本報訊 （記者柴鳳偉）“‘十二五’規(guī)劃對我國各個行業(yè)發(fā)展明確提出了新的期望與要求。甲骨文一直專注于中國市場發(fā)展和本土客戶需求，將繼續(xù)以其全面、開放、集成的客戶關(guān)系管理 （CRM）軟件產(chǎn)品幫助各行業(yè)企業(yè)落實‘十二五’規(guī)劃要求，強(qiáng)化以客戶為本、以服務(wù)為先的理念，積極貫徹可持續(xù)發(fā)展觀，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。”在日前舉辦的甲骨文客戶關(guān)系管理媒體交流會上，該公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品總監(jiān)葉天祿說。“十二五”規(guī)劃顯示，未來5年內(nèi)各個行業(yè)的發(fā)展依然著重強(qiáng)化自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍。這對信息化水平提出了更高要求，尤其是給CRM（客戶關(guān)系管理）在各個行業(yè)的應(yīng)用帶來了巨大機(jī)遇。
    葉天祿告訴記者，當(dāng)今企業(yè)，越來越重視CRM管理。對此，甲骨文公司提供全球最全面的客戶關(guān)系管理解決方案Or-acle　Siebel　CRM套件。Oracle　Siebel　CRM套件涵蓋了電子開單、訂單管理、銷售管理、渠道管理、服務(wù)管理、呼叫中心、自助服務(wù)、市場營銷和忠誠管理、激勵管理等多個模塊，可幫助企業(yè)擴(kuò)大與競爭對手的業(yè)務(wù)差異化，以實現(xiàn)收入和贏利增長的最大化。比如，銷售管理模塊適合于金融保險和醫(yī)藥銷售行業(yè)，市場營銷和忠誠管理多應(yīng)用于零售行業(yè)，交通物流行業(yè)也往往最先采用忠誠度管理模塊，至于呼叫中心、服務(wù)管理等模塊，常常是電信業(yè)客戶的首選，而汽車行業(yè)較多從經(jīng)銷商管理和售后服務(wù)模塊開始。
    據(jù)悉，目前個性化Oracle　Siebel　CRM解決方案均在全球范圍內(nèi)擁有最佳實踐。在中國，Oracle　Siebel　CRM解決方案也擁有眾多跨行業(yè)的成功客戶。