新年伊始，萬象更新。1月4日，2011年上班第一天，廈門中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)有限公司（以下簡稱廈門中貨）傳來喜訊：2010年，廈門中貨完成LOCAL箱量281168TEU，同比增長28.5%，創(chuàng)歷史新高。
    據(jù)悉，廈門中貨2010年堅(jiān)持“和諧發(fā)展、服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營方針，大力開拓市場，積極引進(jìn)新航線，推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作，才取得這樣的好成績。
    營造和諧氛圍實(shí)現(xiàn)運(yùn)營高效率
    廈門中貨以中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司150多艘現(xiàn)代化集裝箱船舶和遍及全球的航運(yùn)網(wǎng)絡(luò)為依托，統(tǒng)一管理中遠(yuǎn)在福建地區(qū)的國際、國內(nèi)海上集裝箱貨運(yùn)代理、船舶代理業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)，是中遠(yuǎn)貨運(yùn)系統(tǒng)全球營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的重要組成部分。
    2010年初，廈門中貨綜合考慮廈門口岸的航線布置、貨源結(jié)構(gòu)、營銷資源等因素，結(jié)合當(dāng)年經(jīng)濟(jì)形勢走向，確立了28萬TEU的奮斗目標(biāo)。廈門中貨認(rèn)為，和諧是公司發(fā)展的首要前提，只有各方關(guān)系和諧，才能提高公司運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。
    企業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。廈門中貨始終把創(chuàng)建“四好班子”作為企業(yè)發(fā)展的基本點(diǎn)，以“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”為目標(biāo)，堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)班子的議事規(guī)則和決策制度，確保重大問題民主決策、科學(xué)決策。同時，廈門中貨領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工明確，優(yōu)勢互補(bǔ)。一年來，班子合力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
    2010年，廈門中貨通過調(diào)整激勵、考核機(jī)制，將生產(chǎn)效益和職工收益緊密結(jié)合，進(jìn)一步優(yōu)化員工獎罰規(guī)定，多勞多得，獎勤罰懶。同時，進(jìn)一步明確員工崗位晉升通道，調(diào)整晉升管理制度，為員工營造了平等和諧的工作環(huán)境。
    2010年，CPI屢創(chuàng)新高，員工工作和生活壓力加大，廈門中貨秉持“以人為本”的理念，通過降低管理成本，在員工交通補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼等方面進(jìn)行調(diào)整，適度提高職工福利待遇。同時，公司通過組織員工療休養(yǎng)活動，為員工提供了舒緩壓力、放松心情的環(huán)境，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，構(gòu)建了和諧的勞動關(guān)系。
    圍繞企業(yè)奮斗目標(biāo)，廈門中貨積極開展了以“用心經(jīng)營，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決打贏效益攻堅(jiān)戰(zhàn)”為主題，并涵蓋生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、管理、信息技術(shù)等12項(xiàng)勞動競賽活動，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造了和諧奮進(jìn)的良好氛圍，為完成全年任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
    提升服務(wù)水平擴(kuò)大企業(yè)影響力
    為客戶提供貼心的優(yōu)質(zhì)周到的全程服務(wù)是貨運(yùn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有全面提升服務(wù)質(zhì)量，才能提高客戶的忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    據(jù)了解，2010年，廈門中貨推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念，建立符合市場需要的客戶服務(wù)體系，在直客服務(wù)、訂艙服務(wù)、單證服務(wù)、VIP客戶服務(wù)、船舶服務(wù)等方面進(jìn)行了服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新。而且，全面推行了以“首問責(zé)任制”、“限時服務(wù)制”、“一次說清制”、“現(xiàn)場經(jīng)理制”、“客戶回訪制”為核心的“五制”服務(wù)保障體系。同時，為配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量的提高，廈門中貨推行了《CRM服務(wù)競賽》、《數(shù)據(jù)質(zhì)量競賽》方案，鼓勵全體人員比、學(xué)、趕、幫、超，快速建立了符合市場需要的高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系。
    據(jù)介紹，廈門中貨推行差異化服務(wù)理念，建立專項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)勢營銷服務(wù)體系。2010年，為進(jìn)一步提高公司直客比率，他們特別成立了專門的直客開發(fā)小組，搭建直客服務(wù)平臺，開通直客“綠色通道”服務(wù)，專門對直客的操作、艙位、運(yùn)價、結(jié)算、采購需求、延伸服務(wù)等進(jìn)行全程跟蹤操作，提高了直客服務(wù)質(zhì)量。
    在船代業(yè)務(wù)板塊，廈門中貨通過優(yōu)質(zhì)的代理服務(wù)及積極的業(yè)務(wù)拓展，2010年第三方船代業(yè)務(wù)取得飛躍性發(fā)展，代理艘次及業(yè)務(wù)收入同比均翻番。代理工作得到了船東的肯定和認(rèn)可。
    2010年，針對轄區(qū)內(nèi)外貿(mào)港口進(jìn)出箱型嚴(yán)重不平衡的現(xiàn)象，廈門中貨以客戶的出貨情況和各航線的營銷重點(diǎn)為突破口，通過跟蹤出口需求預(yù)測，進(jìn)口空重箱以及實(shí)際出口情況，制定線路優(yōu)化、成本節(jié)約的空箱調(diào)運(yùn)保障方案。
    另據(jù)了解，在服務(wù)窗口建設(shè)方面，廈門中貨推行現(xiàn)場經(jīng)理制，及時協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場服務(wù)出現(xiàn)的問題，提高了現(xiàn)場服務(wù)水平。為加快信息化建設(shè)，他們推出了網(wǎng)上在線客服、電子申報、網(wǎng)上提箱、預(yù)約簽單等服務(wù)舉措，提高了客戶服務(wù)的科技含量，擴(kuò)大了中遠(yuǎn)品牌的影響力。
    堅(jiān)持營銷創(chuàng)新 提高企業(yè)競爭力
    創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，只有不斷創(chuàng)新，才能提高企業(yè)的綜合競爭力。
    營銷創(chuàng)新是關(guān)鍵。2010年，廈門中貨將生產(chǎn)指標(biāo)分解到戶，責(zé)任到人，實(shí)行“千斤重?fù)?dān)有人挑，人人肩上有指標(biāo)”的責(zé)任體系。為了細(xì)化營銷管理，他們切實(shí)推進(jìn)了CRM系統(tǒng)的深入使用，督促營銷人員加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，實(shí)施營銷員日常銷售行為的動態(tài)監(jiān)控，以維護(hù)良好的營銷工作秩序。
    同時，廈門中貨建立每周一定期業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會制度，搭建公司各業(yè)務(wù)部門之間的互動平臺，及時協(xié)調(diào)并解決存在的問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引入高效運(yùn)作機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)部合力，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢。
    據(jù)了解，2010年，為暢通貨源通道，突破發(fā)展瓶頸，廈門中貨在原有航線基礎(chǔ)上引進(jìn)了內(nèi)外貿(mào)新航線，為廣納貨源提供了一片新天地。針對福建內(nèi)貿(mào)航線建材貨比例偏高，航線艙位實(shí)際利用率不理想的狀況，營銷中心改變原有的營銷模式，加強(qiáng)非建材貨攬取力度，使福建內(nèi)貿(mào)非建材貨比例提高至50%。并且，他們以貨源為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)新航線，實(shí)現(xiàn)滿倉滿載。
    不僅如此，廈門中貨還構(gòu)建立體化客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施“基本盤”客戶公司維護(hù)，營銷人員重點(diǎn)開發(fā)直接客戶的營銷策略，提高營銷員對直接客戶的管理水平，控制直客貨源的配艙比例。
    公司分管領(lǐng)導(dǎo)定期拜訪主要客戶群的高層，維護(hù)和穩(wěn)定VIP各戶群。同時，要求客服人員與客戶操作人員進(jìn)行日常的交流溝通。據(jù)了解，他們大力推進(jìn)大客戶營銷戰(zhàn)略，堅(jiān)持以各地百強(qiáng)企業(yè)為開發(fā)重點(diǎn)，進(jìn)行專題開發(fā)和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了大票貨的新突破，穩(wěn)定了基礎(chǔ)貨源。
    在內(nèi)部激勵措施上，廈門中貨開展了攬貨流動“小紅旗”競賽、TOP10 直客服務(wù)競賽、CRM系統(tǒng)使用及管理競賽等多個勞動競賽活動，有力調(diào)動了廣大營銷人員的工作積極性，提高了員工的工作熱情，保障了公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    百尺竿頭，更進(jìn)一步。目前，廈門中貨踏上了新的征程。2011年，他們將再創(chuàng)輝煌。