近日，在杭州市的街頭總能看到標(biāo)志統(tǒng)一的特色搶修車(chē)：車(chē)身顏色上白下黃，前車(chē)門(mén)兩側(cè)和引擎蓋上繪有一個(gè)特別的標(biāo)志，由一個(gè)圓形、一把扳手和“搶修急修”、“85451919”等文字組成。作為執(zhí)行汽車(chē)搶修任務(wù)的專用車(chē)輛，它們?cè)诤贾菔兄鞒菂^(qū)內(nèi)的景區(qū)、高架橋等處享有優(yōu)先通行權(quán)。 
它們享有優(yōu)先通行權(quán) 
    “圓形是一個(gè)大寫(xiě)意的輪胎，與扳手一起代表了汽車(chē)維修行業(yè)。大寫(xiě)意的輪胎呈浪花狀，寓意錢(qián)江潮，代表杭州。輪胎鋼圈與扳手采用鋼灰色漸變表現(xiàn)金屬質(zhì)感，這樣的色彩組合構(gòu)成誠(chéng)信可靠、值得信賴的色彩，表達(dá)出堅(jiān)定、有力量的感覺(jué)，寓意杭州汽車(chē)維修行業(yè)環(huán)保、誠(chéng)信、和諧的不懈追求。”標(biāo)志的主創(chuàng)者之一、蕭山區(qū)運(yùn)管所的唐宇船這樣詮釋標(biāo)志的含義。 
    統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)色后，搶修工作專用車(chē)在執(zhí)行搶修任務(wù)時(shí)，將享有一定程度的特別通行權(quán)，比如在主城區(qū)的景區(qū)、高架橋等區(qū)域。今后，交通高峰期間、節(jié)假日期間，私家車(chē)、外地來(lái)杭車(chē)輛的故障救援都將得到更大的便利。 
6年搶修車(chē)輛6000輛次 
    杭州市汽車(chē)搶修急修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組建于2002年6月，是國(guó)內(nèi)首個(gè)省會(huì)城市汽車(chē)維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是由政府管理部門(mén)引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)維修企業(yè)技術(shù)支持的24小時(shí)全天候、全車(chē)型的服務(wù)組織。成立至今，網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)由38家增加到98家，服務(wù)范圍也從杭州主城區(qū)覆蓋到杭州全市域。 
    在過(guò)去的6年時(shí)間里，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共完成近6000次的汽車(chē)搶修任務(wù)，服務(wù)成功率達(dá)到100％，私家車(chē)比例占到90％以上。 
    “去年抗震救災(zāi)期間，搶修中心還承擔(dān)了運(yùn)輸抗震救災(zāi)物資車(chē)輛的維修救援保障任務(wù)，確保浙江人民的愛(ài)心物資及時(shí)送達(dá)機(jī)場(chǎng)車(chē)站，運(yùn)往災(zāi)區(qū)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成員企業(yè)還長(zhǎng)年承擔(dān)著120醫(yī)療救護(hù)車(chē)等公共服務(wù)特種車(chē)輛的維修救援保障任務(wù)。”杭州市機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)管理局維修管理處處長(zhǎng)張懋介紹說(shuō)。 
打造半小時(shí)“搶修圈” 
    杭州市汽車(chē)搶修急修呼叫中心制定了“五統(tǒng)一、一監(jiān)督”的要求。“五統(tǒng)一”包括統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一標(biāo)志等內(nèi)容。統(tǒng)一號(hào)碼：車(chē)主只要撥打“85451919”這個(gè)號(hào)碼（諧音“撥我是我要救要救”），就能得到快捷的救援服務(wù)；統(tǒng)一用語(yǔ)：工作人員統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)：企業(yè)嚴(yán)格遵守汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信服務(wù)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)；統(tǒng)一標(biāo)志：統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)成員單位搶修車(chē)輛和搶修人員標(biāo)志。“一監(jiān)督”要求維修企業(yè)將服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等情況及時(shí)反饋到呼叫中心，由消費(fèi)者和呼叫中心統(tǒng)一監(jiān)督。 
    故障車(chē)車(chē)主在接受搶修服務(wù)后，可以撥打上述號(hào)碼，反饋服務(wù)情況或者咨詢收費(fèi)情況；也可以通過(guò)該電話對(duì)搶修服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、速度等進(jìn)行投訴。 
    在杭州地區(qū)，包括市轄區(qū)、縣（市）在內(nèi)，如果行車(chē)途中發(fā)生車(chē)輛故障，都可以撥打“85451919”搶修熱線電話。半小時(shí)內(nèi)，搶修人員將趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市域范圍內(nèi)的半小時(shí)搶修圈。至于搶修服務(wù)收費(fèi)，相關(guān)人員表示，按照維修企業(yè)的正常標(biāo)準(zhǔn)合理收取。