日本百貨店協(xié)會在服裝產(chǎn)業(yè)協(xié)會的支持下成立了名為“百貨店服裝電子商務促進工作組”的機構(gòu)，定于9月2日召開第一次全體會議。該機構(gòu)由百貨店協(xié)會的百貨店電子商務研究會進行管理，旨在明確百貨店在網(wǎng)絡上開展服裝銷售所需要的條件，為各百貨店的網(wǎng)絡銷售指明方向。2006年，百貨店電子商務研究會先后開展了優(yōu)秀案例研究，并進行了實地調(diào)查。2007年，在實地調(diào)查的基礎上推出了《2007百貨店電子商務白皮書》。今后，協(xié)會將加強與其他機構(gòu)的合作，探索服裝電子商務的新型商業(yè)模式。 
　　●日百貨業(yè)電子商務現(xiàn)狀●
　　今年9月，日本百貨店協(xié)會出版了《2008百貨店電子商務白皮書》（以下簡稱《白皮書》），公布了對27家百貨店電子商務業(yè)務的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查表明，各百貨店網(wǎng)站每月的平均點擊量為680萬次，遠高于上次調(diào)查的平均476萬次，最多的達到了8000萬次。2007年度，百貨店網(wǎng)絡銷售業(yè)務的平均銷售額為7．03億日元，比上一年度增長了7.8％，最多的企業(yè)達到了36億日元，增幅為16.1％。
　　《白皮書》稱，從商品構(gòu)成上看，有96.2％的企業(yè)在網(wǎng)上銷售食品，65.4％的企業(yè)銷售家居用品，53.8％的企業(yè)銷售化妝品，而開展女裝網(wǎng)絡銷售的企業(yè)占42.3％。由此可見，食品仍然是百貨店電子商務的主要商品。2007年度不同類型商品網(wǎng)上銷售收入結(jié)果也表明，食品銷售總額高達25.4億日元，遠高于女裝的3.5億日元。
　　調(diào)查結(jié)果顯示，有三分之一的百貨企業(yè)成立了專門機構(gòu)負責電子商務業(yè)務，64％的企業(yè)“由網(wǎng)絡負責人與相關部門協(xié)商決定在線商品進貨”，25％的企業(yè)“由店鋪采購員負責在線商品進貨”，只有1家企業(yè)設置了專職的“在線商品采購員”�？蛻艄芾矸矫�，82％的百貨店采用了會員制，平均會員數(shù)為8．３萬人。為了提高網(wǎng)站訪問量，70.8％的企業(yè)采取了發(fā)行電子雜志的方式；58.3％的企業(yè)采用了關鍵詞嵌入鏈接式廣告。
　　●期待對店鋪的輔助功能●
　　關于電子商務的定位問題，53％的企業(yè)選擇了“補充現(xiàn)有店鋪銷售業(yè)務，在有限范圍內(nèi)進行商品銷售”，比上次調(diào)查多了12個百分點。而認為“作為銷售渠道與店鋪同等重要”的企業(yè)約占總數(shù)的43％，比上次調(diào)查減少了7個百分點。將電子商務定位于店鋪輔助功能的百貨店中，有53％的企業(yè)認為開展電子商務的主要目的在于“增加店鋪客流量”，47％的百貨店則將其認定為“來店購物的替代或補充手段”。
　　《白皮書》還顯示，許多百貨店缺乏明確的電子商務戰(zhàn)略，而這又與百貨店的組織體制有關。調(diào)查表明，45.8％的百貨店認為“企業(yè)缺乏關于電子商務的總體戰(zhàn)略”，29.2％的百貨店表示“高層管理者沒有對電子商務給予足夠的重視”，41.7％的百貨店認為“本企業(yè)的戰(zhàn)略單純模仿其他公司，沒有真正把握電子商務的現(xiàn)狀”。多數(shù)百貨店表示，電子商務不同于傳統(tǒng)百貨業(yè)務，需要有明確的戰(zhàn)略，并根據(jù)戰(zhàn)略實施的需要對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。
　　●聯(lián)合工作組的組成與職責●
　　今年8月成立的聯(lián)合工作組由阪急百貨、伊勢丹、三越、大丸、高島屋等5家百貨企業(yè)和IMPACT21、ONWARD KASHIYAMA、三陽商會、雷納翁和WORLD等5家服裝企業(yè)的代表組成。通過實地調(diào)查，百貨店協(xié)會認識到：服裝的網(wǎng)絡銷售是左右百貨店電子商務成敗的關鍵。因此，協(xié)會將工作組的任務確定為“研究服裝網(wǎng)絡銷售中存在的問題并提出解決方案”。
　　工作組的具體內(nèi)容包括：把握服裝網(wǎng)絡銷售中商品動態(tài)并進行分析；找出信息系統(tǒng)、物流、組織管理體制等方面存在的問題；研究線上線下商品的安排；分析服裝企業(yè)的渠道策略；提出解決營業(yè)問題的方案等。百貨店協(xié)會希望通過工作組的努力，找到百貨店與服裝企業(yè)在電子商務領域進行合作的最佳商業(yè)模式。
　　●電子商務潛力巨大●
　　日本百貨店協(xié)會專務理事飯崗瀨一認為，之所以成立聯(lián)合工作組，是因為“雖然百貨店的互聯(lián)網(wǎng)銷售額逐年擴大，但主要來自每年中元、歲暮兩個重要節(jié)日的禮品業(yè)務，從整體上看百貨店的電子商務業(yè)務規(guī)模仍然偏小。如果不能創(chuàng)新商業(yè)模式，百貨店電子商務將陷入困境”。
　　另一方面，電子商務研究會的調(diào)查結(jié)果表明日本百貨店的電子商務業(yè)務大有潛力可挖。美國大型百貨店的網(wǎng)絡銷售在總銷售額中所占比例一般在3％-10％之間，而日本27家百貨店的這一比例僅為0.25％。當然，受消費習慣、商業(yè)文化等因素的影響，不能單看數(shù)字就得出結(jié)論，但可以肯定的是：日本百貨店的電子商務業(yè)務具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?
　　●制定全面規(guī)劃 成為當務之急●
　　針對百貨店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百貨店電子商務業(yè)務發(fā)展也存在許多問題，其中“與顧客的聯(lián)系不夠充分”最為突出。許多百貨店提出，從表面上看，訪問量停滯不前、會員規(guī)模難以擴大等現(xiàn)狀是吸引客流方面的問題，但卻暴露了百貨店與顧客聯(lián)系不夠充分的弊端。目前，許多百貨企業(yè)都通過電子郵件、手機短信等方式與會員顧客保持聯(lián)系，但效果并不理想，78.6％的企業(yè)認為“手機短信的使用效果不佳”。
　　關于電子商務中存在的問題，64.3％的百貨店認為“未能完成網(wǎng)絡銷售專用商品的開發(fā)”，57％的百貨店認為“商品供應體系存在問題”，認為“電子商務物流體系存在缺陷”的百貨店也占到了受調(diào)查企業(yè)的50％左右。另外，在信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的建設方面，企業(yè)之間的差異較大也是影響百貨店電子商務整體發(fā)展的一個重要因素。
　　針對百貨店電子商務發(fā)展中的問題，日本百貨店協(xié)會認為，有必要加強線上線下店鋪之間的融合，為顧客提供多種購物渠道�！栋灼�書》也指出，百貨店的電子商務業(yè)務需要想辦法“增加顧客購物的樂趣，減少購物的不便”，而做到這一點同樣需要店鋪與網(wǎng)絡的聯(lián)動。因此可以說，圍繞電子商務制定全面發(fā)展規(guī)劃是擺在百貨企業(yè)面前的一項重要任務。