近日，河北省運管局在全省道路運輸行業開展了向郭娜陸地航空班學習活動，全面提高全省道路客運行業優質服務水平。活動時間持續至今年年底。
 按照方案要求，全省道路客運企業和汽車客運站將全面推廣郭娜陸地航空班服務模式和“郭娜服務法”。一級汽車客運站要有不少于5人的郭娜陸地航空班式站務服務班組，二級汽車客運站要設專門站務咨詢服務臺，及時為乘客提供服務；車站內外清潔衛生，設施設備排列擺放整齊；各項服務標志醒目，圖表、業務介紹簡明清晰；站務人員統一著裝，禮儀規范，服務熱情。此外，各汽車客運站還將完善候車廳供水服務、公用電話設施，在節假日推出學生、農民工售票專窗等人性化服務。
 方案還對全省客運班車的車容車貌、服務質量、安全運營等方面作出具體規定。其中重點提到，車廂內須公布旅客投訴電話，備有暈車藥品、針線包等便民服務用品，無特殊原因正點發車率要達到100%；農村道路客運安全要落實“縣管、鄉包、村落實”的政策，逐步完善監管長效機制。
 該局還將結合活動的開展，組織制定《河北省汽車客運站服務規范（試行）》和《河北省長途客車文明服務規范（試行）》，建立文明服務長效機制。