和分銷(xiāo)中擁有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，正主宰著新的電子配送世界。但是這些企業(yè)必須花大量投資，來(lái)集成和調(diào)整自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，特別是對(duì)信息技術(shù)的投資，建立商務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)/服務(wù)系統(tǒng)，建立電子商務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)的相互融通性，統(tǒng)一客戶(hù)所有權(quán)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到知識(shí)共享。最終，使它們能向核心客戶(hù)和一部分集市提供服務(wù)的連通性。
    (3)全球包裹運(yùn)送商。全球包裹運(yùn)送商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，投入巨額資金來(lái)集成他們提供給客戶(hù)的服務(wù)。全球包裹運(yùn)送商開(kāi)發(fā)的技術(shù)使用網(wǎng)絡(luò)能力為B2C市場(chǎng)提供可靠、公開(kāi)且可跟蹤的送貨業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離包裹運(yùn)送。但是配送成本的居高不下是全球包裹運(yùn)送商發(fā)展的一個(gè)主要障礙，這是由于一些產(chǎn)品的分銷(xiāo)不能支持全部的物流成本，因此也需要發(fā)展一些本地的運(yùn)送商，上面提到的郵政服務(wù)就有了用武之地。
    （4）電子配送專(zhuān)家。電子配送專(zhuān)家有兩種提供商：一種將精力集中在基于資產(chǎn)的服務(wù)上，另一種則將精力集中在信息的互動(dòng)上。
    基于資產(chǎn)的服務(wù)提供商除了提供具體的網(wǎng)絡(luò)外，還提供一系列與配送有聯(lián)系的服務(wù)。他們都為電子零售商提供 “一站式商店”，采用共享的E=基礎(chǔ)設(shè)施，以低成本提供系統(tǒng)的靈活性。他們通過(guò)收購(gòu)和采用技術(shù)戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足電子商務(wù)需求的服務(wù)組合，使其能更容易地吸引新客戶(hù)。iFulfilment公司和PrologGroup公司堪稱(chēng)這一業(yè)務(wù)的典范。但是由于業(yè)務(wù)的不確定性，因此他們并不愿意接受新客戶(hù)。