為促進我市快遞服務健康發展，天津市郵政管理局于2008年4月至5月開展對全市快遞服務問卷調查。 　　一、本次調查的范圍是：和平區、河西區、南開區、河東區、塘沽區。共寄發調查函6000件，其中5000件為企業，1000件為個人，共計收回回執5566件，回收率達92.77%。
　　二、調查情況匯總
　　1.本次調查顯示，快遞用戶認為服務較好的企業有EMS、DHL、UPS、FEDEX、宅急送、中鐵、飛康達、順豐8家直營企業，加盟企業無一入選。
　　2.關于合理的同城寄遞服務起重價格一項，有54%的用戶認為5至10元為合理起重價，9%的認為5元以下為合理；關于合理的外埠寄遞起重價格一項，有74 %的用戶認為10至20元為合理起重價，0.2%的認為合理價格為5元至10元，有16%的用戶認為5元以下為合理起重價。
　　3.寄遞快件前，超過80 %的派收員會提醒用戶對快件進行保價；當快件發生延誤、損毀或丟失時，有33%的用戶對快遞公司的賠償時限及額度不滿意，近60%的用戶沒有遇到此情況；84%的用戶表示希望快遞公司建立營業網點；超過八成的派收員著企業標志服，佩戴工號牌（胸卡）；超過90%的用戶沒有發現快遞企業有盜用或冒用其他快遞品牌攬收快件、倒買倒賣快件及私拆、隱匿或毀棄快件的行為；73%的用戶對快遞服務表示滿意。
　　4.當與快遞企業發生服務糾紛時，近六成的用戶首選該企業的客服部門投訴，近20%的用戶選擇向郵政監管部門投訴，1%的用戶選擇向法院提起訴訟。
　　5.60%的用戶習慣于快遞公司人員上門攬收快件。
　　6.用戶對快遞服務不滿意的方面排在前三位的分別為查詢、時限、服務用語，分別占41%、33%、19%,對賠償不滿意的占7%。