北京西區(qū)局一體化服務(wù)金融街
2010-2-2 15:47:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
截至目前,北京市西區(qū)郵電局專門組建的“一體化服務(wù)團(tuán)隊(duì)”——金融街營銷團(tuán)隊(duì)累計(jì)創(chuàng)收2000萬元。該團(tuán)隊(duì)自2009年5月18日組建至今,已從最初的3個(gè)營銷小組、10名營銷員,發(fā)展到6個(gè)小組、18名營銷員。
2009年,北京金融街的郵政服務(wù)涉及西區(qū)局的4個(gè)支局、17個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn),其中西單局服務(wù)的大廈有35棟,占比超過85%。于是,西區(qū)局以西單支局為主體,制定了金融街整體營銷開發(fā)方案,組建了“金融街一體化服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,邁出了創(chuàng)新營銷模式的第一步。他們從區(qū)局大客戶中心和專業(yè)公司抽調(diào)精兵強(qiáng)將加強(qiáng)營銷力量,使各營銷小組優(yōu)勢互補(bǔ)。同時(shí)制定了相關(guān)激勵(lì)措施和綜合考核辦法,鼓勵(lì)大家發(fā)展業(yè)務(wù)。在團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理方面,西區(qū)局實(shí)行了區(qū)局垂直管理與支局日常管理結(jié)合的方式,區(qū)局市場部專門為金融街營銷團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)督導(dǎo)方案,由市場部和專業(yè)公司每兩周輪流召開營銷例會(huì),以幫助營銷員更好地分析、把握和挖掘客戶需求。
金融街中心區(qū)除有四大金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)外,還有9家國內(nèi)銀行總部、9家中央直屬企業(yè)總部、6家證券及保險(xiǎn)公司、16家外資金融機(jī)構(gòu)。這些單位需要及時(shí)了解金融信息動(dòng)態(tài),對(duì)報(bào)刊的投遞時(shí)限要求很高。西區(qū)局本著特事特辦的原則,著手打造“營投一體化”模式。他們打破原有的投遞模式,把原由投遞局承擔(dān)的報(bào)紙投送任務(wù)承接了下來,組織專人、專車投送報(bào)紙,受到了客戶的贊譽(yù)。
2009年10月,在北京市郵政公司的支持下,原屬北京郵政投遞局的金融街投遞部整體劃入西區(qū)局,由此,集營、投、攬三位一體的金融街支局成立。這樣,西區(qū)局與客戶的溝通更加順暢,捕捉商機(jī)更為迅速,管理更加有效。
新成立的金融街支局除了依靠報(bào)刊提速,提升服務(wù)水平外,還積極尋求自身優(yōu)勢與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。他們加入了金融街商會(huì)這個(gè)聯(lián)誼性組織,通過參加金融街地區(qū)“紅歌會(huì)”比賽、第三屆金融街地區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),與商會(huì)內(nèi)各會(huì)員單位的負(fù)責(zé)人廣交朋友,迅速積累了人脈。
2009年適逢國慶60周年,金融街支局緊抓這個(gè)契機(jī),積極拓展新業(yè)務(wù)。他們開發(fā)了中國人保集團(tuán)“祝福祖國”明信片30萬枚、華夏銀行附有“天安門”郵資圖的個(gè)性化郵資封對(duì)賬單業(yè)務(wù),并將郵政產(chǎn)品與外部產(chǎn)品有效搭配組合營銷,開發(fā)了中國聯(lián)通北京分公司旅游臺(tái)歷,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。