街頭露天攬郵件，郵件安全令人憂！實(shí)習(xí)生巫偉敏 攝 
每次快遞人員上門(mén)，深圳奔啟電子公司行政主管吳小虹都堅(jiān)持要快遞員稍作停留，等她拆開(kāi)包裝驗(yàn)過(guò)貨才能離開(kāi)。這源于她有過(guò)一次不愉快的網(wǎng)上購(gòu)物快遞糾紛，雖然問(wèn)題順利解決，但她還有很多不信任：“上門(mén)的快遞員，掛著不知名公司的工作牌，沒(méi)有幾個(gè)是穿公司服裝的，讓人很不放心。”
記者采訪了解到，隨著電子商務(wù)的興起，快遞市場(chǎng)發(fā)展迅猛，不少小型或非法快遞公司紛紛冒了出來(lái)，這些小快遞公司或“黑快遞”服務(wù)和郵件安全令人擔(dān)憂，轉(zhuǎn)手倒賣(mài)、私自拆件和暗自調(diào)包層出不窮，市民往往投訴無(wú)門(mén)。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，一些小快遞公司根本沒(méi)有自己的物流網(wǎng)絡(luò)，而是通過(guò)大量攬件賺取差價(jià)。
網(wǎng)上購(gòu)物遭遇“黑快遞”
從去年開(kāi)始，吳小虹喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但在不久前，她就遇到一件比較窩心的事。她在網(wǎng)上看中了兩件衣服和仿鉆石吊墜，賣(mài)家先發(fā)貨給她，她再通過(guò)支付寶付款。東西原本說(shuō)好是第3天到貨，結(jié)果快一個(gè)星期才有快遞公司通知要上門(mén)送貨。
上門(mén)的快遞員沒(méi)有佩戴任何證件，也沒(méi)有穿公司制服。貨交給吳小虹之后，快遞員就一個(gè)勁催她簽收，說(shuō)自己很忙，還要去其它地方送貨。吳小虹看見(jiàn)包裝沒(méi)有什么問(wèn)題，也就簽收了，但后來(lái)打開(kāi)一看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)少了仿鉆石吊墜。吳小虹開(kāi)始以為是賣(mài)家漏發(fā)了，但賣(mài)家反復(fù)堅(jiān)持說(shuō)：肯定發(fā)出去了，在發(fā)之前，特地檢查了一次。
后來(lái)，賣(mài)家經(jīng)過(guò)了解，覺(jué)得問(wèn)題可能出在快遞公司身上：在珠海的賣(mài)家找了當(dāng)?shù)匾患倚〉目爝f公司，這家公司通過(guò)汽車(chē)站的直達(dá)班車(chē)運(yùn)給深圳一家快遞公司，再由這家公司負(fù)責(zé)投遞。吳小虹根據(jù)電話記錄，打電話給這家快遞公司投訴，但對(duì)方說(shuō)她已經(jīng)簽收，他們肯定不會(huì)負(fù)責(zé)任。最令吳小虹吃驚的是，她找了一個(gè)在工商部門(mén)工作的朋友，經(jīng)過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)這家公司根本就沒(méi)有在工商部門(mén)注冊(cè)，屬于“黑快遞”。
在得知這個(gè)情況后，賣(mài)家只好自認(rèn)倒霉，最后又補(bǔ)寄了仿鉆石吊墜。
快遞市場(chǎng)良莠不齊
深圳快遞市場(chǎng)是否如吳小姐所說(shuō)的無(wú)序？昨天，記者在工商部門(mén)查詢(xún)了解到，在深圳注冊(cè)、名稱(chēng)中含有“快遞”的注冊(cè)公司有55家，其中羅湖0家、福田14家、南山3家、寶安33家、龍崗4家、光明1家。
“如果包含一些物流公司在內(nèi)，合法注冊(cè)、有從事快遞資格的公司估計(jì)有幾百家，但如果包括小快遞企業(yè)和黑快遞，深圳估計(jì)有上千家快遞企業(yè)。”從事快遞業(yè)多年的鄭先生告訴記者，由于進(jìn)入門(mén)檻低，深圳快遞企業(yè)多而雜，大量經(jīng)營(yíng)不盡規(guī)范的企業(yè)以近乎惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，直接擾亂了市場(chǎng)秩序。這些小快遞公司主要集中在華強(qiáng)北、車(chē)公廟等片區(qū)，幾個(gè)人、一部電話和一堆名片，可能就是整個(gè)公司的規(guī)模，這些公司沒(méi)有能力監(jiān)管郵件，郵件丟失或者業(yè)務(wù)員帶貨跑了等都是經(jīng)常的事。
鄭先生說(shuō)，這兩年情況也有所好轉(zhuǎn)，比如現(xiàn)在小快遞公司在華強(qiáng)北日子就不是很好混了，目前的華強(qiáng)北市場(chǎng)主要是被順豐、郵政、聯(lián)運(yùn)通等占據(jù)，尤其是順豐公司，由于公司牌子大、價(jià)格低、安全有保障，華強(qiáng)北很多客戶(hù)都會(huì)選擇它。
“關(guān)外出貨”賺取差價(jià)
“一些小的快遞公司根本就沒(méi)有自己的物流網(wǎng)絡(luò)，而是到關(guān)外去出貨。”在華強(qiáng)北麥當(dāng)勞，樓下一個(gè)快遞員模樣的人騎著電動(dòng)車(chē)在人流中穿行，鄭先生指著他的背影說(shuō)。鄭先生解釋說(shuō)，對(duì)于一些發(fā)往外省的郵件，這些快遞公司往往是倒賣(mài)給關(guān)外的郵政網(wǎng)點(diǎn)或大的物流公司。“華強(qiáng)北市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，郵政在這里的快遞收費(fèi)是打7．5折，但在關(guān)外，一些郵政網(wǎng)點(diǎn)是打6折的，一些快遞公司就在華強(qiáng)北大量攬件后，到關(guān)外倒賣(mài)賺取差價(jià)。這就是所謂的到關(guān)外出貨。”
在運(yùn)望商場(chǎng)后面，路邊露天擺攤攬件的快遞公司不少。記者發(fā)現(xiàn)，這些攤點(diǎn)非常簡(jiǎn)陋，有的就在樓梯角落旁，所謂的快遞人員也沒(méi)有佩戴任何證件。“這些攤點(diǎn)很難說(shuō)安全，如果有人假冒或是黑快遞，收了錢(qián)又收了貨，然后人間蒸發(fā)，這些商戶(hù)都不知道找誰(shuí)去。”鄭先生說(shuō)，以前有一家快遞公司兩個(gè)員工準(zhǔn)備辭職，當(dāng)天收了不少貨和錢(qián)，然后就攜款不知所蹤，把商戶(hù)和快遞公司都害慘了。
快遞市場(chǎng)亟須進(jìn)一步規(guī)范
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超過(guò)1．2億，其中90％的用戶(hù)選擇了郵政普通包裹或快遞服務(wù)。2008年，中國(guó)電子商務(wù)帶動(dòng)的包裹量超過(guò)5億件，全國(guó)快遞服務(wù)1／3的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動(dòng)完成的。其中，2008年僅“淘寶網(wǎng)”的日交易規(guī)模就達(dá)到300萬(wàn)筆，其中75％的交易商品需要通過(guò)實(shí)物遞送，快遞物流發(fā)展的空間可想而知。
據(jù)深圳市消協(xié)發(fā)布的消息，今年以來(lái)，關(guān)于快遞的投訴呈上升趨勢(shì)，主要集中在快遞造成貨物遺失、價(jià)格不一、遞送誤時(shí)等方面。“其實(shí)不僅是深圳，全國(guó)快遞行業(yè)都需要規(guī)范。”在采訪的最后，鄭先生說(shuō)，隨著電子商務(wù)的火爆，快遞市場(chǎng)一方面發(fā)展空間巨大，另一方面市場(chǎng)也亟須進(jìn)一步規(guī)范。