現代社會，不管是家庭還是企業，對于物流已經非常的熟悉，從最早的郵局，快遞到現在專業的物流公司，物流已經走進了千家萬戶。幫忙客戶把貨物從一個地方運輸到另一個地方，似乎就是物流的全部定義，而德邦物流推出的網上營業廳卻告訴人們不一樣的答案：物流還有更大的價值。
營業廳體驗升級
林老板在北京做服裝生意已經有5個年頭，經常給外地的服裝零售店供應貨源，經常是十幾公斤、幾十公斤，既無法整車拖運，也無法通過快遞公司。零擔物流就成為了最好的選擇，但是需要親自將貨物送到物流公司網點，排隊填寫表單，每一次都花費大量的時間，有時候還會因為表單填寫有誤，造成收貨延誤。
像林老板這樣，仍然在使用傳統物流方式的用戶還有很多，而德邦物流最近一組數據也顯示，新的物流方式已經到來。2009年5月，德邦物流的網上營業廳收入突破1022萬，網上營業廳開業一周年累計收入4873萬。是什么魅力吸引了如此多的用戶光臨網上營業廳？
德邦物流經營副總經理鄧小波告訴了我們答案：“就是擁有最好的體驗，坐在家中，你就可以完成從發貨到回執的所有流程。”鄧小波還介紹，德邦物流網上營業廳可以實現查閱發貨清單、查詢價格、網上下單、網上訂單管理、收貨人資料管理等功能，涵蓋線下營業廳的所有功能，用戶不僅不需要親自到營業廳排隊，還不用重復填寫托運書，對于許多下單頻繁的中小企業用戶，可以大大節省他們的時間，提高物流效率。
經朋友介紹已經用上網上營業廳的林老板對這種新的下單方式極為認可，“平時就天天在網上，現在只要輸入www.deppon.com,點幾下鼠標，再簽個字，就可以完成下單。對我這個幾乎天天發貨的人來說，實在是太方便了。”
物流信息管理 “網”出新價值
據了解，德邦物流IT部門還成立了專門的網上營業廳研發小組，進行物流信息化的建設和改進工作。其IT部負責人還介紹到，提升用戶體驗，降低他們的時間成本，只是德邦物流信息化的第一步，通過物流的信息管理，為用戶提供更具價值的服務，助客戶成功才是德邦物流信息化的最終目標。
聚散為整，化整為零是零擔物流最大的特點，這一靈活機動的物流模式，也給中小企業的發貨管理和統計帶來不便。德邦物流網上營業廳同樣也擁有零擔物流的特性，但通過發貨清單管理等功能模塊，用戶可輕松管理貨物信息，并按任意條件檢索和統計歷史發貨信息，還能自動生成報表。用戶不僅可以了解物流成本情況，還能夠通過給客戶的發貨頻率、數量等信息，了解客戶的補貨周期、經營規模等信息。以便更好地了解和管理好自己的客戶。
一位老客戶對德邦的物流信息管理情有獨鐘，“公司以前也有客戶管理系統，交易信息管理，最后發現，物流呈現出來的數據，才是真實的客戶需求變化。只要運用好物流信息管理，就能夠牢牢抓住客戶。”
網上營業廳數據顯示，清單管理功能的使用頻率很高，這說明用戶非常看重物流信息管理帶來的營銷策略參考價值。鄧小波副總經理認為，隨著資金流、信息流的互聯網化，物流的網絡化和信息化，將帶來更多的價值與契機。
正是不斷為客戶創造新價值的理念，德邦物流實現了每年保持60％的增長速度，網點數也從2006年146個，增加到目前的500多個。這一快速增長不僅使德邦物流成為全國最大的現代化零擔物流企業之一，還成為了淘寶網唯一一家全國范圍大件貨物交易推薦物流商。德邦物流作為一個傳統的物流商，已經開始從信息化中獲取新的價值，成為新一代物流商，實現在整個物流行業的升級與趕超。