快遞服務是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，提供的是個性化、商業(yè)性的寄遞消費服務，是近幾年來發(fā)展較快的服務行業(yè)之一。但同時快遞行業(yè)的消費者投訴近年來也呈上升趨勢。

  2011年10月21日下午，浙江省溫州市文成縣工商局、消保委在文成工商局三樓會議室召開快遞行業(yè)行政約談會，文成轄區(qū)五家快遞公司負責人均參加了會議。會議主要內(nèi)容為：一是對有關(guān)快遞行業(yè)近兩年來消費投訴的通報。據(jù)統(tǒng)計2010年1月1日至今，受理的快遞服務糾紛投訴為11件，占兩年來總投訴量的6.1%。二是對各個快遞公司的快遞單據(jù)合同條款內(nèi)容進行點評。三是重點討論快遞行業(yè)有關(guān)保價、丟件賠償?shù)膯栴}。最后與會人員都對快遞行業(yè)所存在的各類問題積極暢談如何予以完善的想法。