“通關(guān)有問題？搵（找）海關(guān)110啦！”這是黃埔海關(guān)轄區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)現(xiàn)場經(jīng)常聽到的一句話。  　　“海關(guān)110”實際上是大家對黃埔海關(guān)通關(guān)事務(wù)應(yīng)急中心熱線電話（020-82130110）的昵稱。
　　據(jù)了解，該中心是黃埔海關(guān)按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求，秉承“急事急辦、特事特辦”的原則為進(jìn)出口企業(yè)提供的咨詢、投訴渠道。它成功借鑒了公安系統(tǒng)“110”模式，打造了一個高效運(yùn)作、快速反應(yīng)和資源共享的信息平臺。 
　　“海關(guān)110真是太方便了！一個電話所有問題都迎刃而解，挽回了我們的經(jīng)濟(jì)損失，實在是太感謝你們了！”東莞一外資企業(yè)負(fù)責(zé)人給海關(guān)打來電話。
　　原來，該企業(yè)剛成立不久，由于報關(guān)員尚不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致報關(guān)單與減免稅證明不符而無法正常申報，大批設(shè)備被迫滯留在口岸。企業(yè)在萬分焦急的情況下，抱著試一試的態(tài)度向“海關(guān)110”咨詢。值班關(guān)員不僅清楚、詳細(xì)地答復(fù)了企業(yè)的咨詢，還熱情、認(rèn)真地指導(dǎo)企業(yè)報關(guān)員采取正確的操作，為企業(yè)迅速解決了難題，贏取了寶貴的時間。
　　“海關(guān)110”大大提升了黃埔海關(guān)對外服務(wù)形象和通關(guān)應(yīng)急水平，逐漸成為企業(yè)值得信賴的服務(wù)窗口。筆者了解到，通關(guān)事務(wù)應(yīng)急中心自成立以來累計受理各類電話咨詢、投訴共6萬4千多宗，當(dāng)天予以解答、處理、聯(lián)系辦結(jié)的占90%。
　　該中心還結(jié)合各通關(guān)現(xiàn)場的實際需要，開發(fā)建立了“黃埔海關(guān)通關(guān)現(xiàn)場信息發(fā)布系統(tǒng)”，在全關(guān)11個現(xiàn)場設(shè)立了大型液晶屏，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和微機(jī)管理，實時發(fā)布海關(guān)通關(guān)信息、系統(tǒng)故障應(yīng)急、政策調(diào)整和報關(guān)指引等企業(yè)相關(guān)信息。此外，為充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，該中心在處理企業(yè)各種問題的過程中注重對具有代表性和普遍性的問題進(jìn)行歸納、研究和總結(jié)，并匯編成《企業(yè)通關(guān)問題集》和《通關(guān)事務(wù)問題集》，然后發(fā)布到黃埔海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站上，及時為企業(yè)提供政策法規(guī)指導(dǎo)、規(guī)范申報指引等，建立起一個“有問必答”和“一人提問，大家分享”的互聯(lián)網(wǎng)互動平臺，有效地提高了黃埔海關(guān)政務(wù)公開工作的質(zhì)量，優(yōu)化了通關(guān)環(huán)境。 (熊亮)