近年來，隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會的一項(xiàng)調(diào)查表明，我國快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)量居世界第三。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分快遞企業(yè)電話服務(wù)熱線不規(guī)范，多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。中國客服委在暗訪中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)快遞行業(yè)普遍存在快遞不稱重、收費(fèi)不統(tǒng)一、發(fā)票開具不規(guī)范、服務(wù)不熱情等問題。