□老白
    今年年初，從京東商城傳出消息，打算投資1億元自建物流配送。我沒(méi)掰著手指頭數(shù)大家的意見(jiàn)，總體感覺(jué)，等著看熱鬧看笑話(huà)的多。
    其實(shí)，在京東之前，卓越亞馬遜也已經(jīng)有自己的物流，只不過(guò)沒(méi)有高調(diào)宣傳。
    幾天前，不只賣(mài)襯衫的Vancl也發(fā)新聞稿，聲明開(kāi)始自建物流。這次，好像質(zhì)疑的聲音小多了。
    顯而易見(jiàn)，自建物流的成本遠(yuǎn)比第三方物流的成本要高。但根據(jù)我的親身體驗(yàn)，自建物流的好處也有很多：
    1.卓越自建物流后，實(shí)現(xiàn)了上門(mén)送貨收款可以刷卡。
    2.京東自建物流后，在貨物送達(dá)之前，你甚至可以查詢(xún)到上門(mén)送貨那個(gè)具體人的姓名和手機(jī)號(hào)。
    3.Vancl自建物流后，實(shí)現(xiàn)一天兩次送貨和當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱試穿。
    當(dāng)然，目前這些自建的物流還無(wú)法覆蓋全國(guó)，京東的情況我不清楚，卓越和Vancl都只是在少數(shù)幾個(gè)主要城市實(shí)現(xiàn)了自建物流配送。（不過(guò)，京東在某些城市還提供一種特殊的指定地點(diǎn)自提的服務(wù)。）
    大家都不是不會(huì)算數(shù)，風(fēng)起云涌的自建物流，自然是有其中的必然。
    不管是傳統(tǒng)的百貨商店還是B2C，購(gòu)物流程無(wú)非是四個(gè)階段：
    1.商品瀏覽。
    2.購(gòu)買(mǎi)決策。
    3.付款。
    4.提貨。
    傳統(tǒng)百貨商店在瀏覽和提貨階段遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先在線(xiàn)購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)決策階段網(wǎng)絡(luò)要略強(qiáng) （可以比價(jià)），支付階段兩者差不多 （拜托當(dāng)年8848搞定了貨到付款）。
    所以，B2C自建物流的需要也很簡(jiǎn)單，誰(shuí)的物流效率越高，誰(shuí)的客戶(hù)滿(mǎn)意度也最高。比如，就賣(mài)襯衫這件事，在商品瀏覽階段傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)相差不大，因?yàn)樵诎儇浬痰昀铮�襯衫也是不能試的，甚至多數(shù)情況下，你也無(wú)法用手去體驗(yàn)面料的優(yōu)劣。惟一能夠感知的是顏色。
    對(duì)電子商務(wù)而言，如果能夠開(kāi)箱試穿，那么顏色也不是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，這個(gè)和Amazon以9.2億美元收購(gòu)的Zappos相比，還是差了很多，Zappos的商品可以90天之內(nèi)不付款，并且免費(fèi)退換貨。
    最后，奉獻(xiàn)一點(diǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)，作為一個(gè)B2C廠(chǎng)商，貨物從自己的倉(cāng)庫(kù)中發(fā)出，到用戶(hù)手里之前，會(huì)出現(xiàn)多少種異常情況：
    1.客戶(hù)拒收全部。
    2.客戶(hù)拒收部分商品。
    3.商品途損或丟失。
    4.地址不詳，無(wú)法送達(dá)。
    5.預(yù)先指定的快遞公司無(wú)法送達(dá)到該收貨地址 （你可以假設(shè)理解為EMS在西藏阿里沒(méi)有配送地點(diǎn)）。
    6.客戶(hù)要求送貨地址變更。
    7.客戶(hù)長(zhǎng)期不在收貨地址，如出差、度假中……
    8.客戶(hù)死亡。
    9.偽造訂單，并不是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)。