"我也在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了商品，通過匯通快遞寄送郵件，現(xiàn)在已經(jīng)10多天了，還是沒能收到。"上周五，本報(bào)刊登了《郵件遲遲沒到，電話又打不通，消費(fèi)者擔(dān)心：快遞公司倒閉了？》一文，報(bào)道了匯通快遞紹興公司遲遲不給市民派送快件的事情。這幾天記者接到了10多個(gè)投訴電話，投訴的都是匯通快遞不能及時(shí)派送郵件、電話也打不通的事情。 
　　市民周先生告訴記者，有朋友12月17日從上海快遞食品給他，按理最多2天就能收到，可直到12月24日他都沒能收到。"匯通快遞上海總部的電話打不通，紹興公司的電話也打不通，真是急死了，要是再收不到快件，我擔(dān)心食品都要變質(zhì)了。" 
　　因?yàn)閰R通快遞遲遲不派件而心焦的還有陳女士、林女士、陳先生、范女士等10多位市民。"我的快件19日就到紹興了，可到現(xiàn)在還是沒有收到，怎么會(huì)有這么離譜的事情。"林女士抱怨說，自己也打電話到匯通公司上海總部投訴過，工作人員總是說會(huì)盡快派件，但還是說一套、做一套，現(xiàn)在長(zhǎng)途話費(fèi)用了不少，快件還是沒收到。 
　　昨天，記者再次嘗試聯(lián)系匯通快遞紹興分公司，這次電話接通了，可是2路電話一直都無人接聽。無奈，記者只好再次聯(lián)系上海總公司，總公司的電話也不好打，客服一直都在忙碌，記者打了7次電話才聯(lián)系上，不過客服人員對(duì)記者的提問基本不能解答，她表示自己只能根據(jù)單號(hào)對(duì)每個(gè)快件進(jìn)行追蹤。 
　　在記者要求下，客服人員將匯通快遞紹興分公司的負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼留給了記者。"快件投遞最近確實(shí)出了些問題，我們正在想辦法積極處理，目前情況已經(jīng)緩解，要徹底解決可能還要3~5天時(shí)間。"匯通快遞紹興分公司的負(fù)責(zé)人祝先生告訴記者，前段時(shí)間，公司下面有3個(gè)承包商突然撕毀合約，不做了，這讓公司變得很被動(dòng)，大量的快件被積壓了。"現(xiàn)在是年底，快件特別多，招人也特別難，我們已經(jīng)想了很多辦法來應(yīng)對(duì)這個(gè)危機(jī)。" 
　　祝先生告訴記者，目前他們已經(jīng)將部分快件轉(zhuǎn)給其他快遞公司幫忙派送，也在積極招聘臨時(shí)工幫忙，同時(shí)也通過電話的形式通知一些方便提貨的客戶自己取件。對(duì)于客服電話一直無人接聽的情況，祝先生解釋，公司只有5個(gè)客服人員，但現(xiàn)在電話實(shí)在太多了，每天至少有上萬個(gè)，客服人員有時(shí)還要幫忙到倉(cāng)庫里去找件，所以出現(xiàn)一些客戶打電話無人接聽的情況。"前期因?yàn)榇�理公司的失誤，我們公司的電話沒有及時(shí)交費(fèi)被停機(jī)了，現(xiàn)在全部恢復(fù)了，客戶們不用太擔(dān)心。" 
　　"現(xiàn)在遺留的快件已經(jīng)不多了，我們會(huì)盡快處理。"祝先生表示，公司盡量爭(zhēng)取在這幾天處理完所有遺留快件，讓派送工作恢復(fù)正常。"對(duì)客戶們?cè)斐傻挠绊懞屠�擾，我表示歉意，也希望大家能給予諒解。"