□阿諾德·康賽柯
    ●●由傳統(tǒng)式倉儲管理系統(tǒng)（WMS）過渡到具備網(wǎng)上零售能力的現(xiàn)代系統(tǒng)，可在揀貨路線、包裝站運行、訂單合并等方面實現(xiàn)最佳決策。
    網(wǎng)上零售商的幸福煩惱
    時至年終歲末，全球各地又將迎來新一輪購物狂潮。根據(jù)以往的零售記錄來看，由圣誕節(jié)前兩周開始，零售業(yè)就將達到一個前所未有的高峰期，有些網(wǎng)上零售商業(yè)務量甚至增長到全年正常交易量的5倍。
    因此，相關技術以及配送設施、設備、人員和資源也必須伸縮自如，才能靈活應對各種高峰期，并管理未來數(shù)年中可能高達70%而又難以確定的復合年增長率。同時，據(jù)英國互動媒體零售集團（IMRG）最新預測，中國的網(wǎng)上零售量將在2015年增加超過3倍。
    其實，導致上述增長主要有兩方面原因：一是參與市場競爭者數(shù)量越來越多；其次則是因為庫存單位（SKU）增多。產(chǎn)品多元化及SKU　的增加，為倉庫設施以及整個供應鏈范圍內(nèi)的庫存可用性和透視度管理提出了挑戰(zhàn)。如果進入網(wǎng)上零售業(yè)是對傳統(tǒng)業(yè)務的渠道補充，那么這一渠道所引發(fā)的問題就是庫存重復，導致了限制流動資金、庫存可用性、哪些渠道應該優(yōu)先等。因此，必須采用橫跨雙重庫存的技術，將雙重庫存作為單一虛擬庫存進行處理，讓網(wǎng)上顧客自行選擇供貨渠道。如果無法向網(wǎng)上顧客供貨，那么就會失去獲得后續(xù)訂單的機會。
    市場參與者中，只有極少數(shù)能擴大網(wǎng)上產(chǎn)品系列，從而形成競爭優(yōu)勢，應對SKU　數(shù)量暴增、服務越來越復雜帶來的挑戰(zhàn)。中級網(wǎng)上零售商可考慮采用“帕累托法則”等其他策略。“帕累托法則”表示，通常80%的利潤來自于20%的產(chǎn)品，而其余80%的產(chǎn)品旨在吸引顧客購買產(chǎn)品，以確保利潤的實現(xiàn)。網(wǎng)上零售商應集中精力主攻這20%的產(chǎn)品，而不是通過大容量在線商場和廣泛的產(chǎn)品系列維持80%的低利潤產(chǎn)品。
    然而，確定哪些產(chǎn)品能帶來利潤確實是一大難題。涉及的層面從貨源開始，包括到岸成本、倉儲成本、配送成本和交貨成本。為計算這一“服務總成本”，必須采用技術工具才能確立。采用這類技術工具，可以幫助網(wǎng)上零售商將注意力集中在自己的強項，縮小專業(yè)化產(chǎn)品范圍，明確利潤貢獻點。這樣，即可降低網(wǎng)上訂單執(zhí)行的復雜性，從而讓網(wǎng)上零售商完全滿足網(wǎng)上零售需求，同時又能在業(yè)內(nèi)建立良好的聲譽。
    目前，一些歐洲的網(wǎng)上零售商針對小型產(chǎn)品系列推出了“推動”系統(tǒng)。這一方式不同于普通的網(wǎng)上零售模型，而有些類似電視購物。比如，零售商可推出短期限時折扣，顧客可通過打折或返利的方式購買商品。零售商每周7天開放多家網(wǎng)上門店，各門店只銷售一種產(chǎn)品，待產(chǎn)品銷售一空，該網(wǎng)上門店隨即關閉，然后開放另一家門店，銷售其他限量產(chǎn)品。
    網(wǎng)上零售需要因地制宜
    網(wǎng)上零售具有多種特征，所以采用因地制宜的技術才是王道。例如：網(wǎng)上門店和執(zhí)行需求之間的空白必須由相關技術填補，在此基礎上，零售商才可接受訂單需求，在客戶購買時向他們確認實時在線可用性。發(fā)郵件告知客戶他們訂購的貨品兩周內(nèi)無法到貨并不明智，這反而會降低客戶的滿意度。所以，這一技術需要檢查實時庫存可用性，并根據(jù)客戶訂單進行軟分配。
    之后面臨的就是單件揀貨挑戰(zhàn)。熟知這一行業(yè)的人都知道，揀貨庫位的命中率要低得多，而多項單件貨品揀貨相關的行程則會導致平均揀貨成本增高。由于SKU　增多，導致不同產(chǎn)品會流向同一顧客，最終增加其流程復雜性。如果新增的SKU　在外形和尺寸方面有所不同，則需要利用這一技術確定貨物能否合并進行單次發(fā)貨，并確認應選擇哪個承運人。
    由傳統(tǒng)式倉儲管理系統(tǒng)（WMS）過渡到具備網(wǎng)上零售能力的現(xiàn)代系統(tǒng)，可在揀貨路線、包裝站運行、訂單合并等方面實現(xiàn)最佳決策。英國玩具零售商Entertainer　在實施通過單一倉庫管理兩大渠道的系統(tǒng)時得出了這一結論。2008年12月上旬，直接渠道增長300%打到頂峰，全年增長率超過80%。其中的推動因素主要包括：產(chǎn)品范圍擴大、市場推廣活動實施，庫存可用性和業(yè)務效率提高，以及客戶服務質量提升等。這些因素都會增長需求。為此，Entertainer　特地增設了一個供網(wǎng)上業(yè)務專用的配送中心，而公司原本擁有的另一倉庫則用于服務商場網(wǎng)絡。最為關鍵的是，管理兩大渠道的WMS　技術系統(tǒng)可無縫切換，以支持兩大業(yè)務。
    將企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）與WMS　能力相結合的公司需要提高執(zhí)行能力和訂單管理能力。為此，需要在ERP　系統(tǒng)和WMS　/交通解決方案之間插入軟件解決方案。
    除了針對單件揀貨和提高可用性要求而實施定制之外，WMS　系統(tǒng)還需要提高庫存準確率。為此，企業(yè)需要整合技術，用以管理確認流程、語音識別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檢查和出庫貨物驗證，確保以100%的準確率運往指定地點。
    準確率需要通過多項系數(shù)予以考核。如果客戶接連出現(xiàn)短缺發(fā)貨、錯誤產(chǎn)品或出現(xiàn)訂單遺漏等問題，那么將通過作業(yè)成本分析法（activi-ty-based　cost）分析加大檢查頻率。同樣，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，例如在運輸途中受損，也需要予以注意。這些問題應根據(jù)目的地、庫位、消費者等指標進行跟蹤和映射，以便在交貨時最大限度提高客戶滿意度。一言以蔽之，網(wǎng)上零售業(yè)的服務意味著一切。如果客戶不滿意，就有可能立即改變主意、更換品牌。
    （作者系曼哈特軟件北亞區(qū)總裁）