昨天，記者從市郵政部門(mén)獲悉，我市快遞行業(yè)近日開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，客戶(hù)可隨時(shí)監(jiān)管快件的運(yùn)送情況。 
　　市郵政局速遞物流分公司負(fù)責(zé)人瞿伯清介紹，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我市20家快遞公司提供的同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)，與顧客有特殊約定除外。快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向顧客提供電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)等查詢(xún)渠道，郵政EMS查詢(xún)電話(huà)為11185，其他快遞公司的查詢(xún)電話(huà)須公布在快遞訂單上，查詢(xún)有效期應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)。如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話(huà)查詢(xún)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)把情況告知顧客。
　　如果消費(fèi)者對(duì)我市快遞服務(wù)有不滿(mǎn)，可撥打江蘇郵政業(yè)12305申訴電話(huà)進(jìn)行投訴。