2010年，中國(guó)快遞業(yè)一舉成為世界上第3個(gè)快件日處理量超過(guò)1000萬(wàn)件的國(guó)家。而與此同時(shí)，快遞服務(wù)中的種種不規(guī)范行為也引發(fā)了人們的眾多爭(zhēng)議。“繁榮與亂象并存”的現(xiàn)狀，使加強(qiáng)快遞業(yè)健康發(fā)展的呼聲日益強(qiáng)烈。然而，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展并不是一件簡(jiǎn)單的事情，它需要制度規(guī)范、行業(yè)自律、組織管理和隊(duì)伍建設(shè)這“ -

四大抓手”的同步進(jìn)行。 

    一是以完善法律法規(guī)為抓手，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一方面，應(yīng)加快《郵政法》及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，規(guī)范各市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的職責(zé)、義務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍，明確快遞行業(yè)監(jiān)管主體的角色定位；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，推進(jìn)依法行政，快遞行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，做到獨(dú)立、公正、高效。工商行政管理部門應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決制止隨意壓價(jià)，全面建立快遞業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

    二是以成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)為抓手，加強(qiáng)行業(yè)自律。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，行業(yè)協(xié)會(huì)具有不可替代的作用。但無(wú)論是全國(guó)還是浙江至今都沒(méi)有建立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，尤其是民營(yíng)快遞企業(yè)，缺乏與政府部門的溝通渠道。因此，應(yīng)按照市場(chǎng)原則建立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，按照“自主設(shè)立、自我管理、自律運(yùn)行、自我發(fā)展”的要求，充分發(fā)揮監(jiān)管職能，規(guī)范快遞企業(yè)的市場(chǎng)行為，加強(qiáng)快遞企業(yè)的行業(yè)自律和從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

    三是以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)科學(xué)管理為抓手，提升工作效率。一個(gè)企業(yè)的成敗不僅取決于其適應(yīng)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，而且取決于其內(nèi)部管理制度的科學(xué)水平。因此，快遞業(yè)應(yīng)設(shè)立完善的考核制度，定期對(duì)每個(gè)部門的業(yè)務(wù)處理時(shí)效進(jìn)行評(píng)估，降低各部門內(nèi)外之間的不穩(wěn)定性，從而形成關(guān)系緊密、協(xié)調(diào)良好的組織機(jī)構(gòu)體系。同時(shí)，企業(yè)要加大信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的投入，改變“紙上記錄”的快遞方式，采用“速遞信息收集器”技術(shù)，提高工作效率。

    四是以加大培訓(xùn)力度為抓手，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。許多快遞公司只會(huì)用人不會(huì)養(yǎng)人，這在民營(yíng)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出，然而，人才才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，將培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要投資，改變“只要能攬到更多的快件才是好員工”的想法，建立常規(guī)性的員工培訓(xùn)規(guī)劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提高知名度和信譽(yù)度，同時(shí)提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，建立員工與企業(yè)之間的牢固歸屬關(guān)系。