以武漢為跳板，布局二三線城市市場 　　“下一步，我們將以武漢為中心，重點發展國內二三線城市的快遞業務�！弊蛉�，在聯邦快遞武漢客服中心正式擴容運營儀式上，該公司中國區總裁陳嘉良此話一出，立即引起了湖北快遞企業警惕。業內人士稱，此舉一旦實施，對郵政EMS和民營快遞將產生很大沖擊。
　　聯邦快遞：不再搞低價競爭
　　2007年，聯邦快遞在武漢設立了國內限時服務客服中心，起初只有50人�！半S著業務的發展，人手已經不夠了�！标惣瘟挤Q，擴容后，中心人員新增到了200多人，開通了兩部免費熱線。
　　該服務中心總經理朱淑暖現場演示了擴容后的效果，在操作系統上，可以清晰看見客服人員通話狀態，有多少個電話在等待也可以實現全程監督。按規定，若讓顧客等待時間超過20秒，電話放棄率超過2％，都算工作人員瀆職。
　　“這事關公司發展戰略。”陳解釋，下一步，聯邦快遞將做大做強國內服務，二三線城市是重點開發對象，而武漢是中部地區崛起的龍頭，地理優勢明顯，做物流可以輻射整個華中、華北及西部地區，是首選戰略要地。
　　他說，公司將利用其雄厚資金和網點優勢，做大做強國內限時服務。去年，聯邦快遞為了搶占國內市場，一度因率先降價而引發了一場價格戰，并導致國內民營快遞企業一片罵聲，最后在政府出面協調下，才得以恢復。
　　陳嘉良承諾，在未來競爭中，聯邦快遞絕不搞低價競爭，將隨市場變化而調整。
　　郵政：我們不懼怕
　　盡管如此，但聯邦快遞的擴張，迅速引起了湖北快遞業的高度警惕。
　　湖北快遞協會一副秘書長坦承，做好快遞最重要的是資金和網絡，在市場培育期，必須要用雄厚資金去建網絡。聯邦快遞在此方面有絕對優勢，一旦它選擇武漢作為國內業務拓展首戰場，必將對郵政EMS和民營企業帶來影響。
　　湖北圓通快遞公司總經理王澤義表示，聯邦快遞管理規范，服務到位，一旦打起價格戰，將會給本不“強壯”的湖北快遞市場帶來巨大沖擊，一批小民營企業可能會死掉。
　　除了幾家大型民營快遞企業外，真正能與聯邦快遞抗衡的就是郵政EMS了，在國內，二三線城市80％以上快遞業務被其占領。業內人士說，聯邦快遞進入，是劍指郵政EMS。
　　對此，武漢郵政EMS相關人士表示，聽其話，觀其行，不懼怕。盡管聯邦快遞在湖北市場份額很小，但對其后期發展應十分警覺，他們會根據對方的行動，作出相關服務調整。
　　業內一片緊張，但市民卻認為這是好事。市民張先生說，郵政EMS服務并不算最好，多有幾個競爭對手，會迫使各方改進服務、降低價格，對老百姓只有好處。
　　記者　雷闖