□ 梟冬
    電子商務(wù)的應(yīng)用越來越普遍，可如何能從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，始終是一道商家苦覓答案的難題。為此，當(dāng)當(dāng)、卓越乃至京東、淘寶，接二連三地推出各式各樣的活動(dòng)，來吸引消費(fèi)者。一些電子商務(wù)的后起之秀，更是在服務(wù)上大做文章。比如日前搞得風(fēng)風(fēng)火火的快書包，就是短距離電子商務(wù)的最新代表。
    其賴以成名的必殺技就是一個(gè)“快”字——承諾1小時(shí)送貨上門。加之所售商品還能保證“網(wǎng)店價(jià)格、免收運(yùn)費(fèi)”，不僅大大吸引了消費(fèi)者的眼球，也助企業(yè)打開了成功之門。
    不過，快書包這類電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，除“快”之外，更在于其服務(wù)細(xì)節(jié)。筆者的一次親身購(gòu)物體驗(yàn)就是實(shí)例。當(dāng)時(shí)，筆者訂購(gòu)了一本新書的簽名版（產(chǎn)品特色），客服人員第一時(shí)間通過微博核實(shí)了該書的庫(kù)存及物流配送范圍（溝通便捷），在最短時(shí)間內(nèi)成功發(fā)貨（精確及時(shí)），讓筆者在新書上架前實(shí)現(xiàn)了先睹為快。
    同時(shí)，快書包的崛起，有很多地方值得借鑒。比如，通過布局網(wǎng)點(diǎn)，建立多個(gè)小庫(kù)房以降低成本開銷，將北京等地的成功經(jīng)驗(yàn) “復(fù)制”到其他城市等；而快書包的經(jīng)營(yíng)范圍，也從一開始圖書擴(kuò)大到日用品，甚至利用現(xiàn)有配貨渠道，開始開發(fā)更多商機(jī)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快書包模式的成功，就在于其功能的靈活多變。
    當(dāng)然，這樣的電子商務(wù)模式，也有其潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一旦承諾的服務(wù)無法保障，就成了 “致命傷”。例如，要想實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送貨上門的承諾，就要在每5公里的輻射范圍內(nèi)建設(shè)一個(gè)物流配送站，這是一筆不小的成本開銷。其次，快書包靈活、快捷的特點(diǎn)，也決定了其規(guī)模較小。這也意味著，其贏利模式單一、贏利能力相對(duì)較弱。而如何通過規(guī)模效應(yīng)和差異化形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是類似網(wǎng)站必須要邁過的難關(guān)。