打造企業(yè)發(fā)展“核動力”
2008-8-26 10:45:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 通訊員劉桂春
河北衡水華鑫鋼鐵(集團)有限公司從自身實際出發(fā)，以用戶標準為唯一標準，把“誠信工程”融入到內(nèi)部運作機制中，市場占有率不斷提高，企業(yè)發(fā)展顯示出生機和活力。
抓質(zhì)量重誠信
該公司是我國生產(chǎn)專用型鋼產(chǎn)品的骨干廠家。在企業(yè)發(fā)展過程中，他們一直把企業(yè)誠信視為企業(yè)發(fā)展的“核動力”，通過“誠信工程”落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程中，進而促進企業(yè)向良性發(fā)展軌道邁進。
“誠信工程”的前提是質(zhì)量受控戰(zhàn)略，對此，該公司把完善的質(zhì)量控制體系貫穿于整個生產(chǎn)準備、生產(chǎn)過程甚至市場銷售各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品銷售，始終堅持實行質(zhì)量全過程控制，堅決做到不合格的原輔材料不進廠、不投產(chǎn)；不合格產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)、不出廠。生產(chǎn)管理中，嚴格貫徹管理標準，嚴肅工藝紀律，嚴格工藝操作規(guī)程，實行“三自”、“三檢”制度，全方位貫徹ISO2000質(zhì)量認證，建立了以“質(zhì)量保證手冊”和“程序文件”為內(nèi)部審核標準的質(zhì)量控制體系，使生產(chǎn)始終處于質(zhì)量受控狀態(tài)。
以服務樹誠信
“誠信工程”的背后不僅是質(zhì)量戰(zhàn)略，更是產(chǎn)品質(zhì)量服務的陣地。為使用戶真正體會到服務貼身、到位、到家的誠信理念，積極采取措施開拓售后服務第二戰(zhàn)場，以用戶為“軸心”，質(zhì)量、價格、交貨期、環(huán)境、服務、創(chuàng)新等為“滾珠”，建立起售前、售中、售后的“一條龍”服務體系。售前，本著“參與化”的原則，通過一線營銷人員與用戶感情交流溝通，了解用戶潛在需求，并由公司技術中心等部門提供技術開發(fā)、產(chǎn)品功能及技術經(jīng)濟參數(shù)、咨詢服務；售中，本著“方便化”原則，由職能部門項目經(jīng)理按程序服務到底，一切以服務于用戶，提高服務質(zhì)量，保質(zhì)、保量、按時供貨為原則，最終提供符合用戶期望值的高、新、全產(chǎn)品；售后，本著“及時化”的原則，建立用戶跟蹤檔案，及時反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助解決，通過超值服務消除用戶一切煩惱，并通過用戶回訪不斷征求意見，確保用戶滿意，樹立知名企業(yè)形象。
為不斷給“誠信工程”賦予新的文化內(nèi)涵，今年以來，該公司不斷強化企業(yè)的質(zhì)量素質(zhì)，制定了“四個一”的誠信文化，即：一絲不茍——與用戶之間交往言則有信，認認真真辦事，正正直直做人；一抓到底——發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題切實找到癥結，并落實改進措施；一切為用戶——用戶的需要便是生產(chǎn)準則，把滿足用戶視為企業(yè)生命；一票否決——市場競爭無戲言，用戶不滿意就是給企業(yè)抹黑，不管查到誰堅持處罰，決不姑息。
隨著“誠信工程”的逐漸推進，華鑫公司產(chǎn)品市場營銷力度進一步加大，市場空間得到有效拓展，誠信換來了企業(yè)一片市場，“誠信工程”的理念使華鑫公司在市場上贏得了陣陣掌聲。
