在中國(guó)企業(yè)“做大做強(qiáng)”愿望的驅(qū)動(dòng)下，積極的跨國(guó)并購(gòu)成為最直接的路徑。在能源、制造、IT、金融等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，刮起了全球并購(gòu)的“中國(guó)風(fēng)”。從2003年到2009年，中國(guó)平均每季度發(fā)生的海外并購(gòu)交易為16起，而2010年平均每季度的交易就上升到36起。

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這就意味著，將有更多的中國(guó)企業(yè)進(jìn)入跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。但是，企業(yè)從邁出國(guó)門第一步之時(shí)，就已經(jīng)意味著需要承擔(dān)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。其中，在信息化建設(shè)已經(jīng)成為維系企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素的背景下，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)后的信息化整合則顯得極為重要。

    而國(guó)外企業(yè)在此方面已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的腳步。為此，中國(guó)信息化選取了兩家海外企業(yè)，聯(lián)邦快遞和樓氏電子，分別就他們的信息化建設(shè)進(jìn)行分析，以期找到可借鑒的方法。

    包裹信息與包裹遞送同樣重要，在聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人施偉德這句話的背后，體現(xiàn)的是當(dāng)今物流及運(yùn)輸公司面臨的真正挑戰(zhàn)——如何將一個(gè)包裹在一個(gè)正確的時(shí)間送到一個(gè)正確的地點(diǎn)。然而，對(duì)于大多數(shù)物流公司而言，在將快遞與物流整合到一起的時(shí)候，很容易忽略一體化IT的價(jià)值。

    一體化戰(zhàn)略

    對(duì)于聯(lián)邦快遞來(lái)說(shuō)，每日要處理超過(guò)320萬(wàn)份往返于世界各地的貨件。為迅速、準(zhǔn)確追蹤貨件的運(yùn)送狀況，聯(lián)邦快遞已經(jīng)開通了包裹追蹤這項(xiàng)增值服務(wù)。為了最快完成貨件的清關(guān)工作，當(dāng)貨件仍在飛機(jī)上“旅行”時(shí)，聯(lián)邦快遞的工作人員已經(jīng)預(yù)先將有關(guān)的信息送往海關(guān)部門，貨件抵達(dá)后便可迅速清關(guān)，保證貨件及時(shí)送到客戶手上，這得益于公司全球一體化的IT戰(zhàn)略。

    物流公司對(duì)IT一體化的需求，跟與日俱增的全球一體化趨勢(shì)是息息相關(guān)的。“聯(lián)邦快遞，所賴以為生的，就是在全世界范圍內(nèi)成功取件、運(yùn)輸和派送包裹，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶許下的服務(wù)承諾。”聯(lián)邦快遞CIO Linda Brigance 坦言，沒有大量的技術(shù)基礎(chǔ)支撐，這顯然是不可能的。

    事實(shí)上，對(duì)于一家全球性的快遞公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)本身也應(yīng)當(dāng)被作為一種戰(zhàn)略性的商業(yè)工具來(lái)對(duì)待。“聯(lián)邦快遞打造的是一個(gè)全球性的IT部門。我們需要隨時(shí)為快遞員提供關(guān)于包裹的各種信息，這些信息必須能與所有的支持部門及后臺(tái)系統(tǒng)相結(jié)合，從而將包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。”Linda Brigance介紹，保證客戶能夠在網(wǎng)上實(shí)時(shí)地對(duì)包裹進(jìn)行查詢與追蹤，對(duì)今天的運(yùn)輸公司來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)必須完成且至關(guān)重要的任務(wù)。它可以讓運(yùn)輸公司的成本降得更低，同時(shí)為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面。不僅如此，IT在保證公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源以及辦公后臺(tái)系統(tǒng)高效順暢運(yùn)行方面，同樣起到重要作用。

    然而，正如Linda自己在一篇文章中寫到的：“在聯(lián)邦快遞公司做CIO絕不是一件輕松的工作。作為公司亞太區(qū)CIO，我對(duì)自己工作最深的感受是——這就好像在玩拼圖游戲，每天都充滿挑戰(zhàn)。”

    在聯(lián)邦快遞，企業(yè)的IT戰(zhàn)略和聯(lián)邦快遞“獨(dú)立運(yùn)作、共同競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同管理”的全球戰(zhàn)略相匹配，戰(zhàn)略的每一個(gè)部分都是相互關(guān)聯(lián)的。 那么如何才能做到這一點(diǎn)呢？

    “CIO必須把意見帶進(jìn)企業(yè)的決策層” Linda表示，跨國(guó)企業(yè)的CIO不能只是口頭上說(shuō)IT多么重要，多么具有戰(zhàn)略性，他既要出現(xiàn)在傳送帶旁，也要出現(xiàn)在董事會(huì)中。IT不應(yīng)該只是一個(gè)機(jī)構(gòu)的附屬部門，公司的CEO必須認(rèn)真聽取IT方面的意見，IT才能提供最大的價(jià)值。

    此外，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)關(guān)鍵的地方就是要確保CIO對(duì)貨運(yùn)業(yè)務(wù)有足夠的理解，尤其是對(duì)客戶的需求有著很好的理解，從而能夠提出改善服務(wù)或提高效率的解決方案。一旦機(jī)構(gòu)中的各個(gè)業(yè)務(wù)部門都認(rèn)識(shí)到IT這種價(jià)值，他們便會(huì)尋找各種方法，使IT成為他們的業(yè)務(wù)合作伙伴而不是一種業(yè)務(wù)成本。

    標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的減法效應(yīng)

    標(biāo)準(zhǔn)化的的確確是成功經(jīng)營(yíng)一家國(guó)際化公司的關(guān)鍵所在：硬件標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用程序標(biāo)準(zhǔn)化，以及在所有地方都使用相同的工具與流程。

    隨著業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加，保持一致性的難度與復(fù)雜性呈曲線式增加，一致性的好處也隨之凸現(xiàn)。例如，公司只需要對(duì)程序進(jìn)行一次測(cè)試，這和多次測(cè)試相比，好處十分明顯。原因是操作環(huán)境對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一樣的。這種全球化的能力加快了企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的速度，同時(shí)代表著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    聯(lián)邦快遞網(wǎng)站就是1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的成功案例。它基于一個(gè)全球化的操作平臺(tái)，擁有統(tǒng)一的界面，但在不同市場(chǎng)設(shè)有當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言選項(xiàng)，例如，簡(jiǎn)體中文、繁體中文、日文和韓文等。在中國(guó)，聯(lián)邦快遞擁有一支信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有助于聯(lián)邦快遞了解地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)，幫助更好地定位，以便更加有效地滿足客戶需求。

    標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的主要好處還有成本削減。當(dāng)一家公司的全球化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一定程度后，就可以定義對(duì)臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦以及遞送員手持設(shè)備實(shí)施什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，之后只需對(duì)將在那些機(jī)器中運(yùn)行的程序進(jìn)行一次測(cè)試即可，因?yàn)槊總�(gè)程序所處的環(huán)境都是一樣的。

    兩年前，聯(lián)邦快遞為遞送員使用的一種名為“FedEx PowerPad”的手持設(shè)備推出了全球化的標(biāo)準(zhǔn)。該設(shè)備可以使快遞員在遠(yuǎn)離遞送車時(shí)也能隨時(shí)掌握實(shí)時(shí)信息，其目的是將每一件包裹的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間縮短10秒鐘。

    最初，這種設(shè)備只是在香港進(jìn)行試運(yùn)行，但在香港市場(chǎng)取得成功后，他們把這一設(shè)備推向了整個(gè)亞太市場(chǎng)。目前，聯(lián)邦快遞已經(jīng)在全球范圍內(nèi)部署了近10萬(wàn)部PowerPad，其中有10%被投放在亞太區(qū)各個(gè)市場(chǎng)。

    不過(guò)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備在推廣之初，也曾經(jīng)遇到過(guò)困難，因?yàn)樵S多供應(yīng)商只服務(wù)于某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)而非一個(gè)全球性的市場(chǎng)，但是聯(lián)邦快遞依然堅(jiān)持要求供應(yīng)商提供“同樣的”的設(shè)備以及服務(wù)。“這將在最大程度上保證，在業(yè)務(wù)全球化的背景下，我們還可以做到‘使命必達(dá)’”，對(duì)于未來(lái)，Linda表示，不管科技發(fā)生什么樣的變化，聯(lián)邦快遞關(guān)心的還會(huì)是下列一些主要的問(wèn)題：繼續(xù)追求成本與效益最大化;提高反應(yīng)速度、服務(wù)水準(zhǔn)以跟上不斷加快的商業(yè)發(fā)展速度;確保在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)與全球的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致。

    樓氏電子：全球整合下的流程再造

    最近幾年，Knowles Electronics(樓氏電子)的跨國(guó)公司管理技術(shù)取得了很大成就。起初，這家位于美國(guó)伊利諾伊州的公司安裝了一套企業(yè)軟件的單一版本，以獲得交易信息的透明度。之后，該公司又采用網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)向高級(jí)管理人員和客戶及時(shí)提供關(guān)鍵信息。通過(guò)這些措施，Knowles整合了專家眼中應(yīng)用IT進(jìn)行高級(jí)管理的兩種最佳策略：建立共同交易基礎(chǔ);在核心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上改善決策流程。而這些為企業(yè)在國(guó)際業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張，帶來(lái)了明顯的好處。

    跨國(guó)環(huán)境下挑戰(zhàn)

    Knowles公司是一家生產(chǎn)助聽器用微型高科技話筒和耳機(jī)的企業(yè)，ERP系統(tǒng)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)十分關(guān)鍵。“過(guò)去，我們9家工廠有9個(gè)不同的系統(tǒng)，要了解業(yè)務(wù)狀況真的非常困難，”公司CIO Randy Kjell說(shuō)，“每個(gè)人的零部件數(shù)量、客戶數(shù)目和軟件商名稱都不一樣——雖然有時(shí)說(shuō)的是同一個(gè)零部件或同一個(gè)軟件商。”

    為此，公司用18個(gè)月的時(shí)間在分布在包括美國(guó)、中國(guó)和其他亞洲國(guó)家在內(nèi)的九個(gè)分公司安裝了同一版本和同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的ERP軟件。專家認(rèn)為，采用同一個(gè)系統(tǒng)或采用側(cè)重協(xié)同性、兼具集成性的ERP策略對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵，因?yàn)檫@兩種選擇都能讓管理者及時(shí)看到業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不必等待信息量有限的月度數(shù)據(jù)。

    目前，已經(jīng)上線運(yùn)行的ERP組件里的信息無(wú)所不包，如銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)和需求與原料計(jì)劃等。盡管ERP系統(tǒng)的成本居高不下為人詬病，軟件商也改進(jìn)了實(shí)施方案以緩解用戶的抵觸情緒。“現(xiàn)在我們每天，甚至每時(shí)每刻，都能了解公司的銷售業(yè)績(jī)、應(yīng)收帳款、現(xiàn)金狀況和庫(kù)存多少，把握公司的國(guó)際地位，也能知道中國(guó)工廠的情況。”Randy Kjell表示。事實(shí)上，這家公司已經(jīng)在蘇州和濰坊相繼設(shè)廠。而在中國(guó)的這兩家工廠，在ERP建設(shè)上，也是采用了和總部一樣的標(biāo)準(zhǔn)。

    對(duì)此，樓氏電子全球供應(yīng)鏈高級(jí)總監(jiān)James Wynn表示，一致的ERP數(shù)據(jù)成為公司改善庫(kù)存管理和采購(gòu)管理的跳板，并且減少了50%庫(kù)存成本。他進(jìn)一步表示，“安裝ERP以前，各個(gè)工廠必須分別與相同的供貨商打交道。而利用集中的系統(tǒng)，我們可以統(tǒng)計(jì)并清楚地了解花在同一個(gè)供貨商身上的費(fèi)用，從而減少成本。”

    事實(shí)上，掌握了財(cái)產(chǎn)狀況、價(jià)值、位置信息后，樓氏電子直接啟動(dòng)貨運(yùn)，準(zhǔn)時(shí)送貨率已經(jīng)從85%左右提高到95%以上。

    供應(yīng)鏈信息全匯聚

    建立ERP基礎(chǔ)件以后，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)正在向如訂單高滿足度或新產(chǎn)品開發(fā)的即時(shí)量產(chǎn)等指標(biāo)看齊。如何平衡績(jī)效則是擺在樓氏公司面前的一個(gè)新問(wèn)題。

    公司利用服務(wù)器建立了一個(gè)企業(yè)平臺(tái)，向客戶提供當(dāng)前訂貨的狀態(tài)和其他信息，同時(shí)也向公司的管理人員提供關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如每日銷售情況、工廠的產(chǎn)量和庫(kù)存等。“他們隨時(shí)可以進(jìn)入企業(yè)平臺(tái)。”Randy Kjell表示，這樣，可以比較清楚地了解企業(yè)運(yùn)行狀況。目前，績(jī)效管理——包括商業(yè)智能解決方案和記分卡——是一個(gè)新的建設(shè)領(lǐng)域。對(duì)此，Randy Kjell認(rèn)為，“工廠要綜合和過(guò)濾的數(shù)據(jù)可能會(huì)更多，簡(jiǎn)單地堆到數(shù)據(jù)庫(kù)里是不行的。這需要IT人員把數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，再對(duì)各種記錄、流程控制或原料管理數(shù)據(jù)進(jìn)行打包。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該把工廠趨勢(shì)和客戶服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，始終關(guān)注最終目標(biāo)。”

    不過(guò)，Randy Kjell警告說(shuō)，“績(jī)效管理并非只是購(gòu)買一套商業(yè)智能工具那么簡(jiǎn)單。信息描述必須盡可能地簡(jiǎn)單、一致。只有這樣，不依靠傳統(tǒng)銷售預(yù)測(cè)而獲取新的需求信號(hào)的能力才可被看作是一個(gè)IT優(yōu)秀策略。當(dāng)然，一致的ERP數(shù)據(jù)和商業(yè)智能不是全部的IT最佳實(shí)踐，戰(zhàn)略性的全球供應(yīng)鏈合作和各地生產(chǎn)車間的協(xié)同生產(chǎn)，未來(lái)將會(huì)成為樓氏電子信息化建設(shè)的新方向。