規(guī)范商品配送行為。提倡電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站信息查詢(xún)、郵件提醒、電話(huà)通知等有效方式，實(shí)時(shí)通告配送信息，明確交貨方式和時(shí)間。引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)嚴(yán)格遵守商品訂單和交易協(xié)議，防范和制止配送延誤、實(shí)物不符、額外收取運(yùn)費(fèi)等行為。提倡電子商務(wù)企業(yè)在因不可預(yù)知和控制的情況影響商品送達(dá)時(shí)，及時(shí)主動(dòng)與購(gòu)買(mǎi)方協(xié)商補(bǔ)救方式，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
    提高商品配送能力。建立和完善適應(yīng)電子商務(wù)需要的物流配送體系，促進(jìn)物流配送信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的結(jié)合，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，挖掘社會(huì)儲(chǔ)運(yùn)資源潛力，提高物流信息采集、分析、整合、調(diào)度的效率和物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)載率。引導(dǎo)與鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展第三方物流服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，逐步建立面向網(wǎng)上商戶(hù)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的物流配送機(jī)構(gòu)，形成覆蓋各行業(yè)的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，提高響應(yīng)能力和配送效率。