隨著網(wǎng)上購(gòu)物的盛行，快遞服務(wù)已與市民生活密不可分。但消費(fèi)者在收取快件時(shí)，快遞行業(yè)“先簽收、后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，導(dǎo)致了大量消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。法律界人士表示，快遞過(guò)程中“先簽收、后驗(yàn)貨”侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　近日，市民孫女士打來(lái)電話反映，前不久她在網(wǎng)上購(gòu)買了一 -

個(gè)580多元的真皮書(shū)包，商家承諾：“驗(yàn)貨后如有不實(shí)可退貨”。然而待快遞公司送貨上門(mén)后，快遞員卻稱公司規(guī)定“先簽字、后驗(yàn)貨”。孫女士只好先簽了字再驗(yàn)貨，寄來(lái)的書(shū)包質(zhì)量粗糙，也不是真皮的。孫女士想退貨，商家卻表示她已經(jīng)在郵遞單上簽字，便不能退貨。

　　據(jù)央視對(duì)快遞行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有76.07%的被調(diào)查者表示，在接受快遞時(shí)被迫“先簽收、后驗(yàn)貨”；79.52%的被調(diào)查者則表示，若快遞的物品發(fā)生損毀或丟失后得不到賠償。經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買商品的谷女士無(wú)奈地說(shuō)：“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)真需要賭一把。一般情況下，快遞員在顧客簽完字或付完貨款后，才允許打開(kāi)包裹驗(yàn)貨。”

　　一位快遞從業(yè)者告訴記者：“先簽收再驗(yàn)貨，降低了快遞公司的風(fēng)險(xiǎn)。而且一般也沒(méi)時(shí)間等消費(fèi)者一件一件驗(yàn)貨，還要不要給別人送貨了？”

　　天津卓茂律師事務(wù)所的孫申朝律師表示，按照《合同法》第三百一十條的規(guī)定，收貨人可以對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。如果快遞公司無(wú)視收貨人可以“先驗(yàn)貨再簽收”的權(quán)利，則是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　記者查閱了相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，2008年1月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明文規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人確認(rèn)簽收。