物流作為電子商務(wù)三大環(huán)節(jié)（信息流、資金流、物流）的其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，隨著信息流和資金流通過電子商務(wù)平臺(tái)及支付平臺(tái)已得到較好的解決，物流成為電子商務(wù)最大瓶頸，成為電子商務(wù)廠商建立競(jìng)爭(zhēng)力的最后一個(gè)制高點(diǎn)。可以說，誰為用戶提供完善的物流配送，誰將會(huì)在如今寡頭競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)市場(chǎng)中贏得勝利！
     筆者多年一直致力于電子商務(wù)物流的研究，在接下來的日志中，將為大家深入、多角度、全方位的剖析電子商務(wù)物流所面臨的問題、電子商務(wù)用戶對(duì)物流的需求、對(duì)物流商科學(xué)評(píng)價(jià)和選擇、揭示革命性的電子商務(wù)物流解決方案-易運(yùn)輸網(wǎng)及其創(chuàng)新模式，今天的日志首先讓大家了解電子商物流用戶真正所關(guān)心和亟待解決的核心問題。
     首先，引出一組在C2C網(wǎng)站做的一次物流調(diào)查數(shù)據(jù)：
     一 C2C網(wǎng)站用戶關(guān)心的物流問題（按投票數(shù)排列）
     1、        出現(xiàn)貨物丟失破損后，理賠非常麻煩，通常只能獲得很少的賠償，甚至一點(diǎn)賠償也得不到（4134票，24.772%）
     2、        不知道該選擇哪家公司合作，各家的優(yōu)劣自己不清楚（3638票，21.800%）
     3、        物流公司上門取貨不及時(shí)，派送延誤（2773票，16.617%）
     4、        貨物的安全性沒有保障，經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失和破損的情況（2677票，16.042%）
     5、        物流公司取件人員態(tài)度惡劣，投訴無用（1609票，9.642%）
     其次再看，
     二 B2B網(wǎng)站用戶最關(guān)心的物流問題（按關(guān)注度排列）
     1、        不知道有哪些物流公司走***線路；
     2、        不知道該選擇哪家公司合作，各家的優(yōu)劣自己不清楚；
     3、        各家物流公司的報(bào)價(jià)如何，沒有快速比價(jià)渠道；
     4、        物流公司不講誠(chéng)信，到貨時(shí)間經(jīng)常延誤；
     5、        貨物的安全性沒有保障，經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失和破損的情況；
     6、        出現(xiàn)貨物丟失破損后，理賠非常麻煩，通常只能獲得很少的賠償，甚至一點(diǎn)賠償也得不到；
     7、        物流公司人員素質(zhì)層次不齊，服務(wù)態(tài)度惡劣；
     三 總結(jié)觀點(diǎn)
     綜上分析，電子商務(wù)物流用戶最關(guān)心和急需解決的物流問題無非下面這幾個(gè)問題：
     1、        如何獲得/了解物流商信息？
     2、        如何選擇/篩選物流商信息？
     3、        如何控制貨物安全？
     4、        如何保障準(zhǔn)時(shí)到貨？
     5、        如何得到尊重？
     6、        如何快速理賠？
     這六個(gè)問題是所有電子商務(wù)物流的核心，誰有效的解決了這六個(gè)問題，誰將贏得用戶！因?yàn)槲锪鲉栴}是買賣雙方最關(guān)注的問題之一，也是發(fā)生投訴最多的焦點(diǎn)之一，誰能較好的解決物流方面的問題，誰將會(huì)極大的提高賣家和買家的滿意度！