自國家啟動家電下鄉政策以來，海爾冰箱、冷柜、洗衣機、手機、彩電、空調、電熱水器、燃氣熱水器、電腦等12大類產品共中標了408個型號。在農村這個廣闊的市場，海爾集團不只是簡單地賣產品給用戶，而是從產品創新、市場創新、商業模式創新等方面全面推進“送服務下鄉”工作。 
    了解用戶需求，開發設計各種滿足農村用戶需求的解決方案
    在今天的社會主義新農村，企業為農村用戶提供的不應只是一個產品，而應該是一個滿足農村用戶需求的解決方案。
    海爾集團CEO張瑞敏認為：“在信息化時代，用戶要的不是產品，而是解決方案。”為了滿足廣大農村用戶的需求，海爾緊緊抓住家電下鄉的機遇，設計出了多種解決方案，諸如防鼠方案、安全用電方案、防雷擊、信號弱方案、節能環保方案、特殊需求方案、農村信息化方案等等。
    眾所周知，農村的鼠害幾乎遍布所有農舍田園，而家電的電源線絕緣層是老鼠喜歡啃噬的材料。為此，海爾專門設計了空調防鼠網、冰箱防鼠后蓋板、洗衣機防鼠底座，身長4厘米以上的老鼠無法進入。
    由于部分農村地區用電環境不好，普遍存在電價較高、電壓不穩、無地線設計等問題，不但浪費能源、易損電器，還有安全隱患。海爾設計出的防電墻熱水器、防漏電插頭冰箱、防水防漏電的電腦面板洗衣機、能在170伏至264伏電壓之間工作的寬電壓帶冰箱、3天僅耗1度電的冰箱、比普通冷柜節能30%的冷柜、超強省電59%的節能空調等，徹底解決了上述問題。
    此外，海爾為家電下鄉特別設計的“農信通”手機在信號弱的山區照樣能接通；而“村村通”手機能防1萬伏雷擊；抗凍、防曬塑料外殼洗衣機能讓用戶在室外放心使用；不需要自來水也能正常使用的海爾太陽能熱水器，能讓那些還沒有用上自來水的農戶洗上熱水澡、能讓飲上了熱水的奶牛提高牛奶產量。
    正是因為推出了這些近乎完美的解決方案，海爾迅速贏得了家電下鄉近30%的份額，也得到了國家有關部門的充分肯定。
    搭建銷售到村的營銷網、送貨到門的物流網、服務到戶的服務網
    海爾細密而完善的銷售到村的營銷網、送貨到門的物流網、服務到戶的服務網在家電下鄉中也起到了巨大的作用。其實，早在1996年，海爾就專門針對三四級市場建立了專賣店渠道。目前，海爾在全國已建立了5000多家縣級專賣店。
    在物流網方面，海爾從2000年開始便擁有了一套完整的物流體系，在全國建立了配送站，物流配送的觸角已經延伸到全國的城市和鄉鎮，能實現24小時送貨到門。
    在服務網方面，能不能享受到貼心的家電服務是農村用戶十分關心的事，為此，海爾整合了全國縣城1000多家星級服務中心和5000多家專賣店資源，在全國建立了7.3萬個村級聯絡站、4300多家星級服務網點，在全國有1.8萬多名服務人員，一個縣里有2個以上服務網點，24小時為用戶提供優質服務。
    為了滿足農村用戶的服務需求，海爾建立了一鎮一店、一村一員的鄉鎮服務網絡，并通過服務模式的不斷創新和改善，在保證快速上門、一次到位的服務基礎上，又推出了適合農村用戶的差異化服務——“三到位”服務，即講解指導服務到位、通電檢測服務到位、一次上門服務全村，受到農村用戶的歡迎。
 坐落于半山腰的湖南省懷化市中方縣石寶鄉大竹村僅有一條通往外界的山路，連摩托車都走不了。由于居住地理環境特殊，這里的村民們想使用洗衣機、冰箱的夢想一直未能實現。海爾服務人員想盡一切辦法、克服一切困難滿足他們的需求。自家電下鄉政策實施以來，海爾在中方縣共銷售了285臺家電產品，其中80%的產品都是由海爾服務人員親自抬送到用戶家的。村民們激動地說：“是海爾幫助我們圓了夢。” 
    目前，海爾集團正依照海外市場要升級、國內市場要深化的經營策略，在海外市場提升品牌形象的同時，繼續深入農村市場。據世界著名消費市場研究機構歐睿國際（Euromonitor）發布的數據顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一，這是中國白色家電首次成為全球第一品牌。同時，海爾冰箱、海爾洗衣機的全球市場占有率在行業中也均排名第一。
    互聯網時代，營銷的碎片化對企業提出了個性化需求，原來企業的大規模制造必須變成大規模定制的模式，即從原來的先造產品再找用戶變為先創造出用戶再造產品。在這個背景下，傳統企業的生產-庫存-銷售模式必須轉變為用戶驅動的即需即供模式。海爾探索的互聯網時代創造顧客的商業模式是“人單合一雙贏”模式，以用戶為中心，創出第一時間滿足用戶第一需求的競爭力。