福建省局日前出臺了《福建省快遞行業(yè)綜合評價體系實施方案》。方案提出選取省內(nèi)快遞品牌企業(yè)作為評價對象，將各企業(yè)所屬網(wǎng)點納入考評范圍，實現(xiàn)對各企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的綜合評價。
綜合評價體系從“12305”申訴受理情況、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況、監(jiān)管部門日常執(zhí)法檢查情況、快遞業(yè)務(wù)員持證上崗情況、社會監(jiān)督員日常監(jiān)督情況以及行風(fēng)評議代表明察暗訪情況等7方面對各企業(yè)進行評價。
體系采取日常檢查和專項檢查相結(jié)合的方式，通過執(zhí)法檢查和服務(wù)監(jiān)督，對監(jiān)管手段進行合理整合，具有較強的操作性，能夠較為全面客觀地體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。
體系按季度對全省快遞品牌企業(yè)進行綜合評價，將得分優(yōu)秀的企業(yè)評為全省優(yōu)秀快遞品牌企業(yè)，予以通報表揚。同時，得分較低的企業(yè)，將被列為重點監(jiān)管對象，給予通報批評，并對其加大監(jiān)督檢查力度。