近日，青藏鐵路公司黨委進(jìn)一步深化以 “三保一促”立功競賽為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要求客貨服務(wù)窗口單位積極優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾對鐵路客貨運(yùn)輸服務(wù)的新要求和新期盼。

　　旅客貨主對我們的工作滿意嗎？我們的客貨服務(wù)項(xiàng)目還有哪些需要改進(jìn)的地方？帶著這些問題，青藏公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)營銷隊(duì)伍 -

在沿線重點(diǎn)運(yùn)輸客戶中開展?jié)M意度調(diào)查。西寧站、西寧客運(yùn)段、格爾木車務(wù)段等客貨服務(wù)窗口單位也采取聘請形象監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、現(xiàn)場發(fā)放征求意見表等方式，讓旅客貨主廣泛發(fā)表意見。青藏公司以人民群眾的滿意度為標(biāo)尺，認(rèn)真檢查工作中存在的問題。

　　“切實(shí)轉(zhuǎn)變客貨營銷理念，創(chuàng)新營銷方式，健全完善客票銷售網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮客貨服務(wù)中心作用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，讓旅客貨主切實(shí)感受到鐵路服務(wù)的變化。”青藏公司圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方法、提高服務(wù)水平作出了這樣擲地有聲的公開承諾。

　　目前，青藏公司客運(yùn)方面從體現(xiàn)人性化、親情化服務(wù)入手，提出了 “創(chuàng)紅旗列車，爭示范車廂，當(dāng)服務(wù)明星”和“萬張售票無差錯(cuò)”的目標(biāo)；貨運(yùn)方面從提高貨運(yùn)人員素質(zhì)、優(yōu)化裝卸方式、提高運(yùn)輸效率入手，開展了 “創(chuàng)先爭優(yōu)做表率、增運(yùn)上量當(dāng)先鋒”的立功競賽評比。現(xiàn)在來到青藏公司管內(nèi)的站車和貨場，人們能感受到服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、場所整潔美觀、標(biāo)志清晰齊全、設(shè)施使用方便，旅客貨主能享受到一個(gè)安全、便捷、舒適的旅行和運(yùn)輸環(huán)境。許多旅客貨主或送來錦旗或?qū)憗肀頁P(yáng)信給予肯定和稱贊。

　　同時(shí)，青藏公司黨委按照 “打造品牌、擴(kuò)大視野、形成群體”的工作思路，結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，積極實(shí)施形象亮化工程，精心選樹了一批黨建工作基礎(chǔ)好的典型集體，廣泛宣傳他們在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中確保運(yùn)輸安全、服務(wù)旅客貨主的感人事跡，積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。