不告知消費者可以保價郵寄、不承諾送達時間、先讓簽收再驗貨等等，快遞物流業(yè)諸如此類的“行規(guī)”讓消費者怨聲不已。省工商局、省消協(xié)聯(lián)合開評“最牛霸王條款”，接到了大量關(guān)于快遞物流行業(yè)潛規(guī)則霸道的投訴。省消協(xié)15日發(fā)布的快遞業(yè)服務(wù)調(diào)查也暴露了該行業(yè)的不少問題。 

    “ -

快遞物流公司動不動就跟我們說這是‘公司規(guī)定’。結(jié)果搞得我們只得被他們牽著鼻子走!”14日，網(wǎng)名為“秋葉×××”的讀者在“齊魯晚報霸王條款評選”QQ群里發(fā)出的這個帖子得到不少群內(nèi)讀者熱捧。 

    收件時為了逃避責(zé)任故意不主動告知消費者可以保價郵寄、不承諾送達時間、快遞不快、交貨時逼消費者先簽收再交貨等等成了大家反映的共同話題。快遞公司的—些霸道行規(guī)也在省消協(xié)的調(diào)查中得到證明。省消協(xié)15日公布的山東省快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告顯示，四成多被調(diào)查者對快遞服務(wù)質(zhì)量表示“—般般”，—成消費者直接表示“不滿意”。 

    在對快遞物流業(yè)服務(wù)不滿意的消費者中，不按時送達、貨物損毀丟失賠償難、不開發(fā)票、不提醒保價等名列前茅。網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物在給消費者帶來方便的同時，也成為消費者投訴的熱點。 

    省消協(xié)工作人員表示，對于快遞物流行業(yè)，最令顧客反感的是送達時間不定、丟失損害難獲賠償，故意不提示顧客保價、先簽收后交貨之類的行業(yè)規(guī)則最讓顧客頭痛。 

    網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物在快遞服務(wù)中存在問題較多。調(diào)查顯示，在“哪種快件服務(wù)問題多”選項中，有39.15%的消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，有33.68%的消費者選擇電視購物，兩項共占被調(diào)查人數(shù)的72.83%。 

    快遞服務(wù)企業(yè)不提醒消費者進行保價，—旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞服務(wù)企業(yè)通常以“消費者沒有保價”為由推卸自身責(zé)任，免除自身義務(wù)，致使消費者權(quán)益得不到應(yīng)有的保護。 

    對于先簽收后交貨還是先交貨后驗收的問題，省消協(xié)提醒:消費者—定要先驗貨后簽字。

    ●先簽字后驗貨 

    調(diào)查顯示，48.11%的消費者對快遞服務(wù)企業(yè)的“先交費后驗貨”意見較大。省消協(xié)工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，“先簽字，后驗貨”的行規(guī)，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，是部分快遞公司利用自己的優(yōu)勢地位，片面限制消費者的權(quán)利，是“霸王條款”。

    ●不開發(fā)票

    省消協(xié)調(diào)查顯示，有25.66%的消費者反映快遞服務(wù)企業(yè)不明碼標(biāo)價，有23.44%的消費者認為快遞服務(wù)企業(yè)標(biāo)價不統(tǒng)一，還有19.48%的消費者反映快遞服務(wù)企業(yè)不開具發(fā)票。

    ●不按時送達

    據(jù)調(diào)查，有41.51%的消費者反映派件員不能明確告知快件郵遞時限;在省消協(xié)提出的“你認為快遞行業(yè)最需要解決的問題”選項中，有47.45%的消費者選擇不按時送達。

    ●快件丟失只賠郵資

    調(diào)查顯示，在“你認為快遞和行業(yè)最需要解決的問題中，有25.28%的消費者選擇“貨物丟失”;有25.57%的消費者對快遞服務(wù)企業(yè)的賠償時限不滿意;有24.06%的消費者對發(fā)生延誤、損毀或丟失快件的賠償額度不滿意;有29.29%的消費者反映沒有收到快件不僅得不到賠償，還要承擔(dān)郵寄費。一旦貴重易損物品在郵寄過程中出問題，快遞公司也會一推了之，最多賠幾倍郵資給客戶。

    ●不簽合同

    有近三成的消費者表示快遞服務(wù)企業(yè)從未與其簽訂合同;有七成以上的消費者反映，快遞服務(wù)業(yè)務(wù)中的快遞運單代替了格式合同，存在經(jīng)營者規(guī)避和推卸責(zé)任的現(xiàn)象。