針對當前快遞行業(yè)經(jīng)營秩序比較混亂、消費投訴舉報呈快速上升的情況，浙江省溫州市平陽縣工商局對各快遞公司網(wǎng)點的格式合同形式及內(nèi)容的合法性進行審查，發(fā)現(xiàn)各快遞公司的格式合同中和在實際送達服務(wù)中或多或少的存在下列霸王條款或霸王現(xiàn)象。

  快件延誤或丟失、毀滅或沒收不賠

  快件發(fā)生延誤或丟失，毀滅或沒收，無論是否屬于快遞公司的責任，合同中一律免除了其賠償責任，只規(guī)定由于快遞公司原因造成交寄物逾期送達的，免除運費，但不做其他賠償。

  任意擴大“不可抗力”免責范圍

  合同條款中一方面隨意擴大不可抗力的范圍，將塞車、假期等都歸于不可抗力，另一方面，對不可抗力造成的損失或損害，快遞公司一律不承擔賠償責任，對如航班延誤等造成的快遞延誤事件，快遞公司不能免除與航運公司的合同責任，而將一切后果由消費者獨自承擔。根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，合同中允許設(shè)立由于不可抗拒原因引起的免責條款，但這些條款不能和《合同法》的規(guī)定相抵觸，如由于航班延誤等因素，應(yīng)由承運方向航空公司行使追索的權(quán)利，而不能簡單的以不可抗力直接免責。

  包裝不當產(chǎn)生的后果寄件人自負

  某速遞公司《契約條款》第4條規(guī)定：快件包裝必須符合運輸條件和本公司的規(guī)定要求，否則產(chǎn)生的后果由寄件人自負。快遞公司作為專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，更了解包裝的要求，在消費者寄件時，快遞服務(wù)組織有義務(wù)查驗寄件及包裝等，快遞服務(wù)企業(yè)單方設(shè)定該條款，不但為快遞服務(wù)企業(yè)致?lián)p不賠提供借口，同時也增大了消費者致?lián)p索賠的難度，也慫恿一些暴力分檢現(xiàn)象的發(fā)生。因托寄物品包裝不當所產(chǎn)生的損害，不能將責任全部推給消費者。

  對簽收后貨損風險的絕對轉(zhuǎn)移

  部分急件速遞規(guī)定，收貨人簽收后，表明貨物已經(jīng)完好無損交付，自簽收之日起該貨物的損壞、滅失、污染、變質(zhì)等一切風險轉(zhuǎn)移至收貨人處。對簽收后貨損風險的絕對轉(zhuǎn)移，也反映出該條款的不公平性。一般來講，收貨人在檢驗貨物后進行簽收是對承運人良好履行合同的肯定，但風險的轉(zhuǎn)移并不絕對，因為有些表面檢驗并不能立即發(fā)現(xiàn)，所以法律規(guī)定在交付后的一定期間內(nèi)也可以索賠。

  工商部門提醒廣大消費者：碰到自己的權(quán)益受到損害，消費者一定要積極據(jù)理力爭，并且積極保留相關(guān)維權(quán)憑證；或者及時撥打12315消費者申訴舉報電話，維護自身合法權(quán)利。