延誤、損毀、丟失等成快遞業(yè)投訴熱點(diǎn) 　　很多人在郵寄快件時(shí)，都有過(guò)快遞公司延誤、丟失的遭遇，而最后在索賠時(shí)，由于不熟悉規(guī)定，處于弱勢(shì)地位吃盡了苦頭。
　　昨日，湖北郵政12305（　郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心）通報(bào)稱，快遞公司延誤、損毀、丟失、短少快件，占了申訴的90%以上，消費(fèi)者有必要掌握了解一些投遞知識(shí)。
　　快遞企業(yè)問(wèn)題較多
　　去年，武漢的一家分公司，按照鄭州總公司的財(cái)務(wù)要求，把一個(gè)季度的增值稅發(fā)票快遞過(guò)去，按規(guī)定3天內(nèi)即可到達(dá)。由于分公司過(guò)于粗心，沒(méi)有追問(wèn)投遞結(jié)果。直到3個(gè)月后總部來(lái)通知稱，還未收到，分公司才急了，追問(wèn)快遞公司原因。
　　沒(méi)想到，對(duì)方卻以過(guò)了3個(gè)月投訴期為由，不予受理。無(wú)奈，該分公司只好向12305求助，并在他們的干預(yù)下，快遞公司最后查詢到快件積壓在鄭州，由于工作人員遺漏，忘記了投遞。
　　“這樣的案例很多，由于消費(fèi)者投遞知識(shí)的缺乏，以及快遞公司的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致很多人吃虧上當(dāng)。”12305方面稱，一年來(lái)，他們接到的117件有效申訴中，90%以上，是反映快遞企業(yè)延誤、損毀、丟失、短少快件的。
　　據(jù)了解，我省有快遞企業(yè)100余家，每天進(jìn)出口快件8000萬(wàn)件。部分快遞企業(yè)為了賺錢利用消費(fèi)者掌握的知識(shí)不全面，到處鉆空子，有的收件時(shí)不檢查內(nèi)件，不提示正確包裝，不提示閱讀條款，不提示是否需要保價(jià)，不告知是否在投遞范圍內(nèi)，隨意承諾時(shí)限……
　　重要發(fā)票、證件、文件首選郵政
　　12305提示，快遞企業(yè)眾多，但投遞重要發(fā)票、證件、文件等物品時(shí)，還是應(yīng)該首選郵政，因?yàn)槠渚W(wǎng)點(diǎn)廣，投遞范圍大，準(zhǔn)確、迅速、安全投遞快件的能力更強(qiáng)，一旦出現(xiàn)意外，找尋、索賠的效果更好。
　　去年，武漢市一市民給一位白血病患者籌款，向北京某基金會(huì)投遞了申請(qǐng)資金的材料，由于基金會(huì)在北京申請(qǐng)的是中國(guó)郵政的信箱，而快遞公司的工作人員因不熟悉，把快件積壓在了北京。一個(gè)多月后，在12305的幫助下，快遞企業(yè)才找到了郵件，差點(diǎn)耽誤了“救命”時(shí)間。
　　該中心負(fù)責(zé)人稱，不少民營(yíng)快遞雖然便宜，但服務(wù)面小，重要函件投遞，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎。
　　包裝是索賠的重要憑證
　　今年，一家公司給顧客投遞青瓷，自己選擇了包裝盒，結(jié)果顧客收到時(shí)，青瓷部分損壞。而快遞公司耍賴稱，這是由于包裝不合格所致，責(zé)任由顧客承擔(dān)，他們拒不賠償。
　　12305提示，東西在投遞中發(fā)生碰撞是難免的，損壞后，如何確保索賠成功，消費(fèi)者要首選快遞企業(yè)的包裝，收寄時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任都由企業(yè)承擔(dān)。
　　該中心還稱，在投遞前，一定要看清運(yùn)單上的條款方可簽字，以免事后上當(dāng)受騙。收物件時(shí)，一定要看清外包裝，若發(fā)現(xiàn)有損壞，可以不予簽收；若發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有異常，請(qǐng)投遞員在運(yùn)單上簽字，以此作為投訴、申訴時(shí)的憑證，尤其是重要物件，如果投遞人員不配合，寧可請(qǐng)其帶回。
　　保單是保價(jià)賠償?shù)奈ㄒ灰罁?jù)
　　保價(jià)投遞是市民在投遞貴重物件時(shí)買的保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)意外，可拿保單憑證，向快遞公司索賠。
　　12305稱，在實(shí)際運(yùn)作中，很多快遞公司拿出自己的一些規(guī)定，要求消費(fèi)者提供物件價(jià)值的證明，以此來(lái)壓低賠償價(jià)格，甚至拒賠。
　　“任何快遞公司的規(guī)定都是不合理的。”該中心負(fù)責(zé)人解釋，按國(guó)家規(guī)定，保單是唯一的憑證，消費(fèi)者在投保時(shí)，就額外支付了費(fèi)用。出現(xiàn)了意外，就得賠償。
　　按規(guī)定，一般按物件的實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額。
　　而未保價(jià)的物品，國(guó)家規(guī)定是按本次郵費(fèi)的3-5倍給予賠償。對(duì)于市民關(guān)心的延誤投遞問(wèn)題，12305解釋，快遞公司都有各自的承諾期限，一般在3天內(nèi)。