先有麥包包等品牌日趨成熟，再有新銳唯伊網(wǎng)等入駐，嘉興的電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出一片蓄勢待發(fā)的氣勢。為引導(dǎo)嘉興市電子商務(wù)又好又快發(fā)展，昨天下午，嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會舉辦了嘉興市電子商務(wù)行業(yè)勞動用工研討會暨電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)標準宣貫會，發(fā)布了《嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會企業(yè)標準——電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。 
     讓朝陽行業(yè)發(fā)展更規(guī)范 
      據(jù)悉，嘉興近幾年電子商務(wù)保持了火暴的態(tài)勢，無論是參與企業(yè)的數(shù)量還是規(guī)模，都在不斷增加。但是電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展也造成了行業(yè)標準的相對滯后。 
    據(jù)了解，《規(guī)范》是由嘉興市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、麥包包皮具有限公司、五芳齋集團有限公司共同參與起草的。參與起草《規(guī)范》的嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長魏建華說：“《規(guī)范》依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)制定，結(jié)合了本地企業(yè)的實際特點，更具嘉興特色，也更實用。” 
    《規(guī)范》不僅對企業(yè)場所和設(shè)施、管理制度提出了具體要求，還明確了從業(yè)人員工作時間和網(wǎng)絡(luò)銷售員打字速度等細節(jié)。同時，對于“開網(wǎng)店要遵守什么規(guī)矩、怎樣留住客源”等也有規(guī)定，可為本地數(shù)萬電子商務(wù)小額賣家提供指引。 
    售后服務(wù)更放心 
   “按照國家有關(guān)規(guī)定處理：一般商品，從顧客收到貨物之日起，7天內(nèi)無條件退貨。”在《規(guī)范》中，關(guān)于售后服務(wù)方面的條款格外引人注目。記者了解到，關(guān)于網(wǎng)購的投訴中，因商品虛假宣傳或質(zhì)量問題退貨無門的情況是非常多的。相關(guān)人士表示，關(guān)于售后服務(wù)方面的條款將更加有利于保護消費者利益。 
   另外，《規(guī)范》還規(guī)定了企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的客服熱線、客服郵箱等售后服務(wù)功能模塊，及時處理買家的售后問題。同時，還要求企業(yè)設(shè)立專門的投訴和發(fā)表意見、建議的通道。對于個體網(wǎng)店，也要求其誠信經(jīng)營，不得通過任何手段欺騙消費者，嚴禁發(fā)布虛假商品信息。 
   《規(guī)范》還要求電子商務(wù)經(jīng)營企業(yè)必須使用真實身份，包括真實的企業(yè)信息和個人信息等。魏建華說，《規(guī)范》試行后，消費者可以通過網(wǎng)站頁面有無經(jīng)營企業(yè)名稱、地址、電話、負責(zé)人等信息，來辨別網(wǎng)店是否正規(guī)，從而推動網(wǎng)店經(jīng)營者誠信經(jīng)營。