一季度，房屋及裝修建材投訴比去年同期增長(zhǎng)1倍有余。近日，昆明市消協(xié)公布的2011年一季度受理消費(fèi)者投訴情況顯示，一季度昆明市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴553件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失923339元。另外，一季度，昆明市工商局12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)15681件。與去年同期相比，申訴數(shù)量明顯下降。據(jù)分析，這與消費(fèi)者維權(quán)觀念的 -

轉(zhuǎn)變有關(guān)，由事后維權(quán)轉(zhuǎn)為事前咨詢。

    消協(xié)：服務(wù)類投訴上升18.18%

    今年，昆明市消協(xié)受理的消費(fèi)者投訴數(shù)量比去年同期略有下降。從投訴性質(zhì)來看，商品價(jià)格和計(jì)量問題比較突出，尤其是價(jià)格問題，一些商場(chǎng)商品價(jià)格標(biāo)注混亂、付賬時(shí)付款價(jià)格與標(biāo)簽價(jià)格不一致等原因，造成該類投訴比去年同期大比例上升。

    從投訴類別來看，房屋及裝修建材類、服務(wù)類、家用機(jī)械類投訴比去年同期上升，房屋及裝修建材類商品和服務(wù)問題十分突出。

    房屋及裝修建材投訴一季度共受理55件，比去年同期增長(zhǎng)1倍有余。此外，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類投訴比去年同期上升18.18%，其中預(yù)付費(fèi)方式導(dǎo)致的糾紛占很大比例，主要涉及美容、美發(fā)、洗衣、健身等行業(yè)，這種消費(fèi)方式存在很大的不可預(yù)見性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，汽車問題的投訴一直是家用機(jī)械投訴的熱點(diǎn)，呈逐年上升趨勢(shì)。

    工商：快遞成申訴難點(diǎn)

    一季度，昆明市工商局12315指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢15345件，比去年同期增加4542件。咨詢熱點(diǎn)主要集中在工商業(yè)務(wù)問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題和商品質(zhì)量咨詢。3月中旬的食用碘鹽搶購(gòu)事件造成工商部門受理咨詢量的暴漲，3月17日和18日，每天的消費(fèi)咨詢逾500件。

    一季度，昆明工商受理商品類和服務(wù)類申訴165件。日用百貨、家用電子電器類、煙酒飲料食品類、電信服務(wù)位居申訴排名前4位。在電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的28件申訴中，通信服務(wù)前期免費(fèi)體驗(yàn)，限期過后“悄悄”收費(fèi)是消費(fèi)者反映的主要問題之一。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電視購(gòu)物也成為“潛伏”的申訴熱點(diǎn)。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物息息相關(guān)的郵政快遞業(yè)成了申訴難點(diǎn)。主要表現(xiàn)為郵件送達(dá)時(shí)間延誤、郵局不按指定地址送達(dá)郵件、消費(fèi)者不認(rèn)真檢查物品是否完好就簽收導(dǎo)致糾紛、郵遞、托運(yùn)物品有損壞，快遞公司不予承擔(dān)責(zé)任和郵政快遞服務(wù)態(tài)度差等問題。

    一季度，昆明工商共受理消費(fèi)者舉報(bào)162件，主要涉及質(zhì)量差、無照經(jīng)營(yíng)和假冒偽劣。舉報(bào)內(nèi)容主要集中在煙酒飲料食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、日用百貨類和家用電器上。